Maximus
Maximus
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.

Kétnyelvű ügyfélszolgálati szakértő - Lubbock, TX (hibrid)

Támogassa a Maximus Health Texas projektjét az ügyfelek spanyol és angol nyelvű segítésével, valamint a juttatásokra való feliratkozással és a programok szolgáltatásaival kapcsolatban. Nyújtson ügyfélszolgálatot telefonon, IVR-en, webes chaten és jóváhagyott online portálokon keresztül.

Leírás

  • Ügyfélszolgálat és juttatásokra való feliratkozás támogatása a Health Texas projektben
  • Érdeklődések megválaszolása telefonon, IVR-en, webes chaten és más jóváhagyott csatornákon keresztül
  • A programok és szolgáltatások pontos ismertetése fogyasztók, résztvevők, egészségbiztosítási tervek és szolgáltatók számára
  • Az ügyfélkapcsolatok, kérdések, panaszok, megjegyzések, intézkedések és tranzakciók dokumentálása
  • A kapcsolódó feladatok és tranzakciók végrehajtása a meghatározott irányelveknek megfelelően
  • Több számítógépes rendszer használata a pontos adatbevitel fenntartása mellett
  • A kért anyagok elküldése postai úton, e-mailben vagy elektronikus kézbesítéssel
  • Az ügyfelek megfelelő belső vagy külső erőforráshoz irányítása
  • A rutinszerű problémák megoldása és a szükséges fiókfrissítések elvégzése
  • A megoldatlan, összetett, érzékeny vagy panaszokkal kapcsolatos ügyek eszkalálása
  • Fordítási vagy tolmácsolási támogatás megszervezése az angolul nem beszélő ügyfelek számára
  • A szolgáltatásnyújtással kapcsolatos igények, aggályok és problémák jelentése a vezetőknek
  • A minőségi, termelékenységi és egyéb kijelölt teljesítménycélok elérése
  • A szükséges megbeszéléseken és képzéseken való részvétel, valamint a programokkal, rendszerekkel, szabályzatokkal és eljárásokkal kapcsolatos ismeretek naprakészen tartása
  • A vezetőség által kijelölt további kapcsolódó feladatok elvégzése

Követelmények

  • Érettségi vagy GED szükséges
  • 0-6 hónap releváns szakmai tapasztalat vagy végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja szükséges
  • Folyékony spanyol és angol kommunikációs készség
  • Képesnek kell lenni hétfőtől péntekig, CST szerint 8:00 és 18:30 között műszakban dolgozni
  • Hatékony gépelési készség
  • Képesnek kell lenni nyomás alatt dolgozni és sürgős helyzetekre gyorsan reagálni
  • Kiváló jelenlét, mivel a képzés alatt szabadság nem engedélyezett
  • Erős szervezési és feladatpriorizálási készség
  • Alapszintű jártasság Windows és/vagy Mac számítógépek használatában
  • Képesnek kell lenni napi több mint 100 hívás kezelésére, beleértve az ismétlődő hívásokat is
  • Texas államban, Lubbocktól (Texas) legfeljebb 70 mérföldre kell lakni
  • Az első napon személyesen kell megjelenni a munkahelyen az eszközhasználati képzéshez
  • A tantermi és munkahelyi képzést kihagyás nélkül kell teljesíteni
  • Képesnek és hajlandónak kell lenni arra, hogy utasításra a webkamerát bekapcsolva tartsa a képzések és megbeszélések alatt
  • Csendes, professzionális, zavaró tényezőktől és háttérzajtól mentes munkaterület
  • A munkaterületnek alkalmasnak kell lennie két nagy monitor, egy laptop, billentyűzet, egér és dokkolóállomás elhelyezésére
  • Megbízható, vezetékes, nagy sebességű kábel- vagy optikai internet szükséges; a mobil-, vezeték nélküli és műholdas szolgáltatás nem kompatibilis
  • Az internetkapcsolatnak legalább 20 Mbps letöltési és 5 Mbps feltöltési sebességet kell biztosítania

Juttatások

  • Fizetett, átfogó képzés
  • A képzés befejezése után óránként 1,00 amerikai dollárral emelkedik az alapbér
  • Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül
  • Hozzáférés a Maximus Wellness Programhoz és kapcsolódó erőforrásokhoz
  • Munkavállalói juttatások és kedvezményprogramok
  • Tandíj-visszatérítés
  • Elismerési platform
  • A testi, érzelmi és pénzügyi jólétet támogató munkavállalói támogatási program
  • Fizetett szabadság, ünnepnapok, betegszabadság, valamint rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
  • 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
  • Orvosi, fogászati, látás-, vényköteles gyógyszer- és részben finanszírozott HSA-tervek
  • Életbiztosítási fedezet
  • Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra
  • Teljesítményalapú bónuszlehetőségek
  • A vállalat által biztosított eszközök, köztük két nagy monitor, egy laptop, billentyűzet, egér és dokkolóállomás