מחלקת השירותים האנושיים של אורגון היא סוכנות ממשלתית של המדינה הפועלת למען בריאותם, ביטחונם ורווחתם של תושבי אורגון ברחבי המדינה. פעילותה כוללת רווחת ילדים, שירותי עצמאות ותמיכה באזרחים ותיקים ובאנשים עם מוגבלויות. המחלקה משתפת פעולה עם סוכנויות מדינה ועם שותפים בקהילה כדי להפעיל תוכניות המסייעות ליחידים, למשפחות ולקהילות לספק את צורכיהם החיוניים. כוח האדם הגדול שלה בשירות הציבור תורם לניהול ולהספקה של שירותים חברתיים ושירותים לאוכלוסייה ברחבי המדינה.
מומחה/ית מתחיל/ה דו-לשוני/ת להטבות ציבוריות – עבודה במשרדי פורטלנד
מתן סיוע פרונטלי, טלפוני ובאמצעות דוא״ל לתושבי אורגון המבקשים הטבות ציבוריות ושירותים חיוניים. תמיכה בפעילות משרד פורטלנד וסיוע ללקוחות בניווט במערכות הזכאות בנסיבות כלכליות או רגשיות מלחיצות.
ארצות הברית
אורגון3,798 $ – 4,954 $ / חודש
באתרמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתמשאבי אנושתיאור
- לשמש נקודת קשר ראשונה לתושבי אורגון המבקרים במשרד השטח
- ליצור סביבה מסבירת פנים למשפחות המקיימות קשר עם המחלקה
- לתמוך בפעילות היומיומית של המשרד ובפונקציות מנהליות
- לענות על שאלות באופן פרונטלי, בטלפון ובדוא״ל בנושא מערכת הזכאות של אורגון ובנושא תוכניות ODHS, OHA ו-DELC
- להעניק סיוע מודע לטראומה
- לעקוב אחר פעולות כספיות ודרישות קשורות, להנפיק אותן ולבצע התאמות בהתאם להנחיות
- להשתמש בשותפות הזכאות של אורגון כדי לסייע בחיבור אנשים לשירותים חיוניים
- לטפל באינטראקציות תכופות עם הציבור, כולל הרגעת לקוחות המתמודדים עם מצוקה רגשית או כלכלית בעת הצורך
- להשלים משימות מחשב בהיקף גבוה בסביבת צוות מהירה
- להסתגל לסדרי עדיפויות ולנהלים משתנים
דרישות
- שליטה דו-לשונית באנגלית ובספרדית, המוכחת באמצעות מבחן שליטה חובה
- שנתיים ניסיון בקבלה או במוקד טלפוני בנפח פעילות גבוה, הכולל ראיונות, שירות לקוחות, הזנת נתונים או השלמת מסמכים; או
- תואר עמית במדעי ההתנהגות, במדעי החברה או בתחום קרוב, וכן שישה חודשי ניסיון בקבלה או במוקד טלפוני עמוס; או
- שילוב שווה ערך של השכלה, הכשרה וניסיון רלוונטי
- ניסיון בחזית השירות בתמיכה בקהילות ובלקוחות מגוונים
- יכולת להסביר כללים, תקנות ונהלים מורכבים לקהלים שונים
- יכולת לטפל במידע סודי ורגיש, לאסוף אותו ולהגן עליו
- ידע מעשי ב-Microsoft Word, Excel, מערכות דוא״ל, כלי חיפוש מקוונים ופלטפורמות דיגיטליות
- מיומנויות מדויקות ויסודיות בהזנת נתונים ובאימותם
- יכולת להעניק סיוע מכבד ורגיש ללקוחות המתמודדים עם אתגרים כלכליים או רגשיים
- אישור עבודה בארצות הברית; מחלקת השירותים לאדם באורגון אינה מספקת חסות לאשרות
- השלמה מוצלחת של בדיקת עבר פלילי ובדיקת רקע
- ייתכן שיידרשו רישיון נהיגה תקף או אמצעי תחבורה מקובל אחר
הטבות
- תוספת שכר דו-לשונית של 5% לאחר מעבר מבחן השליטה הדו-לשונית
- התאמות יוקר המחיה
- העלאות שכר שנתיות עד להגעה לחלק העליון של טווח השכר המפורט
- ייתכן שתהיה זכאות לתוכנית מחילת הלוואות בשירות הציבורי
- העדפה ליוצאי צבא ולמשמר הלאומי של אורגון
- עלייה של 6.95% בטווח השכר של PERS לחברים המשתתפים או הזכאים
- קבוצות משאבי עובדים המטפחות למידה משותפת