Tinutulungan ng Maximus ang mga ahensya ng pamahalaan na maihatid at mapahusay ang mahahalagang pampublikong programa sa pangangalagang pangkalusugan, serbisyong pantao, depensa, pambansang seguridad, at mga serbisyong sibilyan. Saklaw ng kanilang gawain ang AI at analytics, cloud at cybersecurity, mga digital platform, contact center, mga sistema para sa pagiging kwalipikado at pagpapatala, mga klinikal na serbisyo, mga solusyong pang-enterprise ng Medicaid, pagkonsulta, at pagpapatakbo ng programa. Sa tulong ng mga pangkat na sumusuporta sa mga kliyenteng pederal, pang-estado, at lokal, pinagsasama ng Maximus ang teknolohiya at aktuwal na paghahatid ng serbisyo upang mapabuti ang access ng mga tao sa mga pampublikong serbisyo at matulungan ang mga ahensya na makamit ang kanilang mga layunin.
Bilingual na Espesyalista sa Serbisyo sa Customer - Lubbock, TX (Hybrid)
Suportahan ang Health Texas project ng Maximus sa pagtulong sa mga customer sa Spanish at English para sa enrollment ng benepisyo at mga serbisyo ng programa. Magbigay ng customer care sa pamamagitan ng telepono, IVR, web chat, at mga aprubadong online portal.
Paglalarawan
- Suportahan ang Health Texas project sa customer service at enrollment ng benepisyo
- Tumugon sa mga katanungan sa pamamagitan ng telepono, IVR, web chat, at iba pang aprubadong channel
- Ipaliwanag nang tama ang mga programa at serbisyo sa mga consumer, enrollee, health plan, at provider
- Idokumento ang mga pakikipag-ugnayan sa customer, tanong, reklamo, komento, aksyon, at transaksyon
- Iproseso ang mga kaugnay na gawain at transaksyon ayon sa itinakdang mga alituntunin
- Gumamit ng maraming computer system habang pinananatiling tama ang data entry
- Ipadala ang mga hinihinging materyal sa pamamagitan ng koreo, email, o elektronikong paghahatid
- Iugnay ang mga customer sa naaangkop na panloob o panlabas na resource
- Lutasin ang mga karaniwang isyu at kumpletuhin ang kinakailangang account update
- I-escalate ang mga hindi nalutas, kumplikado, sensitibo, o may kaugnayan sa grievance na usapin
- Ayusin ang suporta sa pagsasalin o interpretasyon para sa mga customer na hindi nagsasalita ng English
- Iulat sa mga supervisor ang mga pangangailangan, alalahanin, at isyu sa paghahatid ng serbisyo
- Abutin ang mga target sa kalidad, pagiging produktibo, at iba pang itinakdang performance
- Dumalo sa mga kinakailangang meeting at training habang napapanatili ang kaalaman sa mga programa, system, patakaran, at pamamaraan
- Gawin ang iba pang kaugnay na responsibilidad na itatalaga ng management
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang high school diploma o GED
- Nangangailangan ng 0–6 na buwan ng kaugnay na propesyonal na karanasan o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan
- Mahusay na komunikasyon sa Spanish at English
- Kayang magtrabaho sa mga shift mula 8:00 a.m. hanggang 6:30 p.m. CST, Lunes hanggang Biyernes
- Mahusay at mabilis na pagta-type
- Kayang magtrabaho sa ilalim ng pressure at tumugon nang mabilis
- Napakahusay na attendance, at walang pinapayagang pagliban habang nasa training
- Malakas na kakayahan sa organisasyon at pag-prioritize ng gawain
- Pangunahing kasanayan sa paggamit ng Windows at/o Mac computer
- Kayang humawak ng mahigit 100 tawag bawat araw, kabilang ang mga paulit-ulit na tawag
- Dapat nakatira sa Texas sa loob ng 70 milya mula sa Lubbock, Texas
- Dapat pumasok onsite sa unang araw para sa equipment training
- Dapat tapusin ang classroom at on-the-job training nang walang pagliban
- Kayang at kusang panatilihing naka-on ang webcam habang nasa training at meeting kapag itinagubilin
- Tahimik at propesyonal na workspace na walang distraction o ingay sa background
- Dapat magkasya sa workspace ang dalawang malaking monitor, laptop, keyboard, mouse, at docking station
- Kinakailangan ang maaasahang wired high-speed cable o fiber internet; hindi compatible ang cellular, fixed wireless, at satellite service
- Dapat magbigay ang internet service ng hindi bababa sa 20 Mbps download at 5 Mbps upload
Mga Benepisyo
- Bayad na komprehensibong training
- Tataas ng $1.00 kada oras ang base pay matapos makumpleto ang training
- Propesyonal na pag-unlad sa pamamagitan ng mga training program, workshop, at conference
- Access sa Maximus Wellness Program at mga kaugnay na resource
- Mga perk at discount program para sa empleyado
- Reimbursement sa tuition
- Recognition platform
- Employee Assistance Program para sa pisikal, emosyonal, at pinansyal na kapakanan
- Bayad na time off, holiday, sick leave, at short- at long-term disability coverage
- 401(k) retirement savings plan na may company matching
- Medical, dental, vision, prescription, at bahagyang pinopondohang HSA plan
- Life insurance coverage
- Mga discount sa auto, home, renter’s, at pet insurance
- Mga pagkakataon para sa performance-based bonus
- Kagamitang ibinibigay ng kumpanya, kabilang ang dalawang malaking monitor, laptop, keyboard, mouse, at docking station