Maximus ช่วยหน่วยงานภาครัฐดำเนินงานและยกระดับโครงการสาธารณะที่จำเป็นในด้านการดูแลสุขภาพ บริการสังคม กลาโหม ความมั่นคงแห่งชาติ และบริการพลเรือน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุม AI และการวิเคราะห์ข้อมูล คลาวด์และความปลอดภัยทางไซเบอร์ แพลตฟอร์มดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ ระบบตรวจสอบคุณสมบัติและลงทะเบียนรับบริการ บริการทางคลินิก โซลูชัน Medicaid ระดับองค์กร การให้คำปรึกษา และการดำเนินโครงการ โดยมีทีมงานสนับสนุนลูกค้าระดับรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น Maximus ผสานเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินงานจริง เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบริการสาธารณะของประชาชนและช่วยให้หน่วยงานต่าง ๆ บรรลุเป้าหมาย
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าสองภาษา - ลับบ็อก รัฐเท็กซัส (ไฮบริด)
สนับสนุนโครงการ Health Texas ของ Maximus โดยช่วยเหลือลูกค้าเป็นภาษาสเปนและภาษาอังกฤษเกี่ยวกับการลงทะเบียนสิทธิประโยชน์และบริการของโครงการ ให้บริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์ IVR แชตบนเว็บไซต์ และพอร์ทัลออนไลน์ที่ได้รับอนุมัติ
รายละเอียด
- สนับสนุนโครงการ Health Texas ด้านบริการลูกค้าและการลงทะเบียนสิทธิประโยชน์
- ตอบข้อซักถามทางโทรศัพท์ IVR แชตบนเว็บไซต์ และช่องทางอื่นที่ได้รับอนุมัติ
- อธิบายโครงการและบริการแก่ผู้บริโภค ผู้ลงทะเบียน แผนสุขภาพ และผู้ให้บริการอย่างถูกต้อง
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า คำถาม ข้อร้องเรียน ความคิดเห็น การดำเนินการ และธุรกรรม
- ดำเนินงานและธุรกรรมที่เกี่ยวข้องตามแนวทางที่กำหนด
- ใช้ระบบคอมพิวเตอร์หลายระบบพร้อมรักษาความถูกต้องของการป้อนข้อมูล
- จัดส่งเอกสารที่ร้องขอทางไปรษณีย์ อีเมล หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
- ส่งต่อลูกค้าไปยังแหล่งข้อมูลภายในหรือภายนอกที่เหมาะสม
- แก้ไขปัญหาทั่วไปและดำเนินการอัปเดตบัญชีที่จำเป็นให้เสร็จสิ้น
- ส่งต่อเรื่องที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เรื่องซับซ้อน เรื่องละเอียดอ่อน หรือเรื่องที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน
- จัดเตรียมบริการแปลเอกสารหรือล่ามให้ลูกค้าที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ
- รายงานความต้องการ ข้อกังวล และปัญหาในการให้บริการต่อหัวหน้างาน
- บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ ผลิตภาพ และผลการปฏิบัติงานอื่นที่ได้รับมอบหมาย
- เข้าร่วมการประชุมและการฝึกอบรมที่กำหนด พร้อมติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับโครงการ ระบบ นโยบาย และขั้นตอนปฏิบัติ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นที่เกี่ยวข้องตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- ต้องมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้อง 0–6 เดือน หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- มีทักษะการสื่อสารภาษาสเปนและภาษาอังกฤษอย่างคล่องแคล่ว
- สามารถทำงานเป็นกะระหว่างเวลา 8:00 น. ถึง 18:30 น. ตามเวลา CST วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- มีทักษะการพิมพ์ที่มีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและตอบสนองอย่างเร่งด่วน
- มีวินัยในการเข้างานดีเยี่ยม โดยไม่อนุญาตให้หยุดงานระหว่างการฝึกอบรม
- มีทักษะการจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของงานที่ดี
- มีความรู้พื้นฐานในการใช้คอมพิวเตอร์ Windows และ/หรือ Mac
- สามารถจัดการสายโทรศัพท์ได้มากกว่า 100 สายต่อวัน รวมถึงสายที่มีลักษณะซ้ำ ๆ
- ต้องอาศัยอยู่ในรัฐเท็กซัสภายในระยะ 70 ไมล์จากลับบ็อก รัฐเท็กซัส
- ต้องเข้ารายงานตัวที่สถานที่ทำงานในวันแรกเพื่อฝึกอบรมการใช้อุปกรณ์
- ต้องเข้าร่วมและผ่านการฝึกอบรมในห้องเรียนและการฝึกอบรมขณะปฏิบัติงานโดยไม่ขาดเวลา
- สามารถและยินดีเปิดเว็บแคมระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมเมื่อได้รับคำสั่ง
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและเป็นมืออาชีพ ปราศจากสิ่งรบกวนหรือเสียงรบกวนพื้นหลัง
- พื้นที่ทำงานต้องรองรับจอภาพขนาดใหญ่สองจอ แล็ปท็อป แป้นพิมพ์ เมาส์ และแท่นเชื่อมต่อ
- ต้องมีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบมีสายผ่านเคเบิลหรือไฟเบอร์ที่เชื่อถือได้ บริการเครือข่ายมือถือ ไร้สายแบบประจำที่ และดาวเทียมไม่รองรับ
- บริการอินเทอร์เน็ตต้องมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 20 Mbps และอัปโหลด 5 Mbps
สวัสดิการ
- มีการฝึกอบรมอย่างครอบคลุมโดยได้รับค่าจ้าง
- ค่าจ้างพื้นฐานเพิ่มขึ้น 1.00 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงหลังจบการฝึกอบรม
- พัฒนาวิชาชีพผ่านโครงการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และการประชุม
- เข้าถึงโครงการส่งเสริมสุขภาวะของ Maximus และแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- สิทธิประโยชน์และโปรแกรมส่วนลดสำหรับพนักงาน
- การชดเชยค่าเล่าเรียน
- แพลตฟอร์มยกย่องผลงาน
- โครงการช่วยเหลือพนักงานที่สนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีด้านร่างกาย อารมณ์ และการเงิน
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง วันหยุดนักขัตฤกษ์ ลาป่วย และความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- แผนการออมเพื่อการเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ยาตามใบสั่งแพทย์ และ HSA ที่บริษัทสมทบบางส่วน
- ความคุ้มครองประกันชีวิต
- ส่วนลดประกันรถยนต์ บ้าน ผู้เช่า และสัตว์เลี้ยง
- โอกาสได้รับโบนัสตามผลการปฏิบัติงาน
- อุปกรณ์ที่บริษัทจัดหาให้ ได้แก่ จอภาพขนาดใหญ่สองจอ แล็ปท็อป แป้นพิมพ์ เมาส์ และแท่นเชื่อมต่อ