Maximus מסייעת לגופים ממשלתיים לספק ולחדש תוכניות ציבוריות חיוניות בתחומי הבריאות, השירותים החברתיים, ההגנה, הביטחון הלאומי והשירותים האזרחיים. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ואנליטיקה, ענן ואבטחת סייבר, פלטפורמות דיגיטליות, מוקדי שירות, מערכות זכאות ורישום, שירותים קליניים, פתרונות ארגוניים ל-Medicaid, ייעוץ ותפעול תוכניות. באמצעות צוותים התומכים בלקוחות פדרליים, מדינתיים ומקומיים, Maximus משלבת טכנולוגיה עם ביצוע מעשי כדי לשפר את האופן שבו אנשים ניגשים לשירותים ציבוריים ואת האופן שבו גופים ממשלתיים משיגים את יעדיהם.
מומחה שירות לקוחות דו-לשוני - לאבוק, טקסס (היברידי)
תמיכה בפרויקט Health Texas של Maximus באמצעות סיוע ללקוחות בספרדית ובאנגלית ברישום להטבות ובשירותי התוכנית. מתן שירות לקוחות בטלפון, במערכת IVR, בצ'אט מקוון ובפורטלים מקוונים מאושרים.
תיאור
- תמיכה בפרויקט Health Texas באמצעות שירות לקוחות ורישום להטבות
- מענה לפניות בטלפון, במערכת IVR, בצ'אט מקוון ובערוצים מאושרים נוספים
- הסבר מדויק על תוכניות ושירותים לצרכנים, נרשמים, תוכניות בריאות וספקים
- תיעוד קשרים עם לקוחות, שאלות, תלונות, הערות, פעולות ועסקאות
- עיבוד משימות ועסקאות קשורות בהתאם להנחיות שנקבעו
- שימוש במספר מערכות מחשב תוך שמירה על הזנת נתונים מדויקת
- שליחת חומרים שהתבקשו בדואר, בדוא״ל או במסירה אלקטרונית
- הפניית לקוחות למשאב הפנימי או החיצוני המתאים
- פתרון בעיות שגרתיות והשלמת עדכוני חשבון נחוצים
- הסלמת נושאים שלא נפתרו, מורכבים, רגישים או קשורים לתלונות רשמיות
- ארגון תמיכה בתרגום או בפרשנות עבור לקוחות שאינם דוברי אנגלית
- דיווח לממונים על צורכי מתן שירות, חששות ובעיות
- עמידה ביעדי איכות, פרודוקטיביות ויעדי ביצוע נוספים שהוגדרו
- השתתפות בפגישות ובהדרכות הנדרשות תוך שמירה על עדכניות בתוכניות, במערכות, במדיניות ובנהלים
- ביצוע אחריות נוספת הקשורה לתפקיד כפי שתוקצה על ידי ההנהלה
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED
- נדרשים 0–6 חודשי ניסיון מקצועי רלוונטי או שילוב מקביל של השכלה וניסיון
- כישורי תקשורת שוטפת בספרדית ובאנגלית
- יכולת לעבוד במשמרות בין 8:00 ל-18:30 לפי שעון מרכז ארצות הברית, בימים שני עד שישי
- מיומנויות הקלדה יעילות
- יכולת לעבוד תחת לחץ ולהגיב בדחיפות
- נוכחות מצוינת, ללא אפשרות להיעדר במהלך ההדרכה
- יכולת גבוהה לארגון ולתעדוף משימות
- שליטה בסיסית במחשבי Windows ו/או Mac
- יכולת לנהל יותר מ-100 שיחות ביום, כולל שיחות חוזרות
- חובה להתגורר בטקסס במרחק של עד 70 מייל מלאבוק, טקסס
- חובה להגיע למקום העבודה ביום הראשון לצורך הדרכת ציוד
- חובה להשלים את ההדרכה בכיתה ואת ההדרכה תוך כדי עבודה ללא היעדרות
- יכולת ונכונות להשאיר את מצלמת הרשת מופעלת במהלך הדרכות ופגישות כאשר ניתנת הנחיה לכך
- סביבת עבודה שקטה ומקצועית ללא הסחות דעת או רעשי רקע
- סביבת העבודה חייבת להכיל שני מסכים גדולים, מחשב נייד, מקלדת, עכבר ותחנת עגינה
- נדרש חיבור אינטרנט קווי אמין ומהיר באמצעות כבלים או סיבים; שירות סלולרי, אלחוטי קבוע ולווייני אינו תואם
- שירות האינטרנט חייב לספק מהירות הורדה של לפחות 20 Mbps ומהירות העלאה של 5 Mbps
הטבות
- הדרכה מקיפה בתשלום
- העלאת שכר הבסיס ב-1.00 דולר לשעה לאחר השלמת ההדרכה
- פיתוח מקצועי באמצעות תוכניות הדרכה, סדנאות וכנסים
- גישה לתוכנית הבריאות והרווחה של Maximus ולמשאבים קשורים
- הטבות לעובדים ותוכניות הנחה
- החזר שכר לימוד
- פלטפורמת הוקרה
- תוכנית סיוע לעובדים התומכת ברווחה גופנית, רגשית וכלכלית
- חופשה בתשלום, חגים, ימי מחלה וכיסוי לנכות קצרת וארוכת טווח
- תוכנית חיסכון לפנסיה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- תוכניות רפואיות, שיניים, ראייה, מרשמים ו-HSA במימון חלקי
- כיסוי ביטוח חיים
- הנחות על ביטוח רכב, דירה, שוכרים וחיות מחמד
- הזדמנויות למענקים המבוססים על ביצועים
- ציוד המסופק על ידי החברה, כולל שני מסכים גדולים, מחשב נייד, מקלדת, עכבר ותחנת עגינה