Oregonin sosiaalipalvelujen ministeriö on osavaltion virasto, joka tukee ihmisten terveyttä, turvallisuutta ja hyvinvointia kaikkialla Oregonissa. Sen toiminta kattaa lastensuojelun, omavaraisuutta tukevat palvelut sekä ikääntyneille ja vammaisille suunnatun tuen. Ministeriö tekee yhteistyötä osavaltion virastojen ja yhteisökumppaneiden kanssa toteuttaakseen ohjelmia, jotka auttavat yksilöitä, perheitä ja yhteisöjä täyttämään perustarpeensa. Sen laaja julkisten palvelujen henkilöstö osallistuu sosiaali- ja ihmispalvelujen hallinnointiin ja tarjoamiseen eri puolilla osavaltiota.
Julkisten etuuksien kaksikielinen asiantuntija – Portlandissa työskentely
Auta oregonilaisia paikan päällä, puhelimitse ja sähköpostitse julkisten etuuksien ja välttämättömien palvelujen hakemisessa. Tue Portlandin toimiston toimintaa ja auta asiakkaita navigoimaan etuusjärjestelmissä sekä haastavissa taloudellisissa tai emotionaalisissa tilanteissa.
Kuvaus
- Toimi ensimmäisenä yhteyshenkilönä kenttätoimistossa asioiville oregonilaisille
- Luo tervetullut ilmapiiri osaston kanssa asioiville perheille
- Tue toimiston päivittäistä toimintaa ja hallinnollisia tehtäviä
- Vastaa henkilökohtaisesti, puhelimitse ja sähköpostitse Oregon Eligibility -järjestelmää sekä ODHS:n, OHA:n ja DELC:n ohjelmia koskeviin kysymyksiin
- Tarjoa traumainformoitua apua
- Seuraa, käsittele ja täsmäytä taloudellisia toimia sekä niihin liittyviä vaatimuksia tehtävän mukaisesti
- Hyödynnä Oregon Eligibility Partnership -kumppanuutta ihmisten ohjaamiseksi välttämättömien palvelujen piiriin
- Hoida paljon asiakaskontakteja ja rauhoita tarvittaessa emotionaalisesti tai taloudellisesti kuormittuneita asiakkaita
- Suorita runsaasti tietokoneella tehtäviä työtehtäviä nopeatempoisessa tiimissä
- Sopeudu muuttuviin prioriteetteihin ja menettelytapoihin
Vaatimukset
- Englannin ja espanjan kielen kaksikielinen taito, joka osoitetaan vaaditulla kielitaitotestillä
- Kahden vuoden kokemus paljon asiakaskontakteja sisältävästä vastaanotto- tai puhelinkeskustyöstä, johon on kuulunut haastatteluja, asiakaspalvelua, tietojen syöttämistä tai asiakirjojen täyttämistä; tai
- Käyttäytymistieteiden, yhteiskuntatieteiden tai läheisen alan opistotason tutkinto sekä kuuden kuukauden kokemus kiireisestä vastaanotto- tai puhelinkeskuksesta; tai
- Koulutuksen, valmennuksen ja soveltuvan työkokemuksen vastaava yhdistelmä
- Kokemusta etulinjan tukitehtävistä monimuotoisten yhteisöjen ja asiakkaiden parissa
- Kyky selittää monimutkaisia sääntöjä, määräyksiä ja menettelytapoja erilaisille yleisöille
- Kyky käsitellä, kerätä ja suojata luottamuksellisia ja arkaluonteisia tietoja
- Microsoft Wordin ja Excelin, sähköpostijärjestelmien, verkkohakutyökalujen ja digitaalisten alustojen käyttötaito
- Tarkat ja huolelliset tietojen syöttö- ja tarkistustaidot
- Kyky tarjota kunnioittavaa ja hienotunteista apua taloudellisten tai emotionaalisten haasteiden kanssa kamppaileville asiakkaille
- Yhdysvaltojen työskentelylupa; Oregonin sosiaalipalvelujen ministeriö ei tarjoa viisumisponsorointia
- Rikosrekisterin ja taustatietojen tarkistuksen hyväksytty suorittaminen
- Voimassa oleva ajokortti tai muu hyväksyttävä kuljetusjärjestely voi olla tarpeen
Edut
- 5 prosentin kaksikielisyyslisä hyväksytyn kielitaitotestin jälkeen
- Elinkustannusten muutoksiin perustuvat palkantarkistukset
- Vuosittaiset palkankorotukset, kunnes ilmoitetun palkkahaarukan yläraja saavutetaan
- Mahdollinen oikeus julkisen palvelun opintolainojen anteeksianto-ohjelmaan
- Veteraanien ja Oregonin kansalliskaartin etusija
- PERS-palkkahaarukan 6,95 prosentin korotus ohjelmaan osallistuville tai siihen oikeutetuille jäsenille
- Henkilöstön yhteisöt, jotka edistävät yhteistä oppimista