Maximus는 의료, 인적 서비스, 국방, 국가 안보 및 민간 서비스 분야에서 정부 기관이 필수 공공 프로그램을 제공하고 현대화할 수 있도록 지원합니다. 사업 영역은 AI와 분석, 클라우드와 사이버 보안, 디지털 플랫폼, 컨택 센터, 자격 심사 및 등록 시스템, 임상 서비스, 메디케이드 엔터프라이즈 솔루션, 컨설팅, 프로그램 운영 등을 아우릅니다. 연방, 주 및 지방 정부 고객을 지원하는 팀은 기술과 현장 실행 역량을 결합해 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식을 개선하고 정부 기관이 목표를 달성하도록 돕습니다.
이중 언어 고객 서비스 전문가 - 러벅, 텍사스주(하이브리드)
스페인어와 영어로 고객의 복지 등록 및 프로그램 서비스를 지원하여 Maximus의 Health Texas 프로젝트를 돕습니다. 전화, IVR, 웹 채팅 및 승인된 온라인 포털을 통해 고객 서비스를 제공합니다.
설명
- Health Texas 프로젝트에서 고객 서비스와 복지 등록을 지원합니다
- 전화, IVR, 웹 채팅 및 기타 승인된 채널로 문의에 응답합니다
- 소비자, 등록자, 건강 플랜 및 제공자에게 프로그램과 서비스를 정확하게 설명합니다
- 고객 연락, 질문, 불만, 의견, 조치 및 거래를 기록합니다
- 정해진 지침에 따라 관련 업무와 거래를 처리합니다
- 여러 컴퓨터 시스템을 사용하면서 정확한 데이터 입력을 유지합니다
- 요청받은 자료를 우편, 이메일 또는 전자 방식으로 발송합니다
- 고객을 적절한 내부 또는 외부 자원으로 안내합니다
- 일상적인 문제를 해결하고 필요한 계정 업데이트를 완료합니다
- 해결되지 않은 문제, 복잡하거나 민감한 사안 또는 고충 관련 사안을 상급자에게 전달합니다
- 영어를 사용하지 않는 고객을 위해 번역 또는 통역 지원을 마련합니다
- 서비스 제공상의 필요, 우려 및 문제를 관리자에게 보고합니다
- 품질, 생산성 및 기타 지정된 성과 목표를 달성합니다
- 필수 회의와 교육에 참석하고 프로그램, 시스템, 정책 및 절차에 대한 최신 정보를 유지합니다
- 관리자가 지정하는 기타 관련 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다
- 관련 전문 경력 0~6개월 또는 이에 상응하는 교육과 경력 조합이 필요합니다
- 스페인어와 영어로 유창하게 의사소통할 수 있어야 합니다
- 월요일부터 금요일까지 CST 기준 오전 8시부터 오후 6시 30분 사이에 교대 근무가 가능해야 합니다
- 효율적인 타이핑 능력이 있어야 합니다
- 압박감 속에서 일하고 긴급하게 대응할 수 있어야 합니다
- 출근 상태가 우수해야 하며 교육 기간에는 휴가를 사용할 수 없습니다
- 조직력과 업무 우선순위 설정 능력이 뛰어나야 합니다
- Windows 및/또는 Mac 컴퓨터를 기본적으로 사용할 수 있어야 합니다
- 반복 전화를 포함해 하루 100건이 넘는 전화를 처리할 수 있어야 합니다
- 텍사스주에 거주하며 텍사스주 러벅에서 70마일 이내에 거주해야 합니다
- 첫날 현장에 출근하여 장비 교육을 받아야 합니다
- 수업 교육과 현장 교육을 빠짐없이 완료해야 합니다
- 지시가 있을 때 교육과 회의 중 웹캠을 켜 둘 수 있고 그렇게 할 의지가 있어야 합니다
- 방해 요소나 배경 소음이 없는 조용하고 전문적인 업무 공간이 있어야 합니다
- 업무 공간에 대형 모니터 2대, 노트북, 키보드, 마우스 및 도킹 스테이션을 수용할 수 있어야 합니다
- 신뢰할 수 있는 유선 고속 케이블 또는 광섬유 인터넷이 필요합니다. 셀룰러, 고정 무선 및 위성 서비스는 호환되지 않습니다
- 인터넷 서비스는 다운로드 최소 20Mbps 및 업로드 최소 5Mbps를 제공해야 합니다
복리후생
- 유급 종합 교육
- 교육 완료 후 기본 시급이 1.00달러 인상됩니다
- 교육 프로그램, 워크숍 및 컨퍼런스를 통한 전문성 개발
- Maximus Wellness Program 및 관련 리소스 이용
- 직원 특전 및 할인 프로그램
- 학비 환급
- 직원 표창 플랫폼
- 신체적, 정서적, 재정적 웰빙을 지원하는 직원 지원 프로그램
- 유급 휴가, 공휴일, 병가 및 단기·장기 장애 보장
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 의료, 치과, 안과, 처방약 보험 및 일부 지원 HSA 플랜
- 생명보험 보장
- 자동차, 주택, 임차인 및 반려동물 보험 할인
- 성과 기반 보너스 기회
- 대형 모니터 2대, 노트북, 키보드, 마우스 및 도킹 스테이션을 포함한 회사 제공 장비