Maximus auttaa valtion virastoja toteuttamaan ja uudistamaan keskeisiä julkisia ohjelmia terveydenhuollon, sosiaalipalvelujen, puolustuksen, kansallisen turvallisuuden ja siviilipalvelujen aloilla. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja analytiikan, pilvipalvelut ja kyberturvallisuuden, digitaaliset alustat, asiakaspalvelukeskukset, etuuksien määrittely- ja ilmoittautumisjärjestelmät, kliiniset palvelut, Medicaid-yritysratkaisut, konsultoinnin ja ohjelmien operoinnin. Liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon asiakkaita tukevat tiimit yhdistävät teknologian käytännön toteutukseen parantaakseen julkisten palvelujen saatavuutta ja auttaakseen virastoja saavuttamaan tavoitteensa.
Kaksikielinen asiakaspalveluasiantuntija – Lubbock, Texas (hybridityö)
Tue Maximusin Health Texas -hanketta auttamalla asiakkaita espanjaksi ja englanniksi etuuksien hakemisessa ja ohjelmapalveluissa. Palvele asiakkaita puhelimitse, IVR-järjestelmässä, verkkokeskustelussa ja hyväksytyissä verkkoportaaleissa.
Kuvaus
- Tue Health Texas -hanketta asiakaspalvelussa ja etuuksien hakemisessa
- Vastaa tiedusteluihin puhelimitse, IVR-järjestelmässä, verkkokeskustelussa ja muissa hyväksytyissä kanavissa
- Selitä ohjelmat ja palvelut täsmällisesti kuluttajille, ilmoittautuneille, terveyssuunnitelmille ja palveluntarjoajille
- Kirjaa asiakaskontaktit, kysymykset, valitukset, kommentit, toimenpiteet ja tapahtumat
- Käsittele asiaan liittyvät tehtävät ja tapahtumat vahvistettujen ohjeiden mukaisesti
- Käytä useita tietojärjestelmiä ja syötä tiedot täsmällisesti
- Lähetä pyydetyt materiaalit postitse, sähköpostitse tai sähköisesti
- Ohjaa asiakkaat sopivan sisäisen tai ulkoisen tahon puoleen
- Ratkaise tavanomaiset ongelmat ja tee tarvittavat tilipäivitykset
- Siirrä ratkaisemattomat, monimutkaiset, arkaluonteiset tai valituksiin liittyvät asiat eteenpäin
- Järjestä käännös- tai tulkkaustukea asiakkaille, jotka eivät puhu englantia
- Ilmoita palvelujen toteuttamiseen liittyvistä tarpeista, huolenaiheista ja ongelmista esihenkilöille
- Saavuta laatuun, tuottavuuteen ja muihin määritettyihin suoritustavoitteisiin liittyvät tavoitteet
- Osallistu vaadittuihin kokouksiin ja koulutuksiin sekä pidä tietosi ajan tasalla ohjelmista, järjestelmistä, käytännöistä ja menettelytavoista
- Suorita muut johdon määräämät asiaankuuluvat tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto vaaditaan
- Tehtävä edellyttää 0–6 kuukauden asiaankuuluvaa työkokemusta tai vastaavaa koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmää
- Espanjan ja englannin kielen sujuva taito
- Valmius työskennellä maanantaista perjantaihin työvuoroissa klo 8.00–18.30 CST-aikaa
- Tehokas kirjoitustaito
- Kyky työskennellä paineen alla ja reagoida nopeasti
- Erinomainen läsnäolo; koulutuksen aikana poissaoloja ei sallita
- Hyvät organisointi- ja tehtävien priorisointitaidot
- Windows- ja/tai Mac-tietokoneiden perustason hallinta
- Kyky käsitellä yli 100 puhelua päivässä, mukaan lukien toistuvat puhelut
- Asuttava Texasissa enintään 70 mailin etäisyydellä Lubbockista, Texasista
- Ensimmäisenä päivänä on saavuttava toimipaikalle laitekoulutukseen
- Luokka- ja työpaikkakoulutus on suoritettava ilman poissaoloja
- Valmius pitää verkkokamera päällä koulutuksen ja kokousten aikana ohjeen mukaan
- Rauhallinen ja ammattimainen, häiriötön työtila ilman taustamelua
- Työtilaan on mahduttava kaksi suurta näyttöä, kannettava tietokone, näppäimistö, hiiri ja telakointiasema
- Luotettava langallinen nopea kaapeli- tai valokuituyhteys vaaditaan; matkapuhelin-, kiinteä langaton ja satelliittiyhteys eivät ole yhteensopivia
- Internet-yhteyden latausnopeuden on oltava vähintään 20 Mbps ja lähetysnopeuden vähintään 5 Mbps
Edut
- Palkallinen kattava koulutus
- Peruspalkka nousee 1,00 dollarilla tunnissa koulutuksen suorittamisen jälkeen
- Ammatillista kehittymistä koulutusohjelmien, työpajojen ja konferenssien kautta
- Pääsy Maximus Wellness Program -hyvinvointiohjelmaan ja siihen liittyviin resursseihin
- Henkilöstöedut ja alennusohjelmat
- Koulutuskorvaus
- Tunnustamisalusta
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tukee fyysistä, henkistä ja taloudellista hyvinvointia
- Palkallinen vapaa, pyhäpäivät, sairausloma sekä lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan maksuosuuksineen
- Lääkäri-, hammaslääkäri-, näkö- ja reseptilääkekulujen vakuutukset sekä osittain rahoitettu HSA-suunnitelma
- Henkivakuutusturva
- Alennukset auto-, koti-, vuokra-asunto- ja lemmikkivakuutuksista
- Suoritukseen perustuvat bonusmahdollisuudet
- Yrityksen tarjoamat työvälineet, mukaan lukien kaksi suurta näyttöä, kannettava tietokone, näppäimistö, hiiri ja telakointiasema