Департамент соціальних служб штату Орегон — державна установа, що підтримує здоров’я, безпеку та добробут людей у всьому штаті. Його діяльність охоплює захист дітей, послуги для забезпечення самостійності, а також підтримку людей похилого віку та людей з інвалідністю. Департамент співпрацює з державними установами й громадськими партнерами, реалізуючи програми, які допомагають окремим людям, сім’ям і громадам задовольняти основні потреби. Його численний колектив працівників державної служби бере участь в управлінні та наданні соціальних і гуманітарних послуг по всьому штату.
Фахівець із державних виплат зі знанням англійської та іспанської — початковий рівень, робота в офісі в Портленді
Надавайте жителям Орегону очну, телефонну та електронну допомогу в отриманні державних виплат і основних послуг. Підтримуйте роботу офісу в Портленді та допомагайте клієнтам орієнтуватися в системах визначення права на допомогу в складних фінансових чи емоційних обставинах.
Опис
- Будьте першою контактною особою для жителів Орегону, які відвідують територіальний офіс
- Створюйте привітну атмосферу для сімей, що звертаються до департаменту
- Підтримуйте щоденну роботу офісу та виконуйте адміністративні функції
- Відповідайте особисто, телефоном і електронною поштою на запитання про систему Oregon Eligibility та програми ODHS, OHA і DELC
- Надавайте допомогу з урахуванням травматичного досвіду клієнтів
- Ведіть облік, оформлюйте та звіряйте фінансові операції і пов’язані з ними вимоги за дорученням
- Використовуйте Oregon Eligibility Partnership, щоб допомагати людям отримувати основні послуги
- Регулярно взаємодійте з громадськістю, за потреби знижуючи напруження під час спілкування з клієнтами, які переживають емоційний або фінансовий стрес
- Виконуйте великий обсяг комп’ютерних завдань у динамічному командному середовищі
- Адаптуйтеся до змін пріоритетів і процедур
Вимоги
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами, підтверджене обов’язковим тестом на рівень володіння
- Два роки досвіду роботи на рецепції з великим потоком відвідувачів або в кол-центрі, що передбачає опитування, обслуговування клієнтів, введення даних чи заповнення документів; або
- Ступінь молодшого спеціаліста в галузі поведінкових наук, соціальних наук або близькій сфері та шість місяців досвіду роботи на завантаженій рецепції або в кол-центрі; або
- Еквівалентне поєднання освіти, підготовки та відповідного досвіду
- Досвід роботи на передовій із представниками різних громад і клієнтами
- Здатність пояснювати складні правила, норми та процедури різним аудиторіям
- Здатність опрацьовувати, збирати та захищати конфіденційну й чутливу інформацію
- Практичні знання Microsoft Word, Excel, систем електронної пошти, онлайн-інструментів пошуку та цифрових платформ
- Точні навички введення та перевірки даних, уважність до деталей
- Здатність надавати шанобливу й делікатну допомогу клієнтам, які стикаються з фінансовими або емоційними труднощами
- Право на роботу у США; Департамент соціальних служб штату Орегон не надає візового спонсорства
- Успішне проходження перевірки кримінальної історії та біографічних даних
- Можуть знадобитися чинні водійські права або інший прийнятний спосіб пересування
Переваги
- 5% доплати за знання двох мов після складання тесту на рівень володіння мовами
- Коригування заробітної плати з урахуванням вартості життя
- Щорічне підвищення зарплати до досягнення верхньої межі зазначеного діапазону
- Можливе право на участь у програмі списання студентських позик за державну службу
- Перевага для ветеранів і військовослужбовців Національної гвардії Орегону
- Підвищення діапазону зарплати PERS на 6,95% для учасників програми або осіб, які мають на це право
- Групи ресурсів для працівників, що сприяють спільному навчанню