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ConsultoriaCuidados de saúdeGoverno
A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
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Vagas da empresa

Especialista bilíngue em atendimento ao cliente - Lubbock, TX (híbrido)

Apoie o projeto Health Texas da Maximus atendendo clientes em espanhol e inglês com a inscrição em benefícios e os serviços do programa. Preste atendimento ao cliente por telefone, IVR, chat na web e portais online aprovados.

USEstados UnidosTXTexas
$ 15 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholSuporte ao cliente

Descrição

  • Apoie o projeto Health Texas com atendimento ao cliente e inscrição em benefícios
  • Responda a perguntas por telefone, IVR, chat na web e outros canais aprovados
  • Explique programas e serviços com precisão a consumidores, inscritos, planos de saúde e prestadores
  • Documente contatos com clientes, perguntas, reclamações, comentários, ações e transações
  • Processe tarefas e transações relacionadas de acordo com as diretrizes estabelecidas
  • Use vários sistemas de computador mantendo a precisão na entrada de dados
  • Envie os materiais solicitados por correio, e-mail ou entrega eletrônica
  • Encaminhe os clientes ao recurso interno ou externo apropriado
  • Resolva problemas rotineiros e conclua as atualizações de conta necessárias
  • Escale questões não resolvidas, complexas, sensíveis ou relacionadas a reclamações
  • Providencie suporte de tradução ou interpretação para clientes que não falam inglês
  • Informe aos supervisores as necessidades, preocupações e problemas relacionados à prestação do serviço
  • Alcance as metas de qualidade, produtividade e outros indicadores de desempenho atribuídos
  • Participe das reuniões e treinamentos obrigatórios, mantendo-se atualizado sobre programas, sistemas, políticas e procedimentos
  • Execute outras responsabilidades relacionadas atribuídas pela gerência

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
  • É necessário ter de 0 a 6 meses de experiência profissional relevante ou uma combinação equivalente de educação e experiência
  • Fluência em espanhol e inglês para comunicação
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos entre 8h e 18h30, no horário central dos EUA, de segunda a sexta-feira
  • Boa habilidade de digitação
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e responder com urgência
  • Excelente assiduidade, sem ausências permitidas durante o treinamento
  • Forte capacidade de organização e priorização de tarefas
  • Conhecimentos básicos de computadores Windows e/ou Mac
  • Capacidade de gerenciar mais de 100 chamadas por dia, incluindo chamadas repetitivas
  • Deve morar no Texas, a até 70 milhas de Lubbock, Texas
  • Deve comparecer presencialmente no primeiro dia para o treinamento sobre os equipamentos
  • Deve concluir o treinamento em sala de aula e no trabalho sem faltar
  • Capacidade e disposição para manter a webcam ligada durante treinamentos e reuniões quando solicitado
  • Espaço de trabalho silencioso e profissional, sem distrações ou ruído de fundo
  • O espaço de trabalho deve acomodar dois monitores grandes, um laptop, teclado, mouse e estação de acoplamento
  • É necessária uma conexão de internet cabeada de alta velocidade por cabo ou fibra; serviços celulares, sem fio fixo e via satélite não são compatíveis
  • O serviço de internet deve oferecer pelo menos 20 Mbps de download e 5 Mbps de upload

Benefícios

  • Treinamento completo remunerado
  • Aumento de US$ 1,00 por hora no salário-base após a conclusão do treinamento
  • Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências
  • Acesso ao Programa de Bem-Estar da Maximus e a recursos relacionados
  • Programas de benefícios e descontos para funcionários
  • Reembolso de mensalidades
  • Plataforma de reconhecimento
  • Programa de Assistência ao Funcionário, que apoia o bem-estar físico, emocional e financeiro
  • Folgas remuneradas, feriados, licença médica e cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
  • Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Planos médico, odontológico, oftalmológico, de medicamentos prescritos e HSA parcialmente financiada
  • Cobertura de seguro de vida
  • Descontos em seguros de automóvel, residência, locatário e animais de estimação
  • Oportunidades de bônus baseadas no desempenho
  • Equipamentos fornecidos pela empresa, incluindo dois monitores grandes, laptop, teclado, mouse e estação de acoplamento

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HíbridoMeio períodoSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsSeguros

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