初級バイリンガル公共給付スペシャリスト—ポートランド現地勤務
公的給付や essential services を求めるオレゴン州民に、対面・電話・メールで支援を提供します。 ポートランドオフィスの運営を支えながら、資格確認システムや困難な経済的・精神的状況への対応を支援します。
仕事内容
- フィールドオフィスを訪れるオレゴン州民の最初の窓口となる
- 当局と関わる家族を歓迎する環境をつくる
- 日々のオフィス運営と管理業務を支援する
- 対面、電話、メールで、オレゴン資格確認システムおよび ODHS、OHA、DELC の各プログラムに関する質問に答える
- トラウマに配慮した支援を提供する
- 割り当てられた財務処理と関連要件を追跡、処理、照合する
- オレゴン資格確認パートナーシップを活用し、人々を essential services につなげる
- 頻繁な一般市民対応を行い、必要に応じて経済的または精神的なストレスを抱える顧客の緊張を和らげる
- ペースの速いチーム環境で大量のコンピューター作業を完了する
- 変化する優先事項や手順に適応する
応募要件
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力があり、必須の能力試験に合格していること
- 面接、顧客サービス、データ入力、書類作成を伴う大量対応の受付またはコールセンター業務経験が2年以上あること、または
- 行動科学、社会科学、もしくは密接に関連する分野の準学士号に加え、繁忙な受付またはコールセンターでの6か月以上の経験があること、または
- 教育、研修、関連経験を組み合わせた同等の資格
- 多様な地域社会や顧客を支援する最前線での経験
- さまざまな対象者に複雑な規則、規制、手順を説明できること
- 機密情報や慎重な取り扱いが必要な情報を処理、収集、保護できること
- Microsoft Word、Excel、メールシステム、オンライン検索ツール、デジタルプラットフォームに関する実務知識
- 正確で細部に注意を払ったデータ入力・確認能力
- 経済的または精神的な困難に直面する顧客に、敬意を持って配慮ある支援を提供できること
- 米国での就労許可;オレゴン州人間サービス局はビザのスポンサーシップを提供しない
- 犯罪歴および身元調査を無事に完了すること
- 有効な運転免許証またはその他の認められた交通手段が必要となる場合がある
福利厚生
- バイリンガル能力試験に合格した後、5%のバイリンガル手当
- 生活費調整
- 記載された給与範囲の上限に達するまでの年次昇給
- 公共サービスローン免除プログラムの対象となる可能性
- 退役軍人およびオレゴン州兵の優先措置
- 加入者または対象となるメンバーには、PERS給与範囲が6.95%増額される制度
- 相互学習を促進する従業員リソースグループ
