Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
Especialista bilingüe en atención al cliente - Lubbock, TX (híbrido)
Apoya el proyecto Health Texas de Maximus atendiendo a clientes en español e inglés con la inscripción en beneficios y los servicios del programa. Brinda atención al cliente por teléfono, IVR, chat web y portales en línea aprobados.
Descripción
- Apoya el proyecto Health Texas con atención al cliente y la inscripción en beneficios
- Responde consultas por teléfono, IVR, chat web y otros canales aprobados
- Explica con precisión los programas y servicios a consumidores, afiliados, planes de salud y proveedores
- Documenta los contactos con clientes, preguntas, quejas, comentarios, acciones y transacciones
- Procesa tareas y transacciones relacionadas conforme a las pautas establecidas
- Utiliza varios sistemas informáticos manteniendo la precisión de los datos ingresados
- Envía los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o medios electrónicos
- Deriva a los clientes al recurso interno o externo adecuado
- Resuelve problemas habituales y completa las actualizaciones de cuenta necesarias
- Escala los asuntos no resueltos, complejos, delicados o relacionados con reclamaciones
- Coordina servicios de traducción o interpretación para clientes que no hablan inglés
- Informa a los supervisores sobre las necesidades, inquietudes y problemas relacionados con la prestación del servicio
- Alcanza los objetivos de calidad, productividad y otros objetivos de rendimiento asignados
- Asiste a las reuniones y capacitaciones obligatorias y se mantiene al día sobre programas, sistemas, políticas y procedimientos
- Realiza otras responsabilidades relacionadas que le asigne la gerencia
Requisitos
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
- Se requieren entre 0 y 6 meses de experiencia profesional relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Dominio del español y del inglés para la comunicación
- Disponibilidad para trabajar turnos entre las 8:00 a. m. y las 6:30 p. m., hora central de EE. UU., de lunes a viernes
- Habilidades eficientes de mecanografía
- Capacidad para trabajar bajo presión y responder con urgencia
- Excelente asistencia, sin ausencias permitidas durante la capacitación
- Gran capacidad de organización y priorización de tareas
- Conocimientos básicos de computadoras Windows o Mac
- Capacidad para gestionar más de 100 llamadas al día, incluidas llamadas repetitivas
- Debe vivir en Texas, a no más de 70 millas de Lubbock, Texas
- Debe presentarse en las instalaciones el primer día para la capacitación sobre el equipo
- Debe completar la capacitación en aula y en el puesto sin ausencias
- Capacidad y disposición para mantener la cámara web encendida durante la capacitación y las reuniones cuando se indique
- Espacio de trabajo tranquilo y profesional, sin distracciones ni ruido de fondo
- El espacio de trabajo debe permitir acomodar dos monitores grandes, una computadora portátil, teclado, mouse y estación de acoplamiento
- Se requiere una conexión de internet por cable de alta velocidad, mediante cable o fibra; los servicios celulares, inalámbricos fijos y satelitales no son compatibles
- El servicio de internet debe ofrecer al menos 20 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga
Beneficios
- Capacitación integral remunerada
- Aumento del salario base de 1,00 dólar por hora una vez completada la capacitación
- Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias
- Acceso al Programa de Bienestar de Maximus y recursos relacionados
- Programas de beneficios y descuentos para empleados
- Reembolso de matrícula
- Plataforma de reconocimiento
- Programa de Asistencia al Empleado para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero
- Tiempo libre remunerado, feriados, licencia por enfermedad y cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Planes médicos, dentales, oftalmológicos, de medicamentos con receta y HSA financiada parcialmente
- Cobertura de seguro de vida
- Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, inquilinos y mascotas
- Oportunidades de bonificaciones basadas en el rendimiento
- Equipo proporcionado por la empresa, incluidos dos monitores grandes, una computadora portátil, teclado, mouse y estación de acoplamiento