雙語客戶服務專員 - 拉伯克，德州（混合辦公）
透過使用西班牙語和英語協助客戶辦理福利登記及計畫服務，為 Maximus 的 Health Texas 計畫提供支援。透過電話、IVR、網路聊天及核准的線上入口網站提供客戶服務。
說明
- 為 Health Texas 計畫提供客戶服務和福利登記支援
- 透過電話、IVR、網路聊天及其他核准管道回覆詢問
- 準確地向消費者、參保人員、健康計畫和醫療服務提供者說明計畫及服務
- 記錄客戶聯繫、問題、申訴、意見、處理措施和交易
- 依照既定指引處理相關任務和交易
- 使用多個電腦系統，同時確保資料輸入準確
- 透過郵件、電子郵件或電子方式寄送所需資料
- 將客戶轉介至適當的內部或外部資源
- 解決例行問題並完成必要的帳戶更新
- 升級未解決、複雜、敏感或與申訴相關的事項
- 為不會說英語的客戶安排翻譯或口譯支援
- 向主管回報服務提供需求、疑慮和問題
- 達成品質、生產力及其他指定績效目標
- 參加要求的會議和訓練，並持續掌握計畫、系統、政策和程序
- 履行管理階層指派的其他相關職責
職位要求
- 必須具備高中學歷或 GED 證書
- 需要 0 至 6 個月相關專業經驗，或具備相當的教育與工作經驗組合
- 具備流利的西班牙語和英語溝通能力
- 能夠在中部標準時間週一至週五上午 8:00 至下午 6:30 之間輪班工作
- 具備高效率打字能力
- 能夠在壓力下工作並迅速回應
- 出勤良好，訓練期間不得請假
- 具備良好的組織和任務優先順序管理能力
- 基本熟悉 Windows 和／或 Mac 電腦
- 能夠每天處理超過 100 通電話，包括重複性電話
- 必須居住在德州，且距離德州拉伯克市 70 英里以內
- 第一天必須到現場參加設備訓練
- 必須完整參加課堂訓練和在職訓練，不得缺勤
- 在訓練和會議期間，依指示能夠並願意保持網路攝影機開啟
- 擁有安靜、專業且沒有干擾或背景噪音的工作空間
- 工作空間必須能夠容納兩台大型顯示器、筆記型電腦、鍵盤、滑鼠和擴充基座
- 必須使用可靠的有線高速寬頻或光纖網際網路；行動網路、固定無線網路和衛星網路不相容
- 網際網路服務必須至少提供 20 Mbps 下載速度和 5 Mbps 上傳速度
福利待遇
- 帶薪完整訓練
- 完成訓練後，基本時薪增加 1.00 美元
- 透過訓練計畫、工作坊和會議獲得職涯發展機會
- 可使用 Maximus Wellness Program 及相關資源
- 員工福利和折扣計畫
- 學費補助
- 員工表揚平台
- 員工援助計畫，支援身體、情緒和財務福祉
- 帶薪休假、國定假日、病假以及短期和長期失能保障
- 401(k) 退休儲蓄計畫及公司配對提撥
- 醫療、牙科、視力、處方藥保險以及部分補助的 HSA 計畫
- 人壽保險保障
- 汽車、房屋、租屋和寵物保險折扣
- 績效獎金機會
- 公司提供設備，包括兩台大型顯示器、筆記型電腦、鍵盤、滑鼠和擴充基座