双语客户服务专员 - 拉伯克，德克萨斯州（混合办公）
通过使用西班牙语和英语协助客户办理福利登记及项目服务，为 Maximus 的 Health Texas 项目提供支持。通过电话、IVR、网络聊天及获批的在线门户提供客户服务。
描述
- 为 Health Texas 项目提供客户服务和福利登记支持
- 通过电话、IVR、网络聊天及其他获批渠道回复咨询
- 准确地向消费者、参保人员、健康计划和医疗服务提供者解释项目及服务
- 记录客户联系、问题、投诉、意见、处理措施和交易
- 按照既定指南处理相关任务和交易
- 使用多个计算机系统，同时确保数据录入准确
- 通过邮件、电子邮件或电子方式发送所需材料
- 将客户转接至适当的内部或外部资源
- 解决常规问题并完成必要的账户更新
- 升级未解决、复杂、敏感或与申诉相关的事项
- 为不会说英语的客户安排翻译或口译支持
- 向主管报告服务交付需求、疑虑和问题
- 达到质量、生产力及其他指定绩效目标
- 参加要求的会议和培训，并及时掌握项目、系统、政策和流程
- 履行管理层分配的其他相关职责
任职要求
- 必须具备高中学历或 GED 证书
- 需要 0 至 6 个月相关专业经验，或具备相当的教育与工作经验组合
- 具备流利的西班牙语和英语沟通能力
- 能够在中部标准时间周一至周五上午 8:00 至下午 6:30 之间轮班工作
- 具备高效打字能力
- 能够在压力下工作并迅速响应
- 出勤良好，培训期间不得请假
- 具备较强的组织和任务优先级管理能力
- 基本熟悉 Windows 和/或 Mac 计算机
- 能够每天处理 100 通以上电话，包括重复性电话
- 必须居住在德克萨斯州，且距离德克萨斯州拉伯克市 70 英里以内
- 第一天必须到现场参加设备培训
- 必须完整参加课堂培训和在岗培训，不得缺勤
- 在培训和会议期间，根据要求能够并愿意保持摄像头开启
- 拥有安静、专业且无干扰或背景噪音的工作空间
- 工作空间必须能够容纳两台大型显示器、笔记本电脑、键盘、鼠标和扩展坞
- 必须使用可靠的有线高速宽带或光纤互联网；蜂窝网络、固定无线网络和卫星网络不兼容
- 互联网服务必须至少提供 20 Mbps 下载速度和 5 Mbps 上传速度
福利待遇
- 带薪全面培训
- 完成培训后，基本时薪增加 1.00 美元
- 通过培训项目、研讨会和会议获得职业发展机会
- 可使用 Maximus Wellness Program 及相关资源
- 员工福利和折扣项目
- 学费报销
- 员工表彰平台
- 员工援助计划，为身心健康及财务福祉提供支持
- 带薪休假、节假日、病假以及短期和长期伤残保险
- 401(k) 退休储蓄计划及公司匹配缴费
- 医疗、牙科、视力、处方药保险以及部分资助的 HSA 计划
- 人寿保险
- 汽车、房屋、租客和宠物保险折扣
- 绩效奖金机会
- 公司提供设备，包括两台大型显示器、笔记本电脑、键盘、鼠标和扩展坞