Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta — Lubbock w Teksasie (praca hybrydowa)
Wspieraj projekt Maximus Health Texas, pomagając klientom w języku hiszpańskim i angielskim w rejestracji do świadczeń oraz korzystaniu z usług programu. Zapewniaj obsługę klienta przez telefon, IVR, czat internetowy i zatwierdzone portale online.
Opis
- Wspieranie projektu Health Texas poprzez obsługę klienta i pomoc w rejestracji do świadczeń
- Odpowiadanie na zapytania telefonicznie, przez IVR, czat internetowy i inne zatwierdzone kanały
- Dokładne wyjaśnianie programów i usług konsumentom, uczestnikom programów, planom zdrowotnym i świadczeniodawcom
- Dokumentowanie kontaktów z klientami, pytań, skarg, komentarzy, działań i transakcji
- Realizowanie powiązanych zadań i transakcji zgodnie z ustalonymi wytycznymi
- Korzystanie z wielu systemów komputerowych przy zachowaniu dokładności wprowadzania danych
- Wysyłanie żądanych materiałów pocztą, e-mailem lub drogą elektroniczną
- Kierowanie klientów do odpowiednich zasobów wewnętrznych lub zewnętrznych
- Rozwiązywanie rutynowych problemów i wykonywanie niezbędnych aktualizacji kont
- Przekazywanie nierozwiązanych, złożonych lub poufnych spraw oraz spraw związanych ze skargami do dalszego rozpatrzenia
- Organizowanie pomocy tłumaczeniowej lub ustnej dla klientów, którzy nie mówią po angielsku
- Zgłaszanie przełożonym potrzeb, problemów i kwestii związanych ze świadczeniem usług
- Osiąganie wyznaczonych celów dotyczących jakości, produktywności i innych wyników
- Uczestniczenie w wymaganych spotkaniach i szkoleniach oraz aktualizowanie wiedzy o programach, systemach, zasadach i procedurach
- Wykonywanie innych powiązanych obowiązków zleconych przez kierownictwo
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED
- Wymagane jest od 0 do 6 miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego
- Gotowość do pracy zmianowej między 8:00 a 18:30 czasu centralnego USA od poniedziałku do piątku
- Sprawne pisanie na klawiaturze
- Umiejętność pracy pod presją i szybkiego reagowania
- Doskonała frekwencja; podczas szkolenia nie ma możliwości korzystania z czasu wolnego
- Doskonałe umiejętności organizacji pracy i ustalania priorytetów
- Podstawowa znajomość komputerów z systemem Windows i/lub Mac
- Umiejętność obsługi ponad 100 połączeń dziennie, w tym powtarzających się rozmów
- Miejsce zamieszkania w Teksasie, w promieniu 70 mil od Lubbock w Teksasie
- Obowiązek stawienia się na miejscu pierwszego dnia w celu odbycia szkolenia z obsługi sprzętu
- Obowiązek ukończenia szkolenia klasowego i praktycznego bez nieobecności
- Gotowość i możliwość utrzymywania włączonej kamery internetowej podczas szkoleń i spotkań na polecenie
- Ciche, profesjonalne miejsce pracy bez rozpraszaczy i hałasu w tle
- Miejsce pracy musi pomieścić dwa duże monitory, laptop, klawiaturę, mysz i stację dokującą
- Wymagany jest niezawodny przewodowy, szybki internet kablowy lub światłowodowy; internet komórkowy, stacjonarny bezprzewodowy i satelitarny nie jest zgodny
- Usługa internetowa musi zapewniać prędkość pobierania co najmniej 20 Mb/s i wysyłania co najmniej 5 Mb/s
Benefity
- Płatne kompleksowe szkolenie
- Podwyżka wynagrodzenia podstawowego o 1,00 dolara za godzinę po ukończeniu szkolenia
- Rozwój zawodowy dzięki programom szkoleniowym, warsztatom i konferencjom
- Dostęp do programu Maximus Wellness i powiązanych zasobów
- Programy benefitów i zniżek dla pracowników
- Dofinansowanie nauki
- Platforma wyróżniania pracowników
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy
- Płatny urlop, dni świąteczne, zwolnienie chorobowe oraz ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne i leków na receptę oraz częściowo finansowane plany HSA
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych
- Możliwość otrzymania premii zależnych od wyników
- Sprzęt zapewniany przez firmę, w tym dwa duże monitory, laptop, klawiatura, mysz i stacja dokująca