Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.
Tweetalige klantenservice-specialist – Lubbock, TX (hybride)
Ondersteun het Health Texas-project van Maximus door klanten in het Spaans en Engels te helpen met de inschrijving voor voorzieningen en programmadiensten. Bied klantenservice via telefoon, IVR, webchat en goedgekeurde onlineportalen.
Beschrijving
- Ondersteunen van het Health Texas-project met klantenservice en inschrijving voor voorzieningen
- Beantwoorden van vragen via telefoon, IVR, webchat en andere goedgekeurde kanalen
- Programma's en diensten nauwkeurig uitleggen aan consumenten, ingeschreven deelnemers, zorgverzekeringen en zorgverleners
- Documenteren van klantcontacten, vragen, klachten, opmerkingen, acties en transacties
- Verwerken van gerelateerde taken en transacties volgens vastgestelde richtlijnen
- Werken met meerdere computersystemen en tegelijkertijd zorgen voor nauwkeurige gegevensinvoer
- Versturen van aangevraagde materialen per post, e-mail of elektronische bezorging
- Doorverwijzen van klanten naar de juiste interne of externe bron
- Oplossen van routinematige problemen en uitvoeren van noodzakelijke accountupdates
- Escaleren van onopgeloste, complexe, gevoelige of klachtgerelateerde kwesties
- Regelen van vertaal- of tolkondersteuning voor klanten die geen Engels spreken
- Melden van behoeften, zorgen en problemen rond de dienstverlening aan leidinggevenden
- Behalen van kwaliteits-, productiviteits- en andere toegewezen prestatiedoelen
- Deelnemen aan verplichte vergaderingen en trainingen en op de hoogte blijven van programma's, systemen, beleid en procedures
- Uitvoeren van aanvullende, door het management toegewezen verwante verantwoordelijkheden
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist
- 0 tot 6 maanden relevante werkervaring of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring is vereist
- Vloeiende communicatieve vaardigheden in het Spaans en Engels
- In staat om van maandag tot en met vrijdag diensten te werken tussen 8:00 en 18:30 uur CST
- Efficiënte typevaardigheid
- In staat om onder druk te werken en met urgentie te reageren
- Uitstekende aanwezigheid; tijdens de training is verlof niet toegestaan
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om taken te prioriteren
- Basisvaardigheid met Windows- en/of Mac-computers
- In staat om meer dan 100 telefoontjes per dag af te handelen, waaronder herhaalde gesprekken
- Moet in Texas wonen binnen 70 mijl van Lubbock, Texas
- Moet op de eerste dag op locatie aanwezig zijn voor de apparatuurtraining
- Moet klassikale training en training on the job afronden zonder afwezigheid
- In staat en bereid om de webcam tijdens trainingen en vergaderingen aan te laten wanneer dit wordt gevraagd
- Een rustige, professionele werkplek zonder afleidingen of achtergrondgeluid
- De werkplek moet plaats bieden aan twee grote monitoren, een laptop, toetsenbord, muis en dockingstation
- Een betrouwbare bekabelde snelle internetverbinding via kabel of glasvezel is vereist; mobiele, fixed-wireless- en satellietverbindingen zijn niet compatibel
- De internetverbinding moet minimaal 20 Mbps downloadsnelheid en 5 Mbps uploadsnelheid bieden
Voordelen
- Uitgebreide betaalde training
- Het basissalaris stijgt met 1,00 Amerikaanse dollar per uur na afronding van de training
- Professionele ontwikkeling via trainingsprogramma's, workshops en conferenties
- Toegang tot het Maximus Wellness Program en gerelateerde hulpmiddelen
- Voordelen- en kortingsprogramma's voor medewerkers
- Vergoeding van collegegeld
- Erkenningsplatform
- Employee Assistance Program ter ondersteuning van fysiek, emotioneel en financieel welzijn
- Betaald verlof, feestdagen, ziekteverlof en dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
- 401(k)-pensioenspaarregeling met werkgeversbijdrage
- Medische, tandheelkundige en oogzorg, dekking voor geneesmiddelen op recept en gedeeltelijk gefinancierde HSA-plannen
- Levensverzekering
- Kortingen op auto-, woonhuis-, huurders- en huisdierenverzekeringen
- Prestatieafhankelijke bonusmogelijkheden
- Door het bedrijf verstrekte apparatuur, waaronder twee grote monitoren, een laptop, toetsenbord, muis en dockingstation