初級雙語公共福利專員——波特蘭現場辦公
為尋求公共福利和基本服務的俄勒岡州居民提供現場、電話和電子郵件協助。 支援波特蘭辦公室營運，協助客戶應對資格認定系統以及壓力沉重的財務或情緒狀況。
說明
- 作為到訪現場辦公室的俄勒岡州居民的首要聯絡人
- 為與本部門接觸的家庭營造友善的環境
- 支援日常辦公室營運和行政職能
- 透過現場、電話和電子郵件回答有關俄勒岡資格認定系統以及 ODHS、OHA 和 DELC 計畫的問題
- 提供創傷知情援助
- 依要求追蹤、發放和核對財務作業及相關要求
- 利用俄勒岡資格認定合作機制協助人們取得基本服務
- 處理頻繁的公眾互動，並在必要時緩和面臨情緒或財務壓力客戶的緊張情緒
- 在快節奏的團隊環境中完成大量電腦作業
- 適應不斷變化的優先事項和工作流程
職位要求
- 具備英語和西班牙語雙語能力，並通過規定的語言能力測驗
- 具有兩年高流量接待或呼叫中心經驗，涉及訪談、客戶服務、資料輸入或文件填寫；或
- 擁有行為科學、社會科學或密切相關領域的副學士學位，並具有六個月繁忙接待或呼叫中心經驗；或
- 具備教育、訓練和相關經驗的等效組合
- 具有支援多元社區和客戶的一線經驗
- 能夠向不同受眾解釋複雜的規則、法規和流程
- 能夠處理、收集並保護機密和敏感資訊
- 熟悉 Microsoft Word、Excel、電子郵件系統、線上搜尋工具和數位平台
- 具備準確且注重細節的資料輸入和核驗能力
- 能夠為面臨財務或情緒困難的客戶提供尊重且敏感的協助
- 獲准在美國工作；俄勒岡州人類服務部不提供簽證贊助
- 成功通過犯罪紀錄和背景調查
- 可能需要有效駕照或其他可接受的交通方式
福利待遇
- 通過雙語能力測驗後可獲得 5% 的雙語薪酬差額
- 生活成本調整
- 在達到所列薪資範圍上限前享有年度加薪
- 可能有資格參加公共服務貸款減免計畫
- 退伍軍人和俄勒岡州國民警衛隊優先權
- 參與計畫或符合資格的成員可獲得 6.95% 的 PERS 薪資範圍增加
- 促進共同學習的員工資源小組