
Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Tvåspråkig kundservicespecialist – Lubbock, TX (hybrid)
Stöd Maximus Health Texas-projekt genom att hjälpa kunder på spanska och engelska med förmånsregistrering och programtjänster. Ge kundservice via telefon, IVR, webbchatt och godkända onlineportaler.
Beskrivning
- Stöd Health Texas-projektet med kundservice och förmånsregistrering
- Besvara frågor via telefon, IVR, webbchatt och andra godkända kanaler
- Förklara program och tjänster korrekt för konsumenter, registrerade deltagare, hälsoplaner och vårdgivare
- Dokumentera kundkontakter, frågor, klagomål, kommentarer, åtgärder och transaktioner
- Hantera relaterade uppgifter och transaktioner enligt fastställda riktlinjer
- Använd flera datorsystem och säkerställ samtidigt korrekt dataregistrering
- Skicka begärt material per post, e-post eller elektronisk leverans
- Hänvisa kunder till lämplig intern eller extern resurs
- Lös rutinärenden och genomför nödvändiga kontoändringar
- Eskalera olösta, komplexa, känsliga eller klagomålsrelaterade ärenden
- Ordna översättnings- eller tolkningsstöd för kunder som inte talar engelska
- Rapportera behov, problem och synpunkter kring tjänsteleveransen till arbetsledare
- Uppnå kvalitets-, produktivitets- och andra tilldelade prestationsmål
- Delta i obligatoriska möten och utbildningar och håll dig uppdaterad om program, system, policyer och rutiner
- Utför ytterligare relaterade arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs
- Kräver 0–6 månaders relevant yrkeserfarenhet eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Flytande kommunikationsförmåga på spanska och engelska
- Måste kunna arbeta skift mellan kl. 08.00 och 18.30 CST, måndag till fredag
- Effektiv skrivförmåga
- Förmåga att arbeta under press och reagera skyndsamt
- Mycket god närvaro; ingen frånvaro är tillåten under utbildningen
- God organisationsförmåga och förmåga att prioritera arbetsuppgifter
- Grundläggande kunskaper i Windows- och/eller Mac-datorer
- Förmåga att hantera fler än 100 samtal per dag, inklusive upprepade samtal
- Måste bo i Texas inom 70 miles från Lubbock, Texas
- Måste infinna sig på arbetsplatsen den första dagen för utrustningsutbildning
- Måste genomföra klassrums- och arbetsplatsförlagd utbildning utan frånvaro
- Måste kunna och vilja ha webbkameran på under utbildning och möten när det anges
- Tyst och professionell arbetsplats utan störningar eller bakgrundsljud
- Arbetsplatsen måste rymma två stora bildskärmar, en bärbar dator, tangentbord, mus och dockningsstation
- Tillförlitligt trådbundet höghastighetsinternet via kabel eller fiber krävs; mobil-, fast trådlös- och satellittjänst är inte kompatibla
- Internetanslutningen måste ge minst 20 Mbps nedladdning och 5 Mbps uppladdning
Förmåner
- Betald omfattande utbildning
- Grundlönen höjs med 1,00 dollar per timme efter slutförd utbildning
- Professionell utveckling genom utbildningsprogram, workshoppar och konferenser
- Tillgång till Maximus Wellness Program och relaterade resurser
- Förmåner och rabattprogram för anställda
- Ersättning för studieavgifter
- Plattform för erkännande
- Personalstödsprogram som stödjer fysiskt, emotionellt och ekonomiskt välbefinnande
- Betald ledighet, helgdagar, sjukledighet samt kort- och långfristigt funktionshinderförsäkringsskydd
- 401(k)-sparplan för pension med företagsmatchning
- Medicinska, dentala, optiska och receptbelagda försäkringar samt delvis finansierade HSA-planer
- Livförsäkringsskydd
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgästs- och husdjursförsäkringar
- Prestationsbaserade bonusmöjligheter
- Utrustning som tillhandahålls av företaget, inklusive två stora bildskärmar, en bärbar dator, tangentbord, mus och dockningsstation