Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Tosproget kundeservicespecialist – Lubbock, TX (hybrid)
Støt Maximus' Health Texas-projekt ved at hjælpe kunder på spansk og engelsk med tilmelding til ydelser og programtjenester. Yd kundeservice via telefon, IVR, webchat og godkendte onlineportaler.
Beskrivelse
- Støt Health Texas-projektet med kundeservice og tilmelding til ydelser
- Besvar henvendelser via telefon, IVR, webchat og andre godkendte kanaler
- Forklar programmer og tjenester korrekt for forbrugere, tilmeldte, sundhedsplaner og udbydere
- Dokumenter kundekontakter, spørgsmål, klager, kommentarer, handlinger og transaktioner
- Behandl relaterede opgaver og transaktioner i overensstemmelse med fastlagte retningslinjer
- Brug flere computersystemer, mens du opretholder præcis dataindtastning
- Send ønskede materialer med post, e-mail eller elektronisk levering
- Henvis kunder til den relevante interne eller eksterne ressource
- Løs rutinemæssige problemer og gennemfør nødvendige kontoændringer
- Eskaler uløste, komplekse, følsomme eller klagerelaterede sager
- Arranger oversættelses- eller tolkningsstøtte for kunder, der ikke taler engelsk
- Rapporter behov, bekymringer og problemer vedrørende serviceleveringen til ledere
- Opnå mål for kvalitet, produktivitet og andre tildelte resultater
- Deltag i obligatoriske møder og kurser, og hold dig ajour med programmer, systemer, politikker og procedurer
- Udfør yderligere relaterede ansvarsområder, som ledelsen tildeler
Krav
- En gymnasial eksamen eller GED er påkrævet
- Kræver 0–6 måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Flydende kommunikationsevner på spansk og engelsk
- Skal kunne arbejde på skift mellem kl. 8.00 og 18.30 CST mandag til fredag
- Effektive skrivefærdigheder
- Evne til at arbejde under pres og reagere hurtigt
- Fremragende fremmøde; fravær er ikke tilladt under oplæringen
- Stærke evner inden for organisering og prioritering af opgaver
- Grundlæggende færdigheder i Windows- og/eller Mac-computere
- Skal kunne håndtere mere end 100 opkald om dagen, herunder gentagne opkald
- Skal bo i Texas inden for 70 miles fra Lubbock, Texas
- Skal møde fysisk på den første dag til udstyrstræning
- Skal gennemføre klasseundervisning og oplæring på jobbet uden fravær
- Skal kunne og være villig til at holde webkameraet tændt under oplæring og møder, når det kræves
- Et roligt og professionelt arbejdsområde uden forstyrrelser eller baggrundsstøj
- Arbejdsområdet skal kunne rumme to store skærme, en bærbar computer, tastatur, mus og dockingstation
- Der kræves pålideligt kablet højhastighedsinternet via kabel eller fiber; mobil-, fast trådløs- og satellittjenester er ikke kompatible
- Internetforbindelsen skal levere mindst 20 Mbps download og 5 Mbps upload
Fordele
- Betalt omfattende oplæring
- Grundlønnen stiger med 1,00 dollar i timen efter afsluttet oplæring
- Professionel udvikling gennem uddannelsesprogrammer, workshops og konferencer
- Adgang til Maximus Wellness Program og relaterede ressourcer
- Medarbejderfordele og rabatprogrammer
- Refusion af studieafgifter
- Anerkendelsesplatform
- Medarbejderassistanceprogram, der støtter fysisk, følelsesmæssigt og økonomisk velbefindende
- Betalt frihed, helligdage, sygeorlov samt kort- og langfristet invaliditetsdækning
- 401(k)-opsparingsordning med arbejdsgivermatch
- Medicinske, tandlæge-, syns- og receptpligtige forsikringsordninger samt delvist finansierede HSA-planer
- Livsforsikringsdækning
- Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring
- Præstationsbaserede bonusmuligheder
- Udstyr leveret af virksomheden, herunder to store skærme, en bærbar computer, tastatur, mus og dockingstation