Bestow to firma fintech tworząca technologie SaaS dla ubezpieczycieli na życie i oferujących ubezpieczenia rentowe. Jej platforma obsługuje cyfrowe składanie wniosków, konfigurowalny underwriting, portale dla klientów, kalkulację ofert oraz administrację polisami, pomagając zespołom ubezpieczeniowym sprawniej zarządzać operacjami i wprowadzać nowe produkty na rynek. Bestow działa na styku ubezpieczeń, oprogramowania i doświadczeń klientów, oferując możliwości osobom zainteresowanym modernizacją złożonej branży usług finansowych.
Specjalista ds. operacyjnych — praca zdalna w Teksasie w Bestow
Wsparcie obsługi klienta i administracji polisami dla technologicznej platformy ubezpieczeń na życie Bestow. Rola obejmuje obsługę roszczeń, zgodność z przepisami, raportowanie oraz międzyfunkcyjne inicjatywy związane z doświadczeniem klienta.
Opis
- Wspierać partnerów-agentów poprzez obsługę korespondencji papierowej i cyfrowej, zmian w polisach, pożyczek, wypłat, cyklicznych raportów, monitorowania kontroli kluczy oraz powiązanych zadań administracyjnych
- Odpowiadać na pytania klientów za pośrednictwem poczty USPS, telefonu, czatu internetowego, wiadomości tekstowych i poczty elektronicznej w określonych terminach obsługi
- Współpracować z doradcami ds. obsługi klienta, underwriterami, zespołem wsparcia inżynieryjnego, zespołami ds. roszczeń i finansów
- Przekazywać opinie dotyczące produktów i procesów na podstawie problemów zgłaszanych przez klientów
- Tworzyć, utrzymywać i dokumentować standardowe procedury operacyjne
- Proponować usprawnienia procesów biznesowych i wyników pracy
- Uczestniczyć w spotkaniach zespołowych i spotkaniach indywidualnych w formie wideokonferencji lub osobiście
- Współkierować projektami i inicjatywami administracyjnymi po wystąpieniu problemów
- Stosować odpowiednie przepisy branżowe i zasady firmy
- Dostarczać wymagane rejestry i dokumentację na potrzeby audytów
- Dbać o dokładność i aktualność zapisów w systemach wewnętrznych
- Koordynować komunikację między klientami, agentami i zespołami wewnętrznymi
- Śledzić status polis, roszczenia, pierwsze zgłoszenia szkody (FNOL) i zgłoszenia serwisowe
- Wnosić wkład w międzyfunkcyjne projekty i inicjatywy
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w bezpośrednim lub pośrednim wspieraniu klientów
- Udokumentowane sukcesy w zapewnianiu pozytywnych doświadczeń klientów i realizacji projektów zgodnie z harmonogramem
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Skuteczne umiejętności zarządzania czasem
- Umiejętność dostosowania się do szybko zmieniającego się środowiska pracy
- Umiejętność komunikowania się z inżynierami, projektantami, klientami i osobami o różnych osobowościach
- Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej będzie dodatkowym atutem
- Preferowane doświadczenie w pracy z Salesforce oraz Dropbox lub HelloSign
- Preferowana znajomość przepisów dotyczących ubezpieczeń na życie
- Umiejętność rozpoznawania i reagowania na potencjalne oszustwa ubezpieczeniowe lub podejrzaną aktywność
- Preferowana znajomość obsługi roszczeń z tytułu śmierci i związanych z nimi procedur
- Wymagane miejsce zamieszkania w 48 kontynentalnych stanach USA
- Legalne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych; możliwość sponsorowania wizy może zależeć od indywidualnego statusu
Benefity
- Wynagrodzenie i pakiet udziałów zależne od roli
- Elastyczny płatny urlop
- Programy urlopów rodzicielskich
- Możliwość pełnego opłacania przez pracodawcę składek na ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Dofinansowanie dobrego samopoczucia fizycznego, emocjonalnego i finansowego
- Elastyczna polityka pracy z domu z możliwością pracy zdalnej
- Dostęp do nowoczesnego biura w Dallas dla pracowników, którzy wolą pracować na miejscu
- Programy różnorodności, równości i inkluzywności prowadzone przez pracowników
- Znaczące możliwości rozwoju zawodowego