Departemen Layanan Kemanusiaan Oregon adalah lembaga pemerintah negara bagian yang mendukung kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan masyarakat di seluruh Oregon. Kegiatannya mencakup kesejahteraan anak, layanan kemandirian, serta dukungan bagi lansia dan penyandang disabilitas. Departemen ini bekerja sama dengan lembaga negara bagian dan mitra masyarakat untuk menyediakan program yang membantu individu, keluarga, dan komunitas memenuhi kebutuhan penting. Tenaga kerja layanan publiknya yang besar berperan dalam mengelola dan memberikan layanan sosial serta kemanusiaan di seluruh negara bagian.
Spesialis Tunjangan Publik Dwibahasa Tingkat Pemula – Bekerja di Portland
Memberikan bantuan secara langsung, melalui telepon, dan melalui email kepada warga Oregon yang mencari tunjangan publik serta layanan penting. Mendukung operasional kantor Portland sambil membantu pelanggan memahami sistem kelayakan dan menghadapi situasi keuangan atau emosional yang penuh tekanan.
Deskripsi
- Menjadi kontak pertama bagi warga Oregon yang mengunjungi kantor lapangan
- Menciptakan lingkungan yang ramah bagi keluarga yang berinteraksi dengan departemen
- Mendukung operasional kantor harian dan fungsi administratif
- Menjawab pertanyaan secara langsung, melalui telepon, dan melalui email tentang sistem Oregon Eligibility serta program ODHS, OHA, dan DELC
- Memberikan bantuan yang berlandaskan pemahaman terhadap trauma
- Melacak, menerbitkan, dan merekonsiliasi tindakan keuangan serta persyaratan terkait sesuai penugasan
- Menggunakan Oregon Eligibility Partnership untuk membantu menghubungkan masyarakat dengan layanan penting
- Menangani interaksi publik yang sering, termasuk meredakan situasi dengan pelanggan yang mengalami tekanan emosional atau keuangan bila diperlukan
- Menyelesaikan tugas komputer bervolume tinggi dalam lingkungan tim yang bergerak cepat
- Menyesuaikan diri dengan prioritas dan prosedur yang terus berkembang
Persyaratan
- Kemampuan dwibahasa Inggris-Spanyol, yang dibuktikan melalui tes kemahiran wajib
- Pengalaman dua tahun di bagian penerimaan atau pusat panggilan bervolume tinggi yang mencakup wawancara, layanan pelanggan, entri data, atau penyelesaian dokumen; atau
- Gelar associate di bidang Ilmu Perilaku, Ilmu Sosial, atau bidang terkait yang erat, ditambah pengalaman enam bulan di bagian penerimaan atau pusat panggilan yang sibuk; atau
- Kombinasi pendidikan, pelatihan, dan pengalaman relevan yang setara
- Pengalaman garis depan dalam mendukung komunitas dan klien yang beragam
- Kemampuan menjelaskan aturan, peraturan, dan prosedur yang kompleks kepada berbagai kelompok
- Kemampuan menangani, mengumpulkan, dan melindungi informasi rahasia serta sensitif
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Word, Excel, sistem email, alat pencarian daring, dan platform digital
- Keterampilan entri dan verifikasi data yang akurat serta berorientasi pada detail
- Kemampuan memberikan bantuan yang penuh hormat dan peka kepada pelanggan yang menghadapi tantangan keuangan atau emosional
- Otorisasi kerja di Amerika Serikat; Departemen Layanan Kemanusiaan Oregon tidak menyediakan sponsor visa
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan riwayat kriminal dan pemeriksaan latar belakang
- Surat izin mengemudi yang valid atau transportasi lain yang dapat diterima mungkin diperlukan
Tunjangan
- Tambahan gaji dwibahasa sebesar 5% setelah lulus tes kemahiran dwibahasa
- Penyesuaian biaya hidup
- Kenaikan gaji tahunan hingga mencapai batas atas kisaran gaji yang tercantum
- Potensi kelayakan untuk Program Pengampunan Pinjaman Layanan Publik
- Prioritas bagi veteran dan Oregon National Guard
- Kenaikan kisaran gaji PERS sebesar 6,95% bagi anggota yang berpartisipasi atau memenuhi syarat
- Kelompok Sumber Daya Karyawan yang mendorong pembelajaran bersama