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BeratungGesundheitswesenRegierung
Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Zweisprachige Fachkraft im Kundenservice – Lubbock, TX (Hybrid)

Unterstützen Sie das Health-Texas-Projekt von Maximus, indem Sie Kunden auf Spanisch und Englisch bei der Leistungsanmeldung und bei Programmdienstleistungen helfen. Betreuen Sie Kunden per Telefon, IVR, Webchat und über genehmigte Online-Portale.

USVereinigte StaatenTXTexas
15 $ / Stunde
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützung des Health-Texas-Projekts im Kundenservice und bei der Leistungsanmeldung
  • Beantwortung von Anfragen per Telefon, IVR, Webchat und über andere genehmigte Kanäle
  • Genaue Erklärung von Programmen und Dienstleistungen für Verbraucher, Teilnehmer, Gesundheitspläne und Leistungserbringer
  • Dokumentation von Kundenkontakten, Fragen, Beschwerden, Kommentaren, Maßnahmen und Transaktionen
  • Bearbeitung zugehöriger Aufgaben und Transaktionen gemäß den festgelegten Richtlinien
  • Nutzung mehrerer Computersysteme bei gleichzeitiger Sicherstellung einer korrekten Dateneingabe
  • Versand angeforderter Unterlagen per Post, E-Mail oder elektronischer Zustellung
  • Weiterleitung von Kunden an die zuständige interne oder externe Anlaufstelle
  • Lösung routinemäßiger Probleme und Durchführung notwendiger Kontoaktualisierungen
  • Weiterleitung ungelöster, komplexer, sensibler oder beschwerdebezogener Angelegenheiten
  • Organisation von Übersetzungs- oder Dolmetschunterstützung für Kunden, die kein Englisch sprechen
  • Meldung von Anforderungen, Bedenken und Problemen bei der Leistungserbringung an Vorgesetzte
  • Erreichen von Qualitäts-, Produktivitäts- und anderen zugewiesenen Leistungszielen
  • Teilnahme an erforderlichen Besprechungen und Schulungen sowie laufende Aktualisierung der Kenntnisse zu Programmen, Systemen, Richtlinien und Verfahren
  • Übernahme zusätzlicher, vom Management zugewiesener verwandter Aufgaben

Anforderungen

  • Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich
  • Erforderlich sind 0 bis 6 Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
  • Fließende Kommunikationsfähigkeiten in Spanisch und Englisch
  • Bereitschaft, montags bis freitags Schichten zwischen 8:00 und 18:30 Uhr CST zu arbeiten
  • Effiziente Schreibfähigkeiten
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und dringende Anliegen zu bearbeiten
  • Ausgezeichnete Anwesenheit; während der Schulung ist keine Abwesenheit erlaubt
  • Ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
  • Grundkenntnisse im Umgang mit Windows- und/oder Mac-Computern
  • Fähigkeit, mehr als 100 Anrufe pro Tag zu bearbeiten, einschließlich wiederholter Anrufe
  • Wohnsitz in Texas innerhalb eines Umkreises von 70 Meilen um Lubbock, Texas
  • Persönliches Erscheinen am ersten Tag zur Geräteschulung
  • Abschluss der Präsenz- und Einarbeitungsschulung ohne Fehlzeiten
  • Bereitschaft und Fähigkeit, die Webcam während Schulungen und Besprechungen auf Anweisung eingeschaltet zu lassen
  • Ruhiger, professioneller und ablenkungsfreier Arbeitsplatz ohne Hintergrundgeräusche
  • Der Arbeitsplatz muss zwei große Monitore, einen Laptop, eine Tastatur, eine Maus und eine Dockingstation aufnehmen können
  • Zuverlässige kabelgebundene Hochgeschwindigkeitsverbindung über Kabel oder Glasfaser ist erforderlich; Mobilfunk-, Festnetzfunk- und Satellitenverbindungen sind nicht kompatibel
  • Die Internetverbindung muss mindestens 20 Mbit/s Download und 5 Mbit/s Upload bieten

Zusatzleistungen

  • Bezahlte umfassende Schulung
  • Erhöhung des Grundlohns um 1,00 US-Dollar pro Stunde nach Abschluss der Schulung
  • Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen
  • Zugang zum Maximus-Wellnessprogramm und zugehörigen Ressourcen
  • Mitarbeitervorteile und Rabattprogramme
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Anerkennungsplattform
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
  • Bezahlte freie Tage, Feiertage, Krankheitsurlaub sowie kurz- und langfristige Leistungen bei Erwerbsunfähigkeit
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung, verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne
  • Lebensversicherung
  • Rabatte auf Auto-, Hausrat-, Mieter- und Tierversicherungen
  • Leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Ausstattung einschließlich zweier großer Monitore, eines Laptops, einer Tastatur, einer Maus und einer Dockingstation

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