Das Oregon Department of Human Services ist eine staatliche Behörde, die sich für die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlergehen der Menschen in ganz Oregon einsetzt. Seine Arbeit umfasst die Kinder- und Jugendhilfe, Unterstützungsangebote zur eigenständigen Lebensführung sowie die Unterstützung älterer Menschen und von Menschen mit Behinderungen. Die Behörde arbeitet mit staatlichen Einrichtungen und Partnern aus der Gemeinschaft zusammen, um Programme bereitzustellen, die Einzelpersonen, Familien und Gemeinschaften bei der Deckung grundlegender Bedürfnisse helfen. Die große Belegschaft im öffentlichen Dienst trägt im gesamten Bundesstaat zur Verwaltung und Bereitstellung sozialer und humanitärer Dienstleistungen bei.
Bilingualer Spezialist für öffentliche Leistungen (Einstiegsposition) – vor Ort in Portland
Unterstützen Sie Einwohnerinnen und Einwohner Oregons persönlich, telefonisch und per E-Mail bei der Beantragung öffentlicher Leistungen und grundlegender Dienste. Unterstützen Sie den Portlander Standort und helfen Sie Kundinnen und Kunden, sich in Anspruchssystemen sowie in belastenden finanziellen oder emotionalen Situationen zurechtzufinden.
Beschreibung
- Seien Sie die erste Anlaufstelle für Einwohnerinnen und Einwohner Oregons, die das Dienstleistungsbüro besuchen
- Schaffen Sie eine einladende Umgebung für Familien, die mit der Behörde in Kontakt treten
- Unterstützen Sie den täglichen Bürobetrieb und administrative Aufgaben
- Beantworten Sie persönlich, telefonisch und per E-Mail Fragen zum Oregon-Eligibility-System sowie zu den Programmen von ODHS, OHA und DELC
- Leisten Sie trauma-sensible Unterstützung
- Verfolgen, veranlassen und gleichen Sie finanzielle Vorgänge und zugehörige Anforderungen nach Bedarf ab
- Nutzen Sie die Oregon Eligibility Partnership, um Menschen mit grundlegenden Diensten zu verbinden
- Bearbeiten Sie häufige Kontakte mit der Öffentlichkeit und deeskalieren Sie bei Bedarf Kundinnen und Kunden in emotionalen oder finanziell belastenden Situationen
- Erledigen Sie umfangreiche Computeraufgaben in einem schnelllebigen Teamumfeld
- Passen Sie sich verändernden Prioritäten und Verfahren an
Anforderungen
- Fließende Englisch-Spanisch-Kenntnisse, nachgewiesen durch einen erforderlichen Sprachkompetenztest
- Zwei Jahre Erfahrung an einer stark frequentierten Rezeption oder in einem Callcenter mit Tätigkeiten wie Befragung, Kundenservice, Dateneingabe oder Dokumentenerstellung; oder
- Ein Associate-Abschluss in Verhaltenswissenschaften, Sozialwissenschaften oder einem eng verwandten Fachgebiet sowie sechs Monate Erfahrung an einer stark frequentierten Rezeption oder in einem Callcenter; oder
- Eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und einschlägiger Berufserfahrung
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit vielfältigen Gemeinschaften und Kundengruppen
- Fähigkeit, komplexe Regeln, Vorschriften und Verfahren unterschiedlichen Zielgruppen zu erklären
- Fähigkeit, vertrauliche und sensible Informationen zu bearbeiten, zu erheben und zu schützen
- Praktische Kenntnisse in Microsoft Word, Excel, E-Mail-Systemen, Onlinesuchwerkzeugen und digitalen Plattformen
- Genaue und sorgfältige Fähigkeiten bei Dateneingabe und Datenprüfung
- Fähigkeit, Kundinnen und Kunden in finanziell oder emotional herausfordernden Situationen respektvoll und sensibel zu unterstützen
- Arbeitsberechtigung in den Vereinigten Staaten; das Oregon Department of Human Services bietet keine Visumsförderung an
- Erfolgreiches Bestehen einer Überprüfung der Straf- und Hintergrundgeschichte
- Ein gültiger Führerschein oder ein anderes akzeptables Transportmittel kann erforderlich sein
Zusatzleistungen
- 5 % bilinguales Gehaltsdifferenzial nach Bestehen des Sprachkompetenztests
- Anpassungen an die Lebenshaltungskosten
- Jährliche Gehaltserhöhungen, bis das obere Ende der angegebenen Gehaltsspanne erreicht ist
- Mögliche Berechtigung für das Public Service Loan Forgiveness Program
- Vorrang für Veteraninnen und Veteranen sowie Mitglieder der Oregon National Guard
- Eine Erhöhung der Gehaltsspanne um 6,95 % im Rahmen des PERS für teilnehmende oder berechtigte Mitglieder
- Mitarbeiter-Resource-Groups zur Förderung des gemeinsamen Lernens