Oregon Department of Human Services är en delstatsmyndighet som stödjer människors hälsa, trygghet och välbefinnande i hela Oregon. Myndighetens arbete omfattar barnavård, självförsörjningsinsatser samt stöd till äldre och personer med funktionsnedsättning. Departementet samarbetar med delstatliga myndigheter och lokala samhällsaktörer för att tillhandahålla program som hjälper individer, familjer och samhällen att tillgodose grundläggande behov. Dess stora offentliga arbetsstyrka bidrar till att administrera och leverera sociala tjänster och humanitära insatser i hela delstaten.
Tvåspråkig specialist inom offentliga förmåner – Portland, på plats
Ge personlig hjälp samt stöd via telefon och e-post till invånare i Oregon som söker offentliga förmåner och viktiga tjänster. Stöd kontorets verksamhet i Portland och hjälp kunder att navigera i behörighetssystem samt stressande ekonomiska eller känslomässiga situationer.
Beskrivning
- Vara första kontaktperson för invånare i Oregon som besöker kontoret
- Skapa en välkomnande miljö för familjer som har kontakt med myndigheten
- Stödja den dagliga kontorsverksamheten och administrativa funktioner
- Besvara frågor personligen, via telefon och e-post om Oregon Eligibility-systemet samt program inom ODHS, OHA och DELC
- Ge traumamedvetet stöd
- Följa upp, genomföra och stämma av ekonomiska åtgärder och tillhörande krav enligt uppdrag
- Använda Oregon Eligibility Partnership för att hjälpa människor att få tillgång till viktiga tjänster
- Hantera frekventa kontakter med allmänheten, inklusive att vid behov lugna ner kunder som upplever känslomässig eller ekonomisk stress
- Utföra stora mängder datorarbete i ett snabbt team
- Anpassa sig till förändrade prioriteringar och rutiner
Krav
- Kunskaper i engelska och spanska på tvåspråkig nivå, verifierade genom ett obligatoriskt färdighetstest
- Två års erfarenhet av reception eller callcenter med högt arbetstempo, inklusive intervjuer, kundservice, dataregistrering eller dokumenthantering; eller
- En associate-examen inom beteendevetenskap, samhällsvetenskap eller närliggande område samt sex månaders erfarenhet av en reception eller ett callcenter med högt arbetstempo; eller
- En motsvarande kombination av utbildning, träning och relevant erfarenhet
- Erfarenhet av att ge stöd till olika samhällen och klienter i direkt kundkontakt
- Förmåga att förklara komplexa regler, bestämmelser och rutiner för olika målgrupper
- Förmåga att hantera, samla in och skydda konfidentiell och känslig information
- Praktiska kunskaper i Microsoft Word, Excel, e-postsystem, verktyg för onlinesökning och digitala plattformar
- Noggranna och detaljorienterade färdigheter inom dataregistrering och verifiering
- Förmåga att ge respektfullt och lyhört stöd till kunder som hanterar ekonomiska eller känslomässiga utmaningar
- Arbetstillstånd i USA; Oregon Department of Human Services erbjuder inte visumsponsring
- Godkänd kontroll av brottshistorik och bakgrund
- Giltigt körkort eller annan godtagbar transport kan krävas
Förmåner
- 5 procents lönetillägg för tvåspråkighet efter godkänt färdighetstest
- Levnadskostnadsjusteringar
- Årliga löneökningar tills den övre gränsen i det angivna lönespannet nås
- Möjlig behörighet till programmet Public Service Loan Forgiveness
- Förtur för veteraner och Oregon National Guard
- En höjning av lönespannet med 6,95 procent inom PERS för deltagande eller behöriga medlemmar
- Medarbetargrupper som främjar gemensamt lärande