Maximus membantu lembaga pemerintah menyelenggarakan dan memodernisasi program publik penting di bidang layanan kesehatan, layanan sosial, pertahanan, keamanan nasional, dan layanan sipil. Kegiatannya mencakup AI dan analitik, cloud dan keamanan siber, platform digital, pusat kontak, sistem kelayakan dan pendaftaran, layanan klinis, solusi perusahaan Medicaid, konsultasi, serta operasional program. Dengan tim yang mendukung klien di tingkat federal, negara bagian, dan daerah, Maximus memadukan teknologi dengan pelaksanaan langsung untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan publik dan membantu lembaga mencapai tujuannya.
Spesialis Layanan Pelanggan Dwibahasa - Lubbock, TX (Hibrida)
Mendukung proyek Health Texas milik Maximus dengan membantu pelanggan dalam bahasa Spanyol dan Inggris terkait pendaftaran manfaat serta layanan program. Memberikan layanan pelanggan melalui telepon, IVR, obrolan web, dan portal daring yang disetujui.
Deskripsi
- Mendukung proyek Health Texas melalui layanan pelanggan dan pendaftaran manfaat
- Menanggapi pertanyaan melalui telepon, IVR, obrolan web, dan saluran lain yang disetujui
- Menjelaskan program dan layanan secara akurat kepada konsumen, peserta, rencana kesehatan, dan penyedia layanan
- Mendokumentasikan kontak pelanggan, pertanyaan, keluhan, komentar, tindakan, dan transaksi
- Memproses tugas dan transaksi terkait sesuai pedoman yang telah ditetapkan
- Menggunakan beberapa sistem komputer sambil menjaga keakuratan entri data
- Mengirimkan materi yang diminta melalui surat, email, atau pengiriman elektronik
- Menghubungkan pelanggan dengan sumber daya internal atau eksternal yang sesuai
- Menyelesaikan masalah rutin dan melakukan pembaruan akun yang diperlukan
- Meneruskan masalah yang belum terselesaikan, kompleks, sensitif, atau terkait keluhan resmi
- Mengatur dukungan penerjemahan atau interpretasi bagi pelanggan yang tidak berbicara bahasa Inggris
- Melaporkan kebutuhan, kekhawatiran, dan masalah penyampaian layanan kepada supervisor
- Mencapai sasaran kualitas, produktivitas, dan kinerja lain yang ditetapkan
- Menghadiri rapat dan pelatihan yang diwajibkan sambil mengikuti perkembangan program, sistem, kebijakan, dan prosedur
- Melaksanakan tanggung jawab terkait lainnya yang ditugaskan oleh manajemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan
- Membutuhkan pengalaman profesional relevan selama 0–6 bulan atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Kemampuan komunikasi bahasa Spanyol dan Inggris yang fasih
- Mampu bekerja dalam shift antara pukul 08.00 dan 18.30 CST, Senin hingga Jumat
- Kemampuan mengetik yang efisien
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan merespons dengan segera
- Kehadiran sangat baik, tanpa izin tidak masuk selama pelatihan
- Kemampuan organisasi dan penentuan prioritas tugas yang kuat
- Kemampuan dasar menggunakan komputer Windows dan/atau Mac
- Mampu menangani lebih dari 100 panggilan per hari, termasuk panggilan berulang
- Harus tinggal di Texas dalam jarak 70 mil dari Lubbock, Texas
- Harus hadir di lokasi pada hari pertama untuk pelatihan peralatan
- Harus menyelesaikan pelatihan di kelas dan pelatihan di tempat kerja tanpa meninggalkan pelatihan
- Mampu dan bersedia menyalakan webcam selama pelatihan dan rapat jika diarahkan
- Ruang kerja yang tenang dan profesional tanpa gangguan atau kebisingan latar belakang
- Ruang kerja harus dapat menampung dua monitor besar, laptop, keyboard, mouse, dan stasiun docking
- Diperlukan internet kabel berkecepatan tinggi yang andal melalui kabel atau fiber; layanan seluler, nirkabel tetap, dan satelit tidak kompatibel
- Layanan internet harus menyediakan kecepatan unduh setidaknya 20 Mbps dan unggah 5 Mbps
Tunjangan
- Pelatihan komprehensif berbayar
- Gaji pokok meningkat sebesar $1,00 per jam setelah pelatihan selesai
- Pengembangan profesional melalui program pelatihan, lokakarya, dan konferensi
- Akses ke Program Kesehatan Maximus dan sumber daya terkait
- Program fasilitas dan diskon karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Platform penghargaan
- Program Bantuan Karyawan yang mendukung kesejahteraan fisik, emosional, dan finansial
- Cuti berbayar, hari libur, cuti sakit, serta perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Rencana tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi pasangan dari perusahaan
- Rencana medis, gigi, penglihatan, resep, dan HSA yang sebagian didanai
- Perlindungan asuransi jiwa
- Diskon untuk asuransi kendaraan, rumah, penyewa, dan hewan peliharaan
- Peluang bonus berdasarkan kinerja
- Peralatan yang disediakan perusahaan, termasuk dua monitor besar, laptop, keyboard, mouse, dan stasiun docking