Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Фахівець із двомовного обслуговування клієнтів — Лаббок, Техас (гібридний формат)
Підтримуйте проєкт Maximus Health Texas, допомагаючи клієнтам іспанською та англійською мовами з реєстрацією для отримання пільг і послугами програми. Надавайте клієнтську підтримку телефоном, через IVR, вебчат і затверджені онлайн-портали.
Опис
- Підтримувати проєкт Health Texas, надаючи клієнтам допомогу та сприяючи реєстрації для отримання пільг
- Відповідати на запити телефоном, через IVR, вебчат та інші затверджені канали
- Точно пояснювати споживачам, учасникам програм, медичним планам і постачальникам послуги та програми
- Документувати звернення клієнтів, запитання, скарги, коментарі, дії та транзакції
- Опрацьовувати пов’язані завдання й транзакції відповідно до встановлених інструкцій
- Користуватися кількома комп’ютерними системами, забезпечуючи точне введення даних
- Надсилати запитані матеріали поштою, електронною поштою або в електронному форматі
- Спрямовувати клієнтів до відповідного внутрішнього або зовнішнього ресурсу
- Вирішувати типові питання та виконувати необхідні оновлення облікових записів
- Передавати невирішені, складні, чутливі питання або питання, пов’язані зі скаргами, на вищий рівень
- Організовувати послуги письмового чи усного перекладу для клієнтів, які не розмовляють англійською
- Повідомляти керівникам про потреби, проблеми та питання щодо надання послуг
- Досягати встановлених показників якості, продуктивності та інших показників ефективності
- Відвідувати обов’язкові зустрічі й навчання, підтримуючи актуальні знання про програми, системи, політики та процедури
- Виконувати інші пов’язані обов’язки за дорученням керівництва
Вимоги
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або GED
- Потрібно від 0 до 6 місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Вільне володіння іспанською та англійською мовами
- Готовність працювати позмінно з 8:00 до 18:30 за центральним часом США з понеділка до п’ятниці
- Ефективні навички набору тексту
- Здатність працювати під тиском і оперативно реагувати
- Відмінна відвідуваність; під час навчання відсутність відгулів
- Розвинені навички організації та визначення пріоритетів
- Базові навички роботи з комп’ютерами Windows та/або Mac
- Здатність обробляти понад 100 дзвінків на день, зокрема повторювані дзвінки
- Проживання в Техасі в межах 70 миль від Лаббока, штат Техас
- Потрібно прибути на місце в перший день для навчання роботі з обладнанням
- Потрібно повністю пройти аудиторне та практичне навчання без пропусків
- Здатність і готовність тримати вебкамеру ввімкненою під час навчання та зустрічей за вказівкою
- Тихе професійне робоче місце без відволікань і фонового шуму
- Робоче місце має вміщати два великі монітори, ноутбук, клавіатуру, мишу та док-станцію
- Потрібен надійний дротовий високошвидкісний кабельний або оптоволоконний інтернет; мобільний, фіксований бездротовий і супутниковий зв’язок не сумісні
- Інтернет-послуга має забезпечувати швидкість завантаження щонайменше 20 Мбіт/с і передавання щонайменше 5 Мбіт/с
Переваги
- Оплачуване комплексне навчання
- Підвищення базової оплати на 1,00 долара за годину після завершення навчання
- Професійний розвиток завдяки навчальним програмам, семінарам і конференціям
- Доступ до програми Maximus Wellness і пов’язаних ресурсів
- Пільги та програми знижок для працівників
- Компенсація витрат на навчання
- Платформа визнання досягнень працівників
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя
- Оплачувана відпустка, святкові дні, лікарняні та покриття короткострокової й довгострокової непрацездатності
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та рецептурних препаратів, а також частково фінансовані плани HSA
- Страхування життя
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендарів і домашніх тварин
- Можливості отримання бонусів за результатами роботи
- Обладнання, надане компанією, зокрема два великі монітори, ноутбук, клавіатура, миша та док-станція