تساعد شركة Maximus الجهات الحكومية على تقديم البرامج العامة الأساسية وتحديثها في مجالات الرعاية الصحية والخدمات الإنسانية والدفاع والأمن القومي والخدمات المدنية. وتشمل أعمالها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، والحوسبة السحابية والأمن السيبراني، والمنصات الرقمية، ومراكز الاتصال، وأنظمة الأهلية والتسجيل، والخدمات السريرية، وحلول Medicaid المؤسسية، والاستشارات، وتشغيل البرامج. ومن خلال فرق تدعم العملاء الفيدراليين وعلى مستوى الولايات والحكومات المحلية، تجمع Maximus بين التكنولوجيا والتنفيذ العملي لتحسين وصول الناس إلى الخدمات العامة وتمكين الجهات الحكومية من تحقيق أهدافها.
أخصائي خدمة عملاء ثنائي اللغة - لوبوك، تكساس (نظام هجين)
ادعم مشروع هيلث تكساس التابع لشركة ماكسيموس من خلال مساعدة العملاء باللغتين الإسبانية والإنجليزية في التسجيل للحصول على المزايا وخدمات البرنامج. قدّم خدمة العملاء عبر الهاتف ونظام الرد الصوتي التفاعلي ودردشة الويب والبوابات الإلكترونية المعتمدة.
الوصف
- دعم مشروع هيلث تكساس من خلال خدمة العملاء والتسجيل للحصول على المزايا
- الرد على الاستفسارات عبر الهاتف ونظام الرد الصوتي التفاعلي ودردشة الويب والقنوات المعتمدة الأخرى
- شرح البرامج والخدمات بدقة للمستهلكين والمسجلين والخطط الصحية ومقدمي الخدمات
- توثيق اتصالات العملاء وأسئلتهم وشكاواهم وتعليقاتهم وإجراءاتهم ومعاملاتهم
- معالجة المهام والمعاملات ذات الصلة وفقًا للإرشادات المعتمدة
- استخدام أنظمة كمبيوتر متعددة مع الحفاظ على دقة إدخال البيانات
- إرسال المواد المطلوبة بالبريد أو البريد الإلكتروني أو التسليم الإلكتروني
- توجيه العملاء إلى المورد الداخلي أو الخارجي المناسب
- حل المشكلات الروتينية وإكمال تحديثات الحساب اللازمة
- تصعيد المسائل غير المحلولة أو المعقدة أو الحساسة أو المرتبطة بالتظلمات
- ترتيب خدمات الترجمة أو التفسير للعملاء الذين لا يتحدثون الإنجليزية
- إبلاغ المشرفين باحتياجات تقديم الخدمة ومخاوفها ومشكلاتها
- تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية وغيرها من أهداف الأداء المحددة
- حضور الاجتماعات والتدريب المطلوبين مع مواكبة البرامج والأنظمة والسياسات والإجراءات
- تنفيذ المسؤوليات الإضافية ذات الصلة التي تكلف بها الإدارة
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED
- يتطلب من 0 إلى 6 أشهر من الخبرة المهنية ذات الصلة أو مزيجًا مكافئًا من التعليم والخبرة
- إجادة التواصل باللغتين الإسبانية والإنجليزية
- القدرة على العمل في نوبات بين الساعة 8:00 صباحًا و6:30 مساءً بالتوقيت المركزي، من الاثنين إلى الجمعة
- مهارات فعالة في الكتابة على لوحة المفاتيح
- القدرة على العمل تحت الضغط والاستجابة بسرعة
- حضور ممتاز، مع عدم السماح بأي إجازة خلال فترة التدريب
- قدرات قوية على التنظيم وترتيب أولويات المهام
- إجادة أساسية لاستخدام أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows و/أو Mac
- القدرة على إدارة أكثر من 100 مكالمة يوميًا، بما في ذلك المكالمات المتكررة
- يجب الإقامة في تكساس ضمن مسافة 70 ميلًا من لوبوك، تكساس
- يجب الحضور إلى الموقع في اليوم الأول للتدريب على المعدات
- يجب إكمال التدريب الصفي والتدريب أثناء العمل دون التغيب
- القدرة والاستعداد لإبقاء كاميرا الويب قيد التشغيل أثناء التدريب والاجتماعات عند التوجيه بذلك
- مساحة عمل هادئة ومهنية خالية من المشتتات أو الضوضاء الخلفية
- يجب أن تستوعب مساحة العمل شاشتين كبيرتين وجهاز كمبيوتر محمولًا ولوحة مفاتيح وفأرة ومحطة إرساء
- يلزم اتصال إنترنت سلكي موثوق وعالي السرعة عبر الكابل أو الألياف؛ خدمات الهاتف المحمول واللاسلكية الثابتة والأقمار الصناعية غير متوافقة
- يجب أن توفر خدمة الإنترنت سرعة تنزيل لا تقل عن 20 ميجابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 5 ميجابت في الثانية
المزايا
- تدريب شامل مدفوع الأجر
- زيادة الأجر الأساسي بمقدار 1.00 دولار أمريكي في الساعة بعد إكمال التدريب
- التطوير المهني من خلال برامج التدريب وورش العمل والمؤتمرات
- إمكانية الوصول إلى برنامج ماكسيموس للعافية والموارد ذات الصلة
- برامج مزايا وخصومات للموظفين
- سداد الرسوم الدراسية
- منصة للتقدير والتكريم
- برنامج مساعدة الموظفين لدعم الرفاهية الجسدية والعاطفية والمالية
- إجازة مدفوعة الأجر والعطلات والإجازات المرضية وتغطية العجز قصير وطويل الأمد
- خطة ادخار تقاعدية 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- خطط طبية وأسنان وبصر ووصفات طبية وحساب ادخار صحي ممول جزئيًا
- تغطية تأمين على الحياة
- خصومات على تأمين السيارات والمنازل والمستأجرين والحيوانات الأليفة
- فرص مكافآت قائمة على الأداء
- معدات توفرها الشركة، بما في ذلك شاشتين كبيرتين وجهاز كمبيوتر محمول ولوحة مفاتيح وفأرة ومحطة إرساء