Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Dvojjazyčný špecialista zákazníckych služieb – Lubbock, TX (hybridne)
Podporte projekt Health Texas spoločnosti Maximus pomocou zákazníkom v španielčine a angličtine pri registrácii na benefity a programových službách. Poskytujte zákaznícku podporu telefonicky, cez IVR, webový chat a schválené online portály.
Popis
- Podporte projekt Health Texas poskytovaním zákazníckych služieb a pomocou pri registrácii na benefity
- Odpovedajte na otázky telefonicky, cez IVR, webový chat a ďalšie schválené kanály
- Presne vysvetľujte programy a služby spotrebiteľom, účastníkom, zdravotným plánom a poskytovateľom
- Dokumentujte kontakty so zákazníkmi, otázky, sťažnosti, komentáre, úkony a transakcie
- Spracúvajte súvisiace úlohy a transakcie podľa stanovených pravidiel
- Používajte viacero počítačových systémov a zároveň zadávajte údaje presne
- Posielajte požadované materiály poštou, e-mailom alebo elektronicky
- Smerujte zákazníkov na príslušný interný alebo externý zdroj
- Riešte bežné problémy a vykonávajte potrebné aktualizácie účtov
- Eskalujte nevyriešené, zložité, citlivé alebo sťažnosťou súvisiace záležitosti
- Zabezpečujte prekladateľskú alebo tlmočnícku podporu pre zákazníkov, ktorí nehovoria po anglicky
- Hlásite potreby, obavy a problémy súvisiace s poskytovaním služieb nadriadeným
- Dosahujte stanovené ciele kvality, produktivity a ďalšie pridelené výkonnostné ciele
- Zúčastňujte sa povinných stretnutí a školení a udržiavajte si aktuálne znalosti o programoch, systémoch, pravidlách a postupoch
- Vykonávajte ďalšie súvisiace povinnosti pridelené vedením
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Vyžaduje sa 0–6 mesiacov relevantnej pracovnej praxe alebo zodpovedajúca kombinácia vzdelania a praxe
- Plynulá komunikácia v španielčine a angličtine
- Schopnosť pracovať na zmeny medzi 8:00 a 18:30 CST od pondelka do piatka
- Efektívne písanie na klávesnici
- Schopnosť pracovať pod tlakom a reagovať naliehavo
- Výborná dochádzka; počas školenia nie je povolené čerpanie voľna
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť určovať priority úloh
- Základná znalosť práce s počítačmi Windows a/alebo Mac
- Schopnosť zvládnuť viac ako 100 hovorov denne vrátane opakovaných hovorov
- Musíte žiť v Texase do vzdialenosti 70 míľ od Lubbocku v Texase
- V prvý deň sa musíte dostaviť na pracovisko na školenie o vybavení
- Musíte absolvovať školenie v učebni aj priamo na pracovisku bez vynechania času
- Schopnosť a ochota mať počas školení a stretnutí na pokyn zapnutú webkameru
- Tichý, profesionálny pracovný priestor bez rušivých prvkov a hluku v pozadí
- Pracovný priestor musí pojať dva veľké monitory, notebook, klávesnicu, myš a dokovaciu stanicu
- Vyžaduje sa spoľahlivé káblové vysokorýchlostné internetové pripojenie cez kábel alebo optické vlákno; mobilné, pevné bezdrôtové a satelitné služby nie sú kompatibilné
- Internetové pripojenie musí poskytovať sťahovanie minimálne 20 Mbps a odosielanie 5 Mbps
Benefity
- Platené komplexné školenie
- Základná mzda sa po dokončení školenia zvýši o 1,00 USD za hodinu
- Profesijný rozvoj prostredníctvom školiacich programov, workshopov a konferencií
- Prístup k programu Maximus Wellness a súvisiacim zdrojom
- Zamestnanecké výhody a zľavové programy
- Príspevok na školné
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu
- Platené voľno, sviatky, nemocenské voľno a krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Zdravotné, zubné, očné a liekové plány a čiastočne financované plány HSA
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie automobilu, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Možnosti bonusov založených na výkone
- Vybavenie poskytnuté spoločnosťou vrátane dvoch veľkých monitorov, notebooku, klávesnice, myši a dokovacej stanice