Oregon Department of Human Services er en delstatsmyndighet som støtter helse, trygghet og velferd for mennesker over hele Oregon. Arbeidet omfatter barnevern, tjenester for selvforsørgelse samt støtte til eldre og personer med funksjonsnedsettelser. Departementet samarbeider med delstatlige myndigheter og lokale samfunnspartnere for å levere programmer som hjelper enkeltpersoner, familier og lokalsamfunn med å dekke grunnleggende behov. Den store offentlige arbeidsstyrken bidrar til å administrere og levere sosiale tjenester og humanitære tjenester i hele delstaten.
Tospråklig spesialist på offentlige ytelser – Portland, oppmøte
Gi personlig hjelp samt støtte på telefon og e-post til innbyggere i Oregon som søker offentlige ytelser og viktige tjenester. Støtt driften av Portland-kontoret og hjelp kunder med å navigere i systemer for vurdering av rettigheter samt krevende økonomiske eller følelsesmessige situasjoner.
Beskrivelse
- Være første kontaktperson for innbyggere i Oregon som besøker kontoret
- Skape et innbydende miljø for familier som er i kontakt med etaten
- Støtte den daglige kontordriften og administrative funksjoner
- Besvare spørsmål personlig, på telefon og via e-post om Oregon Eligibility-systemet samt programmer under ODHS, OHA og DELC
- Gi traumebevisst hjelp
- Følge opp, utstede og avstemme økonomiske handlinger og tilhørende krav etter behov
- Bruke Oregon Eligibility Partnership for å hjelpe mennesker med å få tilgang til viktige tjenester
- Håndtere hyppig kontakt med publikum, inkludert å roe ned kunder som opplever følelsesmessig eller økonomisk stress når det er nødvendig
- Utføre store mengder dataarbeid i et hektisk teammiljø
- Tilpasse seg skiftende prioriteringer og prosedyrer
Krav
- Gode engelske og spanske språkkunnskaper på tospråklig nivå, dokumentert gjennom en obligatorisk ferdighetstest
- To års erfaring fra en travel resepsjon eller et kundesenter med intervjuer, kundeservice, dataregistrering eller utfylling av dokumenter; eller
- En associate-grad i atferdsvitenskap, samfunnsvitenskap eller et nært beslektet fagområde samt seks måneders erfaring fra en travel resepsjon eller et kundesenter; eller
- En tilsvarende kombinasjon av utdanning, opplæring og relevant erfaring
- Erfaring med å støtte ulike lokalsamfunn og klienter i førstelinjen
- Evne til å forklare komplekse regler, bestemmelser og prosedyrer til ulike målgrupper
- Evne til å håndtere, samle inn og beskytte konfidensiell og sensitiv informasjon
- Arbeidskunnskap i Microsoft Word, Excel, e-postsystemer, verktøy for nettsøk og digitale plattformer
- Nøyaktige og detaljorienterte ferdigheter innen dataregistrering og verifisering
- Evne til å gi respektfull og sensitiv hjelp til kunder som håndterer økonomiske eller følelsesmessige utfordringer
- Arbeidstillatelse i USA; Oregon Department of Human Services tilbyr ikke visumsponsing
- Bestått kontroll av kriminalhistorikk og bakgrunn
- Gyldig førerkort eller annen akseptabel transport kan være nødvendig
Fordeler
- 5 prosent tospråklig lønnstillegg etter bestått ferdighetstest
- Justeringer for levekostnader
- Årlige lønnsøkninger frem til toppen av det oppgitte lønnsspennet er nådd
- Mulig rett til programmet Public Service Loan Forgiveness
- Fortrinnsrett for veteraner og Oregon National Guard
- En økning på 6,95 prosent i PERS-lønnsspennet for deltakende eller kvalifiserte medlemmer
- Ressursgrupper for ansatte som fremmer felles læring