Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Song ngữ - Lubbock, TX (Kết hợp)
Hỗ trợ dự án Health Texas của Maximus bằng cách hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh về việc đăng ký quyền lợi và các dịch vụ chương trình. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, IVR, trò chuyện trên web và các cổng trực tuyến được phê duyệt.
Mô tả
- Hỗ trợ dự án Health Texas về chăm sóc khách hàng và đăng ký quyền lợi
- Phản hồi các yêu cầu qua điện thoại, IVR, trò chuyện trên web và các kênh được phê duyệt khác
- Giải thích chính xác các chương trình và dịch vụ cho người tiêu dùng, người đăng ký, chương trình bảo hiểm sức khỏe và nhà cung cấp
- Ghi nhận các cuộc liên hệ với khách hàng, câu hỏi, khiếu nại, ý kiến, hành động và giao dịch
- Xử lý các nhiệm vụ và giao dịch liên quan theo hướng dẫn đã thiết lập
- Sử dụng nhiều hệ thống máy tính đồng thời duy trì việc nhập dữ liệu chính xác
- Gửi tài liệu được yêu cầu qua thư, email hoặc hình thức điện tử
- Điều hướng khách hàng đến nguồn lực nội bộ hoặc bên ngoài phù hợp
- Giải quyết các vấn đề thông thường và hoàn tất các cập nhật tài khoản cần thiết
- Chuyển cấp các vấn đề chưa được giải quyết, phức tạp, nhạy cảm hoặc liên quan đến khiếu nại
- Sắp xếp hỗ trợ biên dịch hoặc phiên dịch cho khách hàng không nói tiếng Anh
- Báo cáo nhu cầu, mối quan ngại và vấn đề trong việc cung cấp dịch vụ cho cấp trên
- Đạt các chỉ tiêu về chất lượng, năng suất và hiệu suất khác được giao
- Tham dự các cuộc họp và khóa đào tạo bắt buộc, đồng thời cập nhật kiến thức về chương trình, hệ thống, chính sách và quy trình
- Thực hiện các trách nhiệm liên quan khác do quản lý giao
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
- Yêu cầu có 0–6 tháng kinh nghiệm chuyên môn liên quan hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Kỹ năng giao tiếp lưu loát bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh
- Có thể làm việc theo ca trong khoảng từ 8:00 sáng đến 6:30 tối theo giờ CST, từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Kỹ năng gõ phím hiệu quả
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và phản hồi khẩn trương
- Đi làm đầy đủ, không được nghỉ trong thời gian đào tạo
- Kỹ năng tổ chức và sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc tốt
- Có trình độ cơ bản về máy tính Windows và/hoặc Mac
- Có khả năng xử lý hơn 100 cuộc gọi mỗi ngày, bao gồm các cuộc gọi lặp lại
- Phải sinh sống tại Texas trong phạm vi 70 dặm tính từ Lubbock, Texas
- Phải có mặt tại địa điểm làm việc vào ngày đầu tiên để được đào tạo về thiết bị
- Phải hoàn thành khóa đào tạo trên lớp và đào tạo tại chỗ mà không nghỉ buổi nào
- Có khả năng và sẵn sàng bật webcam trong thời gian đào tạo và họp khi được yêu cầu
- Có không gian làm việc yên tĩnh, chuyên nghiệp, không bị xao nhãng hoặc có tiếng ồn nền
- Không gian làm việc phải đủ chỗ cho hai màn hình lớn, máy tính xách tay, bàn phím, chuột và đế cắm
- Bắt buộc có kết nối internet có dây tốc độ cao đáng tin cậy qua cáp hoặc cáp quang; dịch vụ di động, không dây cố định và vệ tinh không tương thích
- Dịch vụ internet phải cung cấp tốc độ tải xuống tối thiểu 20 Mbps và tải lên 5 Mbps
Phúc lợi
- Được trả lương trong thời gian đào tạo toàn diện
- Mức lương cơ bản tăng 1,00 đô la mỗi giờ sau khi hoàn thành đào tạo
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị
- Được tiếp cận Chương trình Sức khỏe Maximus và các nguồn lực liên quan
- Các chương trình phúc lợi và giảm giá dành cho nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Nền tảng ghi nhận thành tích
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Nghỉ phép có lương, ngày lễ, nghỉ ốm và bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí 401(k) có đóng góp đối ứng của công ty
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Cơ hội nhận thưởng dựa trên hiệu suất
- Thiết bị do công ty cung cấp, bao gồm hai màn hình lớn, máy tính xách tay, bàn phím, chuột và đế cắm