Το Υπουργείο Ανθρωπίνων Υπηρεσιών του Όρεγκον είναι κρατικός φορέας που στηρίζει την υγεία, την ασφάλεια και την ευημερία των ανθρώπων σε ολόκληρο το Όρεγκον. Το έργο του περιλαμβάνει την παιδική προστασία, υπηρεσίες αυτοδυναμίας και υποστήριξη για ηλικιωμένους και άτομα με αναπηρίες. Το υπουργείο συνεργάζεται με κρατικές υπηρεσίες και φορείς της κοινότητας για την παροχή προγραμμάτων που βοηθούν άτομα, οικογένειες και κοινότητες να καλύπτουν τις βασικές τους ανάγκες. Το μεγάλο ανθρώπινο δυναμικό του στον δημόσιο τομέα συμβάλλει στη διοίκηση και την παροχή κοινωνικών και ανθρωπιστικών υπηρεσιών σε όλη την πολιτεία.
Αρχάριος δίγλωσσος ειδικός δημόσιων παροχών – Εργασία με φυσική παρουσία στο Πόρτλαντ
Παροχή υποστήριξης με φυσική παρουσία, τηλεφωνικά και μέσω email σε κατοίκους του Όρεγκον που αναζητούν δημόσιες παροχές και βασικές υπηρεσίες. Υποστήριξη της λειτουργίας του γραφείου στο Πόρτλαντ και βοήθεια στους πελάτες να περιηγηθούν στα συστήματα επιλεξιμότητας σε αγχωτικές οικονομικές ή συναισθηματικές συνθήκες.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως το πρώτο σημείο επαφής για κατοίκους του Όρεγκον που επισκέπτονται το περιφερειακό γραφείο
- Να δημιουργείτε φιλόξενο περιβάλλον για οικογένειες που συναλλάσσονται με την υπηρεσία
- Να υποστηρίζετε την καθημερινή λειτουργία του γραφείου και τις διοικητικές εργασίες
- Να απαντάτε σε ερωτήσεις με φυσική παρουσία, τηλεφωνικά και μέσω email σχετικά με το Σύστημα Επιλεξιμότητας του Όρεγκον και τα προγράμματα ODHS, OHA και DELC
- Να παρέχετε υποστήριξη με προσέγγιση ενημερωμένη για το τραύμα
- Να παρακολουθείτε, να εκδίδετε και να συμφωνείτε οικονομικές ενέργειες και σχετικές απαιτήσεις, όπως ανατίθενται
- Να χρησιμοποιείτε τη Συνεργασία Επιλεξιμότητας του Όρεγκον για να βοηθάτε στη σύνδεση των ανθρώπων με βασικές υπηρεσίες
- Να διαχειρίζεστε συχνές αλληλεπιδράσεις με το κοινό, συμπεριλαμβανομένης της αποκλιμάκωσης πελατών που αντιμετωπίζουν συναισθηματικό ή οικονομικό στρες όταν χρειάζεται
- Να ολοκληρώνετε μεγάλο όγκο εργασιών σε υπολογιστή σε ένα γρήγορο ομαδικό περιβάλλον
- Να προσαρμόζεστε σε εξελισσόμενες προτεραιότητες και διαδικασίες
Απαιτήσεις
- Δίγλωσση επάρκεια στα αγγλικά και τα ισπανικά, αποδεικνυόμενη μέσω υποχρεωτικού τεστ επάρκειας
- Δύο χρόνια εμπειρίας σε υποδοχή ή τηλεφωνικό κέντρο υψηλού όγκου, με αντικείμενο συνεντεύξεις, εξυπηρέτηση πελατών, εισαγωγή δεδομένων ή συμπλήρωση εγγράφων· ή
- Πτυχίο Associate στις Επιστήμες Συμπεριφοράς, τις Κοινωνικές Επιστήμες ή σε στενά συναφή κλάδο, καθώς και έξι μήνες εμπειρίας σε πολυάσχολη υποδοχή ή τηλεφωνικό κέντρο· ή
- Ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης, κατάρτισης και σχετικής εμπειρίας
- Εμπειρία πρώτης γραμμής στην υποστήριξη διαφορετικών κοινοτήτων και πελατών
- Ικανότητα εξήγησης σύνθετων κανόνων, κανονισμών και διαδικασιών σε διαφορετικά ακροατήρια
- Ικανότητα διαχείρισης, συλλογής και προστασίας εμπιστευτικών και ευαίσθητων πληροφοριών
- Πρακτική γνώση των Microsoft Word, Excel, συστημάτων email, εργαλείων διαδικτυακής αναζήτησης και ψηφιακών πλατφορμών
- Ακριβείς και λεπτομερείς δεξιότητες εισαγωγής και επαλήθευσης δεδομένων
- Ικανότητα παροχής σεβαστικής και ευαίσθητης υποστήριξης σε πελάτες που αντιμετωπίζουν οικονομικές ή συναισθηματικές δυσκολίες
- Άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες· το Υπουργείο Ανθρωπίνων Υπηρεσιών του Όρεγκον δεν παρέχει χορηγία βίζας
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ποινικού ιστορικού και ελέγχου υπόβαθρου
- Ενδέχεται να απαιτείται έγκυρη άδεια οδήγησης ή άλλο αποδεκτό μέσο μετακίνησης
Παροχές
- Προσαύξηση δίγλωσσων αποδοχών 5% μετά την επιτυχία στο τεστ δίγλωσσης επάρκειας
- Αναπροσαρμογές κόστους ζωής
- Ετήσιες αυξήσεις μισθού μέχρι να επιτευχθεί το ανώτατο σημείο του αναφερόμενου μισθολογικού εύρους
- Πιθανή επιλεξιμότητα για το Πρόγραμμα Συγχώρεσης Δανείων Δημόσιας Υπηρεσίας
- Προτίμηση για βετεράνους και την Εθνοφρουρά του Όρεγκον
- Αύξηση 6,95% στο μισθολογικό εύρος PERS για συμμετέχοντα ή επιλέξιμα μέλη
- Ομάδες πόρων εργαζομένων που ενθαρρύνουν την κοινή μάθηση