Maximus; sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler, savunma, ulusal güvenlik ve sivil hizmetler alanlarında temel kamu programlarını yürütmelerine ve modernleştirmelerine yardımcı olur. Şirketin çalışmaları yapay zekâ ve analitik, bulut bilişim ve siber güvenlik, dijital platformlar, çağrı merkezleri, uygunluk ve kayıt sistemleri, klinik hizmetler, Medicaid kurumsal çözümleri, danışmanlık ve program operasyonlarını kapsar. Federal, eyalet ve yerel düzeydeki müşterileri destekleyen ekipleriyle Maximus, insanların kamu hizmetlerine erişimini ve kurumların hedeflerine ulaşmasını iyileştirmek için teknolojiyi sahadaki uygulama deneyimiyle birleştirir.
İki Dilli Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Lubbock, TX (Hibrit)
Maximus’un Health Texas projesini destekleyerek müşterilere İspanyolca ve İngilizce dillerinde yardım edin; yan haklara kayıt ve program hizmetleri konusunda destek sağlayın. Telefon, IVR, web sohbeti ve onaylı çevrimiçi portallar aracılığıyla müşteri hizmetleri sunun.
Açıklama
- Health Texas projesinde müşteri hizmetleri ve yan haklara kayıt desteği sağlamak
- Telefon, IVR, web sohbeti ve diğer onaylı kanallar aracılığıyla soruları yanıtlamak
- Programları ve hizmetleri tüketicilere, kayıtlı kişilere, sağlık planlarına ve sağlayıcılara doğru şekilde açıklamak
- Müşteri görüşmelerini, soruları, şikâyetleri, yorumları, işlemleri ve süreçleri belgelemek
- İlgili görevleri ve işlemleri belirlenmiş yönergelere uygun şekilde yürütmek
- Doğru veri girişi yaparken birden fazla bilgisayar sistemi kullanmak
- Talep edilen materyalleri posta, e-posta veya elektronik yollarla göndermek
- Müşterileri uygun iç veya dış kaynağa yönlendirmek
- Rutin sorunları çözmek ve gerekli hesap güncellemelerini tamamlamak
- Çözülemeyen, karmaşık, hassas veya itirazlarla ilgili konuları üst makama iletmek
- İngilizce konuşmayan müşteriler için çeviri veya tercümanlık desteği ayarlamak
- Hizmet sunumuyla ilgili ihtiyaçları, endişeleri ve sorunları yöneticilere bildirmek
- Kalite, verimlilik ve verilen diğer performans hedeflerine ulaşmak
- Gerekli toplantılara ve eğitimlere katılmak; programlar, sistemler, politikalar ve prosedürler hakkındaki bilgileri güncel tutmak
- Yönetim tarafından verilen diğer ilgili sorumlulukları yerine getirmek
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED gereklidir
- 0-6 ay ilgili mesleki deneyim ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimi gereklidir
- İspanyolca ve İngilizce akıcı iletişim becerileri
- Pazartesi-cuma günleri CST ile 08.00-18.30 arasındaki vardiyalarda çalışabilmek
- Verimli klavye kullanma becerileri
- Baskı altında çalışabilmek ve acil durumlara hızlı yanıt verebilmek
- Eğitim sırasında izin kullanılamayacağından mükemmel devamlılık
- Güçlü organizasyon ve görev önceliklendirme becerileri
- Windows ve/veya Mac bilgisayarları temel düzeyde kullanabilmek
- Tekrarlanan aramalar da dahil olmak üzere günde 100’den fazla aramayı yönetebilmek
- Teksas’ta, Lubbock, Teksas’a 70 mil mesafe içinde ikamet etmek
- Ekipman eğitimi için ilk gün iş yerine gelmek
- Sınıf ve iş başı eğitimlerini hiç devamsızlık yapmadan tamamlamak
- Yönlendirildiğinde eğitimler ve toplantılar sırasında web kamerasını açık tutabilmek ve bunu kabul etmek
- Dikkat dağıtıcı unsurlar veya arka plan gürültüsü bulunmayan sessiz ve profesyonel bir çalışma alanına sahip olmak
- Çalışma alanı iki büyük monitör, bir dizüstü bilgisayar, klavye, fare ve bağlantı istasyonunu barındırmalıdır
- Kablolu, güvenilir, yüksek hızlı kablo veya fiber internet gereklidir; hücresel, sabit kablosuz ve uydu hizmetleri uyumlu değildir
- İnternet hizmeti en az 20 Mbps indirme ve 5 Mbps yükleme hızı sağlamalıdır
Yan Haklar
- Ücretli kapsamlı eğitim
- Eğitim tamamlandıktan sonra saatlik temel ücretin 1,00 ABD doları artırılması
- Eğitim programları, atölye çalışmaları ve konferanslar aracılığıyla mesleki gelişim
- Maximus Wellness Programı ve ilgili kaynaklara erişim
- Çalışan avantajları ve indirim programları
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Takdir platformu
- Fiziksel, duygusal ve finansal refahı destekleyen Çalışan Destek Programı
- Ücretli izin, tatiller, hastalık izni ve kısa ve uzun vadeli maluliyet kapsamı
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik tasarruf planı
- Tıbbi, diş, görme, reçeteli ilaç ve kısmen finanse edilen HSA planları
- Hayat sigortası kapsamı
- Araç, ev, kiracı ve evcil hayvan sigortalarında indirimler
- Performansa dayalı prim fırsatları
- İki büyük monitör, bir dizüstü bilgisayar, klavye, fare ve bağlantı istasyonu dahil şirket tarafından sağlanan ekipman