Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Δίγλωσσος Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Λάμποκ, Τέξας (Υβριδική εργασία)
Υποστήριξη του έργου Health Texas της Maximus, βοηθώντας πελάτες στα ισπανικά και στα αγγλικά με την εγγραφή σε παροχές και τις υπηρεσίες του προγράμματος. Παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, IVR, διαδικτυακής συνομιλίας και εγκεκριμένων ηλεκτρονικών πυλών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη του έργου Health Texas μέσω εξυπηρέτησης πελατών και εγγραφής σε παροχές
- Απάντηση σε ερωτήματα μέσω τηλεφώνου, IVR, διαδικτυακής συνομιλίας και άλλων εγκεκριμένων καναλιών
- Ακριβής εξήγηση προγραμμάτων και υπηρεσιών σε καταναλωτές, εγγεγραμμένους, προγράμματα υγείας και παρόχους
- Καταγραφή επαφών με πελάτες, ερωτήσεων, παραπόνων, σχολίων, ενεργειών και συναλλαγών
- Επεξεργασία σχετικών εργασιών και συναλλαγών σύμφωνα με τις καθιερωμένες οδηγίες
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων υπολογιστών με ταυτόχρονη διατήρηση ακριβούς καταχώρισης δεδομένων
- Αποστολή ζητούμενου υλικού μέσω ταχυδρομείου, email ή ηλεκτρονικής παράδοσης
- Παραπομπή πελατών στην κατάλληλη εσωτερική ή εξωτερική πηγή
- Επίλυση συνηθισμένων ζητημάτων και ολοκλήρωση των απαραίτητων ενημερώσεων λογαριασμού
- Κλιμάκωση ανεπίλυτων, σύνθετων, ευαίσθητων ζητημάτων ή ζητημάτων που σχετίζονται με παράπονα
- Οργάνωση μεταφραστικής ή διερμηνευτικής υποστήριξης για πελάτες που δεν μιλούν αγγλικά
- Αναφορά αναγκών, ανησυχιών και ζητημάτων παροχής υπηρεσιών στους προϊσταμένους
- Επίτευξη στόχων ποιότητας, παραγωγικότητας και άλλων καθορισμένων στόχων απόδοσης
- Παρακολούθηση απαιτούμενων συσκέψεων και εκπαιδεύσεων, παραμένοντας ενημερωμένος για προγράμματα, συστήματα, πολιτικές και διαδικασίες
- Εκτέλεση πρόσθετων σχετικών αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Απαιτούνται 0–6 μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Άριστη επικοινωνία στα ισπανικά και στα αγγλικά
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες μεταξύ 8:00 π.μ. και 6:30 μ.μ. με βάση την Κεντρική Ώρα, από Δευτέρα έως Παρασκευή
- Αποτελεσματικές δεξιότητες πληκτρολόγησης
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και άμεσης ανταπόκρισης
- Άριστη συνέπεια, χωρίς άδεια κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και ιεράρχησης εργασιών
- Βασική εξοικείωση με υπολογιστές Windows και/ή Mac
- Δυνατότητα διαχείρισης περισσότερων από 100 κλήσεων την ημέρα, συμπεριλαμβανομένων επαναλαμβανόμενων κλήσεων
- Πρέπει να κατοικείτε στο Τέξας, σε απόσταση έως 70 μιλίων από το Λάμποκ του Τέξας
- Πρέπει να παρουσιαστείτε στις εγκαταστάσεις την πρώτη ημέρα για εκπαίδευση στον εξοπλισμό
- Πρέπει να ολοκληρώσετε την εκπαίδευση στην τάξη και την εκπαίδευση κατά την εργασία χωρίς απουσίες
- Δυνατότητα και προθυμία να διατηρείτε την κάμερα web ενεργοποιημένη κατά την εκπαίδευση και τις συσκέψεις, όταν σας ζητείται
- Ήσυχος, επαγγελματικός χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς ή θόρυβο στο παρασκήνιο
- Ο χώρος εργασίας πρέπει να χωρά δύο μεγάλες οθόνες, φορητό υπολογιστή, πληκτρολόγιο, ποντίκι και σταθμό σύνδεσης
- Απαιτείται αξιόπιστη ενσύρματη σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας μέσω καλωδίου ή οπτικής ίνας· οι υπηρεσίες κινητής, σταθερής ασύρματης και δορυφορικής σύνδεσης δεν είναι συμβατές
- Η υπηρεσία internet πρέπει να παρέχει ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 20 Mbps και ταχύτητα μεταφόρτωσης 5 Mbps
Παροχές
- Πλήρης εκπαίδευση με αποδοχές
- Αύξηση βασικής αμοιβής κατά 1,00 δολάριο ανά ώρα μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων, εργαστηρίων και συνεδρίων
- Πρόσβαση στο Πρόγραμμα Ευεξίας της Maximus και σε σχετικούς πόρους
- Παροχές εργαζομένων και προγράμματα εκπτώσεων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Πλατφόρμα αναγνώρισης
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες, αναρρωτική άδεια και κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής, οπτικής και συνταγογραφούμενων παροχών, καθώς και HSA με μερική χρηματοδότηση
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστή και κατοικίδιων
- Ευκαιρίες μπόνους βάσει απόδοσης
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων δύο μεγάλων οθονών, φορητού υπολογιστή, πληκτρολογίου, ποντικιού και σταθμού σύνδεσης