Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Dvojjazyčný specialista zákaznického servisu — Lubbock, Texas (hybridní režim)
Podporujte projekt Maximus Health Texas a pomáhejte zákazníkům ve španělštině a angličtině s registrací k benefitům a programovými službami. Poskytujte zákaznickou podporu po telefonu, prostřednictvím IVR, webového chatu a schválených online portálů.
Popis
- Podporovat projekt Health Texas poskytováním zákaznického servisu a pomocí s registrací k benefitům
- Odpovídat na dotazy telefonicky, prostřednictvím IVR, webového chatu a dalších schválených kanálů
- Přesně vysvětlovat programy a služby spotřebitelům, účastníkům programů, zdravotním plánům a poskytovatelům
- Dokumentovat kontakty se zákazníky, dotazy, stížnosti, komentáře, úkony a transakce
- Zpracovávat související úkoly a transakce v souladu se stanovenými pokyny
- Používat více počítačových systémů a současně zajišťovat přesné zadávání dat
- Odesílat vyžádané materiály poštou, e-mailem nebo elektronicky
- Směrovat zákazníky k příslušnému internímu nebo externímu zdroji
- Řešit běžné problémy a provádět potřebné aktualizace účtů
- Předávat nevyřešené, složité nebo citlivé záležitosti a záležitosti související se stížnostmi k dalšímu řešení
- Zajišťovat překladatelskou nebo tlumočnickou podporu pro zákazníky, kteří nemluví anglicky
- Hlásit nadřízeným potřeby, obavy a problémy související s poskytováním služeb
- Dosahovat stanovených cílů v oblasti kvality, produktivity a dalších ukazatelů výkonu
- Účastnit se povinných schůzek a školení a udržovat si aktuální znalosti o programech, systémech, zásadách a postupech
- Provádět další související povinnosti zadané vedením
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo GED
- Vyžaduje se 0 až 6 měsíců relevantní praxe nebo rovnocenná kombinace vzdělání a zkušeností
- Plynulá komunikace ve španělštině a angličtině
- Schopnost pracovat na směny mezi 8:00 a 18:30 centrálního času USA od pondělí do pátku
- Efektivní psaní na klávesnici
- Schopnost pracovat pod tlakem a reagovat naléhavě
- Výborná docházka; během školení není povoleno čerpat volno
- Silné organizační schopnosti a schopnost určovat priority
- Základní znalost počítačů s Windows a/nebo Mac
- Schopnost vyřídit více než 100 hovorů denně včetně opakujících se hovorů
- Bydliště v Texasu do 70 mil od Lubbocku v Texasu
- Povinnost dostavit se první den na pracoviště kvůli školení k vybavení
- Povinnost absolvovat třídní i praktické školení bez zameškání času
- Schopnost a ochota mít na pokyn během školení a schůzek zapnutou webkameru
- Tiché profesionální pracovní místo bez rušivých vlivů a hluku na pozadí
- Pracovní prostor musí pojmout dva velké monitory, notebook, klávesnici, myš a dokovací stanici
- Vyžaduje se spolehlivé vysokorychlostní kabelové nebo optické připojení k internetu; mobilní, pevné bezdrátové a satelitní připojení není kompatibilní
- Internetové připojení musí poskytovat rychlost stahování alespoň 20 Mb/s a odesílání alespoň 5 Mb/s
Benefity
- Komplexní školení hrazené zaměstnavatelem
- Zvýšení základní mzdy o 1,00 dolaru za hodinu po dokončení školení
- Profesní rozvoj prostřednictvím školicích programů, workshopů a konferencí
- Přístup k programu Maximus Wellness a souvisejícím zdrojům
- Zaměstnanecké výhody a slevové programy
- Příspěvek na školné
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu
- Placené volno, svátky, nemocenská a krytí krátkodobé i dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Zdravotní, stomatologické, oční a lékové pojištění a částečně financované plány HSA
- Životní pojištění
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích mazlíčků
- Možnost získat bonusy podle pracovního výkonu
- Vybavení poskytnuté společností včetně dvou velkých monitorů, notebooku, klávesnice, myši a dokovací stanice