
Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.
Tospråklig kundeservicespesialist – Lubbock, TX (hybrid)
Støtt Maximus' Health Texas-prosjekt ved å hjelpe kunder på spansk og engelsk med påmelding til ytelser og programtjenester. Gi kundeservice via telefon, IVR, nettchat og godkjente nettportaler.
Beskrivelse
- Støtt Health Texas-prosjektet med kundeservice og påmelding til ytelser
- Svar på henvendelser via telefon, IVR, nettchat og andre godkjente kanaler
- Forklar programmer og tjenester nøyaktig til forbrukere, påmeldte, helseplaner og leverandører
- Dokumenter kundekontakter, spørsmål, klager, kommentarer, handlinger og transaksjoner
- Behandle relaterte oppgaver og transaksjoner i tråd med etablerte retningslinjer
- Bruk flere datasystemer samtidig som du opprettholder nøyaktig dataregistrering
- Send etterspurt materiale per post, e-post eller elektronisk levering
- Henvis kunder til riktig intern eller ekstern ressurs
- Løs rutinesaker og gjennomfør nødvendige kontooppdateringer
- Eskaler uavklarte, komplekse, sensitive eller klagerelaterte saker
- Organiser oversettelses- eller tolketjenester for kunder som ikke snakker engelsk
- Rapporter behov, bekymringer og problemer knyttet til tjenesteleveransen til ledere
- Nå mål for kvalitet, produktivitet og andre tildelte resultater
- Delta på obligatoriske møter og kurs, og hold deg oppdatert på programmer, systemer, retningslinjer og prosedyrer
- Utfør andre relaterte oppgaver som tildeles av ledelsen
Krav
- Videregående skole eller GED kreves
- Krever 0–6 måneders relevant yrkeserfaring eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Flytende kommunikasjonsevner på spansk og engelsk
- Må kunne arbeide skift mellom kl. 08.00 og 18.30 CST, mandag til fredag
- Effektive skriveferdigheter
- Evne til å arbeide under press og reagere raskt
- Svært godt oppmøte; fravær er ikke tillatt under opplæringen
- Gode evner innen organisering og prioritering av oppgaver
- Grunnleggende ferdigheter i Windows- og/eller Mac-datamaskiner
- Må kunne håndtere mer enn 100 samtaler per dag, inkludert gjentatte samtaler
- Må bo i Texas innen 70 miles fra Lubbock, Texas
- Må møte på arbeidsstedet den første dagen for utstyrsopplæring
- Må fullføre klasseroms- og jobbopplæring uten fravær
- Må kunne og være villig til å ha webkameraet på under opplæring og møter når det kreves
- Rolig og profesjonelt arbeidsområde uten forstyrrelser eller bakgrunnsstøy
- Arbeidsområdet må ha plass til to store skjermer, en bærbar datamaskin, tastatur, mus og dokkingstasjon
- Pålitelig kablet høyhastighetsinternett via kabel eller fiber kreves; mobil-, fast trådløs- og satellittjenester er ikke kompatible
- Internettforbindelsen må gi minst 20 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting
Fordeler
- Omfattende betalt opplæring
- Grunnlønnen øker med 1,00 dollar per time etter at opplæringen er fullført
- Profesjonell utvikling gjennom opplæringsprogrammer, workshops og konferanser
- Tilgang til Maximus Wellness Program og relaterte ressurser
- Fordels- og rabattprogrammer for ansatte
- Refusjon av studieavgifter
- Anerkjennelsesplattform
- Employee Assistance Program som støtter fysisk, emosjonelt og økonomisk velvære
- Betalt fri, helligdager, sykefravær samt kort- og langsiktig uføredekning
- 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
- Medisinske, tannlege-, syns- og reseptbelagte forsikringsordninger samt delvis finansierte HSA-planer
- Livsforsikringsdekning
- Rabatter på bil-, bolig-, leietaker- og kjæledyrforsikring
- Prestasjonbaserte bonusmuligheter
- Utstyr levert av selskapet, inkludert to store skjermer, en bærbar datamaskin, tastatur, mus og dokkingstasjon