Η Bestow είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που αναπτύσσει τεχνολογία λογισμικού ως υπηρεσία για ασφαλιστικές εταιρείες ζωής και προσόδων. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει ψηφιακές αιτήσεις, παραμετροποιήσιμη αξιολόγηση κινδύνου, πύλες πελατών, υπολογισμό προσφορών και διαχείριση ασφαλιστηρίων, βοηθώντας τις ασφαλιστικές ομάδες να διαχειρίζονται τις λειτουργίες τους και να λανσάρουν νέα προϊόντα στην αγορά πιο αποτελεσματικά. Το έργο της Bestow βρίσκεται στη διασταύρωση της ασφάλισης, του λογισμικού και της εμπειρίας πελάτη, προσφέροντας ευκαιρίες σε ανθρώπους που ενδιαφέρονται για τον εκσυγχρονισμό ενός σύνθετου κλάδου χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Ειδικός Επιχειρησιακών Λειτουργιών — Εξ αποστάσεως εργασία από το Τέξας στην Bestow
Υποστήριξη της εξυπηρέτησης πελατών και της διαχείρισης συμβολαίων για την πλατφόρμα τεχνολογίας ασφάλισης ζωής της Bestow. Ο ρόλος καλύπτει αποζημιώσεις, συμμόρφωση, αναφορές και διαλειτουργικές πρωτοβουλίες εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη συνεργαζόμενων πρακτόρων με τη διαχείριση έντυπης και ψηφιακής αλληλογραφίας, αλλαγών συμβολαίων, δανείων, καταβολών, επαναλαμβανόμενων αναφορών, παρακολούθησης βασικών ελέγχων και συναφούς διοικητικής εργασίας
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω ταχυδρομείου USPS, τηλεφώνου, διαδικτυακής συνομιλίας, γραπτών μηνυμάτων και email εντός των καθορισμένων επιπέδων εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών, αναδόχους κινδύνου, την τεχνική υποστήριξη και τις ομάδες αποζημιώσεων και οικονομικών
- Παροχή σχολίων για προϊόντα και διαδικασίες με βάση ζητήματα πελατών
- Δημιουργία, συντήρηση και τεκμηρίωση τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας
- Πρόταση βελτιώσεων στις επιχειρηματικές διαδικασίες και την απόδοση
- Συμμετοχή σε ομαδικές και ατομικές συναντήσεις μέσω βίντεο ή με φυσική παρουσία
- Συν-ηγεσία έργων και πρωτοβουλιών διοικητικής διαχείρισης μετά από περιστατικά
- Εφαρμογή των ισχυουσών κανονιστικών ρυθμίσεων του κλάδου και των πολιτικών της εταιρείας
- Παροχή των ζητούμενων αρχείων και της τεκμηρίωσης για ελέγχους
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων εγγραφών στα εσωτερικά συστήματα
- Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ πελατών, πρακτόρων και εσωτερικών ομάδων
- Παρακολούθηση της κατάστασης συμβολαίων, αποζημιώσεων, της πρώτης ειδοποίησης ζημίας (FNOL) και αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Συμβολή σε διαλειτουργικά έργα και πρωτοβουλίες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην άμεση ή έμμεση υποστήριξη πελατών
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην παροχή θετικών εμπειριών πελατών και στην έγκαιρη ολοκλήρωση έργων
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Αποτελεσματικές ικανότητες διαχείρισης χρόνου
- Προσαρμοστικότητα σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον
- Ικανότητα επικοινωνίας με μηχανικούς, σχεδιαστές, πελάτες και ανθρώπους με διαφορετικές προσωπικότητες
- Η εμπειρία στον ασφαλιστικό κλάδο αποτελεί πλεονέκτημα
- Προτιμάται εμπειρία με Salesforce και Dropbox ή HelloSign
- Προτιμάται εξοικείωση με τους κανονισμούς ασφάλισης ζωής
- Ικανότητα αναγνώρισης και αντιμετώπισης πιθανής ασφαλιστικής απάτης ή ύποπτης δραστηριότητας
- Προτιμάται γνώση του χειρισμού αποζημιώσεων θανάτου και των σχετικών πρωτοκόλλων
- Απαιτείται κατοικία στις 48 συνεχόμενες πολιτείες των Ηνωμένων Πολιτειών
- Απαιτείται νόμιμη εξουσιοδότηση εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες· η χορηγία βίζας ενδέχεται να εξαρτάται από την ατομική κατάσταση
Παροχές
- Μισθολογικό πακέτο και πακέτο μετοχικού κεφαλαίου ανάλογα με τον ρόλο
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Προγράμματα γονικής άδειας
- Δυνατότητα πλήρους κάλυψης των ασφαλιστικών εισφορών ιατρικής, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής περίθαλψης από τον εργοδότη
- Επίδομα τρόπου ζωής για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Ευέλικτη πολιτική εργασίας από το σπίτι με επιλογές εξ αποστάσεως εργασίας
- Πρόσβαση σε σύγχρονο γραφείο στο Ντάλας για εργαζομένους που προτιμούν την εργασία στον χώρο
- Προγράμματα διαφορετικότητας, ισότητας και συμπερίληψης με πρωτοβουλία των εργαζομένων
- Σημαντικές ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης