バイリンガルカスタマーサービススペシャリスト - ラボック、テキサス州(ハイブリッド)
スペイン語と英語で顧客の給付登録やプログラムサービスを支援し、Maximus の Health Texas プロジェクトをサポートします。電話、IVR、ウェブチャット、承認済みのオンラインポータルを通じてカスタマーケアを提供します。
仕事内容
- Health Texas プロジェクトでカスタマーサービスと給付登録を支援する
- 電話、IVR、ウェブチャット、その他の承認済みチャネルで問い合わせに対応する
- 消費者、加入者、ヘルスプラン、医療提供者にプログラムとサービスを正確に説明する
- 顧客との連絡、質問、苦情、コメント、対応、取引を記録する
- 確立されたガイドラインに従って関連するタスクと取引を処理する
- 複数のコンピューターシステムを使用しながら、正確なデータ入力を維持する
- 依頼された資料を郵送、メール、または電子的な方法で送付する
- 顧客を適切な社内または社外のリソースへ案内する
- 通常の問題を解決し、必要なアカウント更新を完了する
- 未解決、複雑、機密性の高い事項、または苦情関連の事項をエスカレーションする
- 英語を話さない顧客のために翻訳または通訳の支援を手配する
- サービス提供上のニーズ、懸念、問題を上司に報告する
- 品質、生産性、その他の指定された業績目標を達成する
- 必要な会議や研修に参加し、プログラム、システム、方針、手順に関する最新情報を把握する
- 管理者から割り当てられたその他の関連業務を遂行する
応募要件
- 高校卒業資格または GED が必要
- 関連する実務経験 0~6 か月、または同等の学歴と経験の組み合わせが必要
- スペイン語と英語で流暢にコミュニケーションできること
- 月曜日から金曜日まで、CST の午前 8:00 から午後 6:30 の間でシフト勤務が可能であること
- 効率的なタイピングスキル
- プレッシャーの下で働き、緊急性を持って対応できること
- 優れた出勤状況を維持できること。研修中は休暇を取得できない
- 整理整頓とタスクの優先順位付けに優れていること
- Windows および/または Mac コンピューターの基本的な操作能力
- 繰り返しの電話を含め、1 日 100 件を超える電話に対応できること
- テキサス州に居住し、テキサス州ラボックから 70 マイル以内に住んでいること
- 初日に出社して機器研修を受けること
- 教室研修と実務研修を欠席せずに完了すること
- 指示された場合、研修や会議中にウェブカメラをオンにしておくことができ、意思があること
- 気が散るものや背景雑音のない、静かでプロフェッショナルな作業スペースがあること
- 作業スペースに大型モニター 2 台、ノートパソコン、キーボード、マウス、ドッキングステーションを設置できること
- 信頼性の高い有線高速ケーブルまたは光ファイバーインターネットが必要。携帯回線、固定無線、衛星回線は利用できない
- インターネットサービスが下り 20 Mbps 以上、上り 5 Mbps 以上を提供すること
福利厚生
- 包括的な研修を有給で受講
- 研修完了後、基本時給が 1.00 ドル増額
- 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発
- Maximus Wellness Program および関連リソースの利用
- 従業員向け特典および割引プログラム
- 授業料の払い戻し
- 表彰プラットフォーム
- 身体的、精神的、経済的なウェルビーイングを支援する従業員支援プログラム
- 有給休暇、祝日、病気休暇、短期および長期障害補償
- 会社によるマッチング拠出付き 401(k) 退職貯蓄プラン
- 医療、歯科、眼科、処方薬保険、および一部拠出型 HSA プラン
- 生命保険
- 自動車、住宅、借家人、ペット保険の割引
- 業績に基づくボーナスの機会
- 大型モニター 2 台、ノートパソコン、キーボード、マウス、ドッキングステーションを含む会社支給機器
