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ConseilGouvernementSoins de santé
Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste bilingue du service client - Lubbock, TX (hybride)

Soutenez le projet Health Texas de Maximus en aidant les clients en espagnol et en anglais pour leur inscription aux prestations et les services du programme. Assurez le service client par téléphone, SVI, chat en ligne et portails en ligne approuvés.

USÉtats-UnisTXTexas
15 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Description

  • Soutenir le projet Health Texas avec le service client et l’inscription aux prestations
  • Répondre aux demandes par téléphone, SVI, chat en ligne et autres canaux approuvés
  • Expliquer avec exactitude les programmes et services aux consommateurs, adhérents, régimes de santé et prestataires
  • Consigner les contacts avec les clients, les questions, réclamations, commentaires, actions et transactions
  • Traiter les tâches et transactions connexes conformément aux directives établies
  • Utiliser plusieurs systèmes informatiques tout en maintenant l’exactitude de la saisie des données
  • Envoyer les documents demandés par courrier, e-mail ou voie électronique
  • Orienter les clients vers la ressource interne ou externe appropriée
  • Résoudre les problèmes courants et effectuer les mises à jour de compte nécessaires
  • Faire remonter les questions non résolues, complexes, sensibles ou liées à des réclamations
  • Organiser un service de traduction ou d’interprétation pour les clients qui ne parlent pas anglais
  • Signaler aux superviseurs les besoins, préoccupations et problèmes liés à la prestation du service
  • Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et autres objectifs de performance attribués
  • Participer aux réunions et formations obligatoires tout en se tenant à jour sur les programmes, systèmes, politiques et procédures
  • Assumer d’autres responsabilités connexes confiées par la direction

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
  • De 0 à 6 mois d’expérience professionnelle pertinente ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience sont requis
  • Maîtrise de l’espagnol et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • Capacité à travailler sur des horaires compris entre 8 h 00 et 18 h 30, heure normale du Centre des États-Unis, du lundi au vendredi
  • Bonne vitesse de frappe
  • Capacité à travailler sous pression et à répondre avec urgence
  • Excellente assiduité, aucune absence autorisée pendant la formation
  • Solides capacités d’organisation et de hiérarchisation des tâches
  • Maîtrise de base des ordinateurs Windows et/ou Mac
  • Capacité à gérer plus de 100 appels par jour, y compris des appels répétitifs
  • Résider au Texas, à moins de 70 miles de Lubbock, au Texas
  • Se présenter sur site le premier jour pour la formation sur l’équipement
  • Suivre la formation en classe et la formation en situation de travail sans absence
  • Être capable et disposé à laisser la webcam allumée pendant les formations et les réunions lorsque cela est demandé
  • Disposer d’un espace de travail calme et professionnel, sans distractions ni bruit de fond
  • L’espace de travail doit pouvoir accueillir deux grands écrans, un ordinateur portable, un clavier, une souris et une station d’accueil
  • Une connexion Internet filaire haut débit par câble ou fibre est requise; les services cellulaires, sans fil fixes et satellitaires ne sont pas compatibles
  • Le service Internet doit fournir au moins 20 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en téléversement

Avantages

  • Formation complète rémunérée
  • Augmentation du salaire de base de 1,00 $ par heure après la fin de la formation
  • Développement professionnel grâce à des programmes de formation, ateliers et conférences
  • Accès au programme de bien-être de Maximus et aux ressources associées
  • Programmes d’avantages et de réductions pour les employés
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Plateforme de reconnaissance
  • Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
  • Congés payés, jours fériés, congés maladie et couverture d’invalidité de courte et de longue durée
  • Plan d’épargne-retraite 401(k) avec contribution de l’entreprise
  • Régimes médicaux, dentaires, optiques, de médicaments sur ordonnance et HSA partiellement financée
  • Couverture d’assurance vie
  • Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
  • Possibilités de primes fondées sur la performance
  • Équipement fourni par l’entreprise, notamment deux grands écrans, un ordinateur portable, un clavier, une souris et une station d’accueil

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