Bestow — фінтех-компанія, що розробляє SaaS-технології для страховиків життя та ануїтетів. Її платформа підтримує цифрове подання заяв, налаштовуваний андеррайтинг, клієнтські портали, розрахунок страхових пропозицій та адміністрування полісів, допомагаючи страховим командам ефективніше керувати операціями й швидше виводити на ринок нові продукти. Bestow працює на перетині страхування, програмного забезпечення та клієнтського досвіду, створюючи можливості для людей, зацікавлених у модернізації складної галузі фінансових послуг.
Фахівець з операційної діяльності — віддалена робота в Техасі в Bestow
Підтримка клієнтів і адміністрування полісів для технологічної платформи страхування життя Bestow. Робота охоплює врегулювання претензій, дотримання нормативних вимог, звітність і міжфункціональні ініціативи для покращення клієнтського досвіду.
Опис
- Підтримувати партнерів-агентів, обробляючи паперову та цифрову кореспонденцію, зміни в полісах, позики, виплати, регулярні звіти, контроль ключів і пов’язані адміністративні завдання
- Відповідати на запитання клієнтів поштою USPS, телефоном, у вебчаті, через текстові повідомлення та електронною поштою в установлені строки обслуговування
- Співпрацювати з консультантами служби підтримки клієнтів, андеррайтерами, інженерною службою підтримки, командами з претензій і фінансів
- Надавати відгуки щодо продуктів і процесів на основі проблем клієнтів
- Створювати, підтримувати й документувати стандартні операційні процедури
- Пропонувати покращення бізнес-процесів і результативності
- Брати участь у командних зустрічах і зустрічах один на один у відеоформаті або особисто
- Спільно керувати проєктами й ініціативами з адміністрування після виникнення проблем
- Застосовувати відповідні галузеві нормативні вимоги та політики компанії
- Надавати запитані записи й документацію для аудитів
- Підтримувати точність і актуальність записів у внутрішніх системах
- Координувати комунікацію між клієнтами, агентами та внутрішніми командами
- Відстежувати статус полісів, претензії, перші повідомлення про збитки (FNOL) і сервісні запити
- Брати участь у міжфункціональних проєктах та ініціативах
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду прямої або опосередкованої підтримки клієнтів
- Підтверджений успішний досвід створення позитивного клієнтського досвіду та завершення проєктів у визначені строки
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Ефективні навички управління часом
- Здатність адаптуватися до робочого середовища, що швидко змінюється
- Здатність спілкуватися з інженерами, дизайнерами, клієнтами та людьми з різними характерами
- Досвід роботи у страховій галузі буде перевагою
- Досвід роботи із Salesforce і Dropbox або HelloSign бажаний
- Знання нормативних вимог у сфері страхування життя бажане
- Здатність розпізнавати й вирішувати потенційні випадки страхового шахрайства або підозрілої активності
- Знання процедур і протоколів роботи з претензіями у зв’язку зі смертю застрахованого бажане
- Потрібно проживати в 48 континентальних штатах США
- Законний дозвіл на роботу у США; можливість спонсорування візи може залежати від індивідуального статусу
Переваги
- Заробітна плата та пакет акцій відповідно до ролі
- Гнучка оплачувана відпустка
- Програми відпустки у зв’язку з народженням або доглядом за дитиною
- Можливість повністю оплачуваного роботодавцем медичного, стоматологічного страхування та страхування зору
- Стипендія на фізичне, емоційне та фінансове благополуччя
- Гнучка політика роботи з дому з можливістю віддаленої роботи
- Доступ до сучасного офісу в Далласі для працівників, які віддають перевагу роботі на місці
- Програми різноманіття, рівності та інклюзивності під керівництвом працівників
- Значні можливості для професійного розвитку