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Oregon Department of Human Services
Oregon Department of Human Services
Alimentation et boissonsConseilSoins de santé
Le Oregon Department of Human Services est une agence de l’État qui œuvre en faveur de la santé, de la sécurité et du bien-être des habitants de l’Oregon. Ses activités couvrent la protection de l’enfance, les services favorisant l’autonomie et l’accompagnement des personnes âgées et des personnes handicapées. Le département collabore avec des agences de l’État et des partenaires communautaires pour proposer des programmes qui aident les personnes, les familles et les communautés à répondre à leurs besoins essentiels. Son vaste personnel du service public contribue à l’administration et à la prestation de services sociaux et humains dans tout l’État.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste bilingue des prestations publiques – Débutant, sur site à Portland

Fournir une assistance en personne, par téléphone et par courriel aux habitants de l’Oregon qui recherchent des prestations publiques et des services essentiels. Soutenir les activités du bureau de Portland tout en aidant les clients à naviguer dans les systèmes d’admissibilité et les situations financières ou émotionnelles difficiles.

USÉtats-UnisOROregon
3 798 $ – 4 954 $ / mois
Sur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolRessources humaines

Description

  • Être le premier point de contact pour les habitants de l’Oregon qui visitent le bureau local
  • Créer un environnement accueillant pour les familles qui interagissent avec le ministère
  • Soutenir les activités quotidiennes du bureau et les fonctions administratives
  • Répondre en personne, par téléphone et par courriel aux questions sur le système d’admissibilité de l’Oregon et les programmes de l’ODHS, de l’OHA et du DELC
  • Fournir une assistance tenant compte des traumatismes
  • Effectuer le suivi, l’émission et le rapprochement des opérations financières et des exigences connexes selon les besoins
  • Utiliser l’Oregon Eligibility Partnership pour aider à mettre les personnes en relation avec des services essentiels
  • Gérer des interactions fréquentes avec le public, notamment désamorcer les situations avec des clients confrontés à un stress émotionnel ou financier lorsque nécessaire
  • Effectuer des tâches informatiques en grand volume dans un environnement d’équipe dynamique
  • S’adapter à l’évolution des priorités et des procédures

Exigences

  • Maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol, attestée par un test de compétence obligatoire
  • Deux ans d’expérience dans un service d’accueil ou un centre d’appels à volume élevé, comprenant des entretiens, le service à la clientèle, la saisie de données ou le remplissage de documents; ou
  • Diplôme d’associé en sciences du comportement, en sciences sociales ou dans un domaine étroitement lié, ainsi que six mois d’expérience dans un service d’accueil ou un centre d’appels très actif; ou
  • Combinaison équivalente de formation, d’instruction et d’expérience pertinente
  • Expérience de première ligne auprès de communautés et de clients diversifiés
  • Capacité à expliquer des règles, règlements et procédures complexes à des publics variés
  • Capacité à traiter, recueillir et protéger des informations confidentielles et sensibles
  • Connaissance pratique de Microsoft Word, Excel, des systèmes de messagerie électronique, des outils de recherche en ligne et des plateformes numériques
  • Compétences précises et rigoureuses en saisie et en vérification de données
  • Capacité à fournir une assistance respectueuse et sensible aux clients confrontés à des difficultés financières ou émotionnelles
  • Autorisation de travailler aux États-Unis; le Département des services sociaux de l’Oregon ne fournit pas de parrainage de visa
  • Réussite d’une vérification des antécédents et des antécédents criminels
  • Un permis de conduire valide ou un autre moyen de transport acceptable peut être exigé

Avantages

  • Prime bilingue de 5 % après réussite du test de compétence bilingue
  • Ajustements au coût de la vie
  • Augmentations salariales annuelles jusqu’à atteindre le sommet de la fourchette salariale indiquée
  • Admissibilité potentielle au Programme d’exonération des prêts du service public
  • Préférence accordée aux anciens combattants et aux membres de la Garde nationale de l’Oregon
  • Augmentation de 6,95 % de la fourchette salariale du PERS pour les membres participants ou admissibles
  • Groupes de ressources pour les employés favorisant l’apprentissage partagé

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