Maximus pomaže državnim tijelima u pružanju i modernizaciji ključnih javnih programa u područjima zdravstvene skrbi, socijalnih usluga, obrane, nacionalne sigurnosti i civilnih usluga. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i analitiku, računalstvo u oblaku i kibernetičku sigurnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sustave za utvrđivanje prava i upis, kliničke usluge, poslovna rješenja za Medicaid, savjetovanje i operativno upravljanje programima. Timovi koji podržavaju savezne, državne i lokalne klijente povezuju tehnologiju s praktičnom provedbom kako bi poboljšali pristup ljudi javnim uslugama i pomogli tijelima da ostvare svoje ciljeve.
Dvojezični stručnjak za korisničku podršku – Lubbock, TX (hibridno)
Podržite projekt Health Texas tvrtke Maximus pomažući korisnicima na španjolskom i engleskom jeziku pri upisu u pogodnosti i programskim uslugama. Pružajte korisničku podršku telefonom, putem IVR-a, web-chata i odobrenih internetskih portala.
Opis
- Podržite projekt Health Texas pružanjem korisničke podrške i pomoći pri upisu u pogodnosti
- Odgovarajte na upite telefonom, putem IVR-a, web-chata i drugih odobrenih kanala
- Točno objašnjavajte programe i usluge potrošačima, korisnicima, zdravstvenim planovima i pružateljima usluga
- Dokumentirajte kontakte s korisnicima, pitanja, pritužbe, komentare, radnje i transakcije
- Obrađujte povezane zadatke i transakcije u skladu s utvrđenim smjernicama
- Koristite više računalnih sustava uz održavanje točnog unosa podataka
- Šaljite zatražene materijale poštom, e-poštom ili elektroničkom dostavom
- Usmjeravajte korisnike na odgovarajući interni ili vanjski resurs
- Rješavajte uobičajene probleme i obavljajte potrebne izmjene računa
- Prosljeđujte neriješena, složena, osjetljiva pitanja ili pitanja povezana s pritužbama
- Organizirajte prevoditeljsku ili usmenu pomoć za korisnike koji ne govore engleski
- Prijavljujte nadređenima potrebe, nedoumice i probleme povezane s pružanjem usluga
- Ostvarujte ciljeve kvalitete, produktivnosti i druge dodijeljene ciljeve učinka
- Sudjelujte na obveznim sastancima i obukama te pratite aktualne programe, sustave, pravila i postupke
- Obavljajte druge povezane odgovornosti koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili GED
- Potrebno je 0–6 mjeseci relevantnog profesionalnog iskustva ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Tečno znanje španjolskog i engleskog jezika u komunikaciji
- Spremnost na rad u smjenama između 8:00 i 18:30 CST, od ponedjeljka do petka
- Učinkovito tipkanje
- Sposobnost rada pod pritiskom i hitnog reagiranja
- Izvrsna prisutnost na poslu; tijekom obuke nije dopušteno izbivanje
- Izražene organizacijske sposobnosti i sposobnost određivanja prioriteta zadataka
- Osnovno poznavanje rada na računalima sa sustavom Windows i/ili Mac
- Sposobnost upravljanja s više od 100 poziva dnevno, uključujući ponavljajuće pozive
- Morate živjeti u Teksasu unutar 70 milja od Lubbocka u Teksasu
- Prvog dana morate doći na lokaciju radi obuke za opremu
- Morate završiti učioničku obuku i obuku na radnom mjestu bez izostanaka
- Sposobnost i spremnost držati web-kameru uključenom tijekom obuke i sastanaka kada se to zatraži
- Miran i profesionalan radni prostor bez ometanja ili pozadinske buke
- Radni prostor mora omogućiti smještaj dva velika monitora, prijenosnog računala, tipkovnice, miša i priključne stanice
- Potrebna je pouzdana žična brza kabelska ili optička internetska veza; mobilne, fiksne bežične i satelitske usluge nisu kompatibilne
- Internetska usluga mora omogućiti najmanje 20 Mbps preuzimanja i 5 Mbps prijenosa
Pogodnosti
- Plaćena sveobuhvatna obuka
- Osnovna plaća povećava se za 1,00 USD po satu nakon završetka obuke
- Profesionalni razvoj kroz programe obuke, radionice i konferencije
- Pristup programu Maximus Wellness i povezanim resursima
- Programi pogodnosti i popusta za zaposlenike
- Naknada troškova školovanja
- Platforma za priznanja zaposlenicima
- Program pomoći zaposlenicima koji podržava fizičko, emocionalno i financijsko blagostanje
- Plaćeni dopust, praznici, bolovanje te pokriće kratkoročne i dugoročne invalidnosti
- Mirovinski štedni plan 401(k) uz podudaranje doprinosa tvrtke
- Planovi zdravstvenog, stomatološkog, očnog i osiguranja lijekova te djelomično financirani HSA planovi
- Životno osiguranje
- Popusti na osiguranje automobila, doma, najmoprimaca i kućnih ljubimaca
- Mogućnosti bonusa na temelju učinka
- Oprema koju osigurava tvrtka, uključujući dva velika monitora, prijenosno računalo, tipkovnicu, miš i priključnu stanicu