Bestow — финтех-компания, разрабатывающая SaaS-технологии для страховщиков жизни и аннуитетов. Её платформа поддерживает цифровую подачу заявлений, настраиваемый андеррайтинг, клиентские порталы, расчёт страховых предложений и администрирование полисов, помогая страховым компаниям эффективнее управлять операциями и выводить на рынок новые продукты. Bestow работает на пересечении страхования, программного обеспечения и клиентского опыта, предлагая возможности для специалистов, заинтересованных в модернизации сложной отрасли финансовых услуг.
Специалист по операционной деятельности — удалённая работа в Техасе в Bestow
Поддержка клиентов и администрирование полисов для технологической платформы страхования жизни Bestow. Работа включает урегулирование претензий, соблюдение нормативных требований, отчётность и межфункциональные инициативы по улучшению клиентского опыта.
Описание
- Поддерживать партнёров-агентов, обрабатывая бумажную и цифровую корреспонденцию, изменения в полисах, займы, выплаты, регулярные отчёты, контроль ключей и связанные административные задачи
- Отвечать на вопросы клиентов по почте USPS, телефону, веб-чату, SMS и электронной почте в установленные сроки обслуживания
- Взаимодействовать с консультантами службы поддержки клиентов, андеррайтерами, инженерной службой поддержки, командами по претензиям и финансам
- Предоставлять отзывы о продуктах и процессах на основе обращений клиентов
- Создавать, поддерживать и документировать стандартные операционные процедуры
- Предлагать улучшения бизнес-процессов и показателей работы
- Участвовать в командных встречах и встречах один на один по видеосвязи или лично
- Совместно руководить проектами и инициативами по администрированию после возникновения инцидентов
- Применять соответствующие отраслевые нормативные требования и политики компании
- Предоставлять запрошенные записи и документацию для аудитов
- Поддерживать точность и актуальность записей во внутренних системах
- Координировать коммуникацию между клиентами, агентами и внутренними командами
- Отслеживать статус полисов, претензии, первые уведомления об убытках (FNOL) и сервисные запросы
- Участвовать в межфункциональных проектах и инициативах
Требования
- Не менее одного года опыта прямой или косвенной поддержки клиентов
- Подтверждённые успешные результаты в создании положительного клиентского опыта и завершении проектов в срок
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации
- Эффективные навыки управления временем
- Готовность адаптироваться к быстро меняющейся рабочей среде
- Умение общаться с инженерами, дизайнерами, клиентами и людьми с разными характерами
- Опыт работы в страховой отрасли будет преимуществом
- Опыт работы с Salesforce и Dropbox или HelloSign предпочтителен
- Знание нормативных требований в сфере страхования жизни предпочтительно
- Способность распознавать и предотвращать потенциальное страховое мошенничество или подозрительную активность
- Знание процедур и протоколов обработки претензий в связи со смертью застрахованного предпочтительно
- Требуется проживание в 48 континентальных штатах США
- Законное разрешение на работу в США; возможность спонсорства визы может зависеть от индивидуального статуса
Преимущества
- Зарплата и пакет акций в зависимости от роли
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Программы отпуска по уходу за ребёнком
- Возможность полностью оплачиваемого работодателем медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения
- Стипендия на физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
- Гибкая политика работы из дома с возможностью удалённой работы
- Доступ к современному офису в Далласе для сотрудников, предпочитающих работать на месте
- Программы разнообразия, равенства и инклюзивности под руководством сотрудников
- Значительные возможности для профессионального роста