L’Oregon Department of Human Services è un’agenzia del governo statale che sostiene la salute, la sicurezza e il benessere delle persone in tutto l’Oregon. Le sue attività comprendono la tutela dell’infanzia, i servizi per l’autosufficienza e il sostegno agli anziani e alle persone con disabilità. Il dipartimento collabora con agenzie statali e partner della comunità per offrire programmi che aiutano individui, famiglie e comunità a soddisfare le esigenze essenziali. Il suo ampio personale del servizio pubblico contribuisce all’amministrazione e all’erogazione di servizi sociali e alla persona in tutto lo Stato.
Specialista bilingue in prestazioni pubbliche – Livello iniziale, in sede a Portland
Fornire assistenza di persona, telefonica e via e-mail agli abitanti dell’Oregon che cercano prestazioni pubbliche e servizi essenziali. Supportare le attività dell’ufficio di Portland aiutando i clienti a orientarsi nei sistemi di idoneità e in situazioni finanziarie o emotive difficili.
Descrizione
- Essere il primo punto di contatto per gli abitanti dell’Oregon che visitano l’ufficio locale
- Creare un ambiente accogliente per le famiglie che interagiscono con il dipartimento
- Supportare le attività quotidiane dell’ufficio e le funzioni amministrative
- Rispondere di persona, per telefono e via e-mail alle domande sul sistema di idoneità dell’Oregon e sui programmi di ODHS, OHA e DELC
- Fornire assistenza informata sui traumi
- Monitorare, emettere e riconciliare le operazioni finanziarie e i relativi requisiti secondo le assegnazioni
- Utilizzare Oregon Eligibility Partnership per aiutare a mettere le persone in contatto con servizi essenziali
- Gestire frequenti interazioni con il pubblico, inclusa la de-escalation di clienti che affrontano stress emotivo o finanziario quando necessario
- Svolgere attività informatiche ad alto volume in un ambiente di squadra dinamico
- Adattarsi all’evoluzione delle priorità e delle procedure
Requisiti
- Conoscenza bilingue di inglese e spagnolo, dimostrata tramite un test obbligatorio di competenza
- Due anni di esperienza in un servizio di reception o call center ad alto volume, con attività di colloquio, assistenza clienti, inserimento dati o compilazione di documenti; oppure
- Laurea breve in Scienze comportamentali, Scienze sociali o un campo strettamente correlato, più sei mesi di esperienza in una reception o in un call center molto impegnato; oppure
- Combinazione equivalente di istruzione, formazione ed esperienza pertinente
- Esperienza a contatto diretto con comunità e clienti diversi
- Capacità di spiegare regole, normative e procedure complesse a interlocutori diversi
- Capacità di gestire, raccogliere e proteggere informazioni riservate e sensibili
- Conoscenza operativa di Microsoft Word, Excel, sistemi di posta elettronica, strumenti di ricerca online e piattaforme digitali
- Capacità accurate e meticolose di inserimento e verifica dei dati
- Capacità di fornire assistenza rispettosa e sensibile ai clienti che affrontano difficoltà finanziarie o emotive
- Autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti; il Dipartimento dei Servizi Umani dell’Oregon non offre sponsorizzazione per il visto
- Superamento con esito positivo di una verifica dei precedenti e della storia criminale
- Potrebbe essere richiesta una patente di guida valida o un altro mezzo di trasporto accettabile
Benefit
- Differenziale salariale bilingue del 5% dopo il superamento del test di competenza bilingue
- Adeguamenti al costo della vita
- Aumenti salariali annuali fino al raggiungimento del limite massimo della fascia salariale indicata
- Possibile idoneità al Programma di cancellazione dei prestiti per il servizio pubblico
- Preferenza per veterani e membri della Guardia Nazionale dell’Oregon
- Aumento del 6,95% della fascia salariale PERS per i membri partecipanti o idonei
- Gruppi di risorse per dipendenti che favoriscono l’apprendimento condiviso