O Oregon Department of Human Services é uma agência do governo estadual que apoia a saúde, a segurança e o bem-estar das pessoas em todo o Oregon. Seu trabalho abrange a proteção e o bem-estar infantil, serviços de autossuficiência e apoio a pessoas idosas e pessoas com deficiência. O departamento colabora com agências estaduais e parceiros comunitários para oferecer programas que ajudam indivíduos, famílias e comunidades a atender às suas necessidades essenciais. Sua ampla força de trabalho do serviço público contribui para a administração e a prestação de serviços sociais e humanos em todo o estado.
Especialista bilíngue em benefícios públicos – Nível inicial, presencial em Portland
Preste assistência presencial, por telefone e por e-mail a moradores do Oregon que buscam benefícios públicos e serviços essenciais. Apoie as operações do escritório de Portland enquanto ajuda os clientes a navegar pelos sistemas de elegibilidade e por situações financeiras ou emocionais difíceis.
Descrição
- Atuar como primeiro ponto de contato para moradores do Oregon que visitam o escritório regional
- Criar um ambiente acolhedor para as famílias que interagem com o departamento
- Apoiar as operações diárias do escritório e as funções administrativas
- Responder perguntas presencialmente, por telefone e por e-mail sobre o sistema de elegibilidade do Oregon e os programas do ODHS, OHA e DELC
- Oferecer assistência com abordagem informada por traumas
- Acompanhar, emitir e reconciliar ações financeiras e requisitos relacionados conforme designado
- Usar a Oregon Eligibility Partnership para ajudar a conectar as pessoas a serviços essenciais
- Lidar com interações frequentes com o público, incluindo a desescalada de clientes que enfrentam estresse emocional ou financeiro quando necessário
- Realizar tarefas de computador de alto volume em um ambiente de equipe dinâmico
- Adaptar-se a prioridades e procedimentos em evolução
Requisitos
- Proficiência bilíngue em inglês e espanhol, demonstrada por meio de um teste obrigatório de proficiência
- Dois anos de experiência em recepção ou central de atendimento de alto volume, envolvendo entrevistas, atendimento ao cliente, entrada de dados ou preenchimento de documentos; ou
- Diploma de associado em Ciências Comportamentais, Ciências Sociais ou área estreitamente relacionada, além de seis meses de experiência em uma recepção ou central de atendimento movimentada; ou
- Combinação equivalente de formação, treinamento e experiência relevante
- Experiência na linha de frente apoiando comunidades e clientes diversos
- Capacidade de explicar regras, regulamentos e procedimentos complexos a públicos variados
- Capacidade de lidar com, coletar e proteger informações confidenciais e sensíveis
- Conhecimento prático de Microsoft Word, Excel, sistemas de e-mail, ferramentas de pesquisa on-line e plataformas digitais
- Habilidades precisas e detalhistas de entrada e verificação de dados
- Capacidade de oferecer assistência respeitosa e sensível a clientes que enfrentam dificuldades financeiras ou emocionais
- Autorização para trabalhar nos Estados Unidos; o Departamento de Serviços Humanos do Oregon não oferece patrocínio de visto
- Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes criminais
- Pode ser exigida uma carteira de motorista válida ou outro meio de transporte aceitável
Benefícios
- Adicional salarial bilíngue de 5% após aprovação no teste de proficiência bilíngue
- Ajustes pelo custo de vida
- Aumentos salariais anuais até atingir o topo da faixa salarial informada
- Possível elegibilidade para o Programa de Perdão de Empréstimos por Serviço Público
- Preferência para veteranos e membros da Guarda Nacional do Oregon
- Aumento de 6,95% na faixa salarial do PERS para membros participantes ou elegíveis
- Grupos de Recursos de Funcionários que promovem o aprendizado compartilhado