
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.
Kétnyelvű ügyfélszolgálati szakértő - Lubbock, TX (hibrid)
Támogassa a Maximus Health Texas projektjét az ügyfelek spanyol és angol nyelvű segítésével, valamint a juttatásokra való feliratkozással és a programok szolgáltatásaival kapcsolatban. Nyújtson ügyfélszolgálatot telefonon, IVR-en, webes chaten és jóváhagyott online portálokon keresztül.
Leírás
- Ügyfélszolgálat és juttatásokra való feliratkozás támogatása a Health Texas projektben
- Érdeklődések megválaszolása telefonon, IVR-en, webes chaten és más jóváhagyott csatornákon keresztül
- A programok és szolgáltatások pontos ismertetése fogyasztók, résztvevők, egészségbiztosítási tervek és szolgáltatók számára
- Az ügyfélkapcsolatok, kérdések, panaszok, megjegyzések, intézkedések és tranzakciók dokumentálása
- A kapcsolódó feladatok és tranzakciók végrehajtása a meghatározott irányelveknek megfelelően
- Több számítógépes rendszer használata a pontos adatbevitel fenntartása mellett
- A kért anyagok elküldése postai úton, e-mailben vagy elektronikus kézbesítéssel
- Az ügyfelek megfelelő belső vagy külső erőforráshoz irányítása
- A rutinszerű problémák megoldása és a szükséges fiókfrissítések elvégzése
- A megoldatlan, összetett, érzékeny vagy panaszokkal kapcsolatos ügyek eszkalálása
- Fordítási vagy tolmácsolási támogatás megszervezése az angolul nem beszélő ügyfelek számára
- A szolgáltatásnyújtással kapcsolatos igények, aggályok és problémák jelentése a vezetőknek
- A minőségi, termelékenységi és egyéb kijelölt teljesítménycélok elérése
- A szükséges megbeszéléseken és képzéseken való részvétel, valamint a programokkal, rendszerekkel, szabályzatokkal és eljárásokkal kapcsolatos ismeretek naprakészen tartása
- A vezetőség által kijelölt további kapcsolódó feladatok elvégzése
Követelmények
- Érettségi vagy GED szükséges
- 0-6 hónap releváns szakmai tapasztalat vagy végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja szükséges
- Folyékony spanyol és angol kommunikációs készség
- Képesnek kell lenni hétfőtől péntekig, CST szerint 8:00 és 18:30 között műszakban dolgozni
- Hatékony gépelési készség
- Képesnek kell lenni nyomás alatt dolgozni és sürgős helyzetekre gyorsan reagálni
- Kiváló jelenlét, mivel a képzés alatt szabadság nem engedélyezett
- Erős szervezési és feladatpriorizálási készség
- Alapszintű jártasság Windows és/vagy Mac számítógépek használatában
- Képesnek kell lenni napi több mint 100 hívás kezelésére, beleértve az ismétlődő hívásokat is
- Texas államban, Lubbocktól (Texas) legfeljebb 70 mérföldre kell lakni
- Az első napon személyesen kell megjelenni a munkahelyen az eszközhasználati képzéshez
- A tantermi és munkahelyi képzést kihagyás nélkül kell teljesíteni
- Képesnek és hajlandónak kell lenni arra, hogy utasításra a webkamerát bekapcsolva tartsa a képzések és megbeszélések alatt
- Csendes, professzionális, zavaró tényezőktől és háttérzajtól mentes munkaterület
- A munkaterületnek alkalmasnak kell lennie két nagy monitor, egy laptop, billentyűzet, egér és dokkolóállomás elhelyezésére
- Megbízható, vezetékes, nagy sebességű kábel- vagy optikai internet szükséges; a mobil-, vezeték nélküli és műholdas szolgáltatás nem kompatibilis
- Az internetkapcsolatnak legalább 20 Mbps letöltési és 5 Mbps feltöltési sebességet kell biztosítania
Juttatások
- Fizetett, átfogó képzés
- A képzés befejezése után óránként 1,00 amerikai dollárral emelkedik az alapbér
- Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül
- Hozzáférés a Maximus Wellness Programhoz és kapcsolódó erőforrásokhoz
- Munkavállalói juttatások és kedvezményprogramok
- Tandíj-visszatérítés
- Elismerési platform
- A testi, érzelmi és pénzügyi jólétet támogató munkavállalói támogatási program
- Fizetett szabadság, ünnepnapok, betegszabadság, valamint rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
- Orvosi, fogászati, látás-, vényköteles gyógyszer- és részben finanszírozott HSA-tervek
- Életbiztosítási fedezet
- Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra
- Teljesítményalapú bónuszlehetőségek
- A vállalat által biztosított eszközök, köztük két nagy monitor, egy laptop, billentyűzet, egér és dokkolóállomás