Oregon Department of Human Services državna je agencija koja podržava zdravlje, sigurnost i dobrobit ljudi diljem Oregona. Njezin rad obuhvaća zaštitu djece, usluge za poticanje samostalnosti te podršku starijim osobama i osobama s invaliditetom. Odjel surađuje s državnim agencijama i partnerima iz zajednice kako bi pružio programe koji pojedincima, obiteljima i zajednicama pomažu u zadovoljavanju osnovnih potreba. Njegov velik broj zaposlenika u javnoj službi doprinosi upravljanju i pružanju socijalnih i humanih usluga diljem države.
Dvojezični stručnjak za javne naknade na početnoj razini – Portland, rad na lokaciji
Pružajte pomoć uživo, telefonom i e-poštom stanovnicima Oregona koji traže javne naknade i osnovne usluge. Podržavajte rad ureda u Portlandu i pomažite korisnicima da se snađu u sustavima procjene prava te stresnim financijskim ili emocionalnim okolnostima.
Opis
- Budite prva kontaktna točka za stanovnike Oregona koji posjećuju područni ured
- Stvarajte ugodno okruženje za obitelji koje surađuju s odjelom
- Podržavajte svakodnevni rad ureda i administrativne funkcije
- Odgovarajte uživo, telefonom i e-poštom na pitanja o sustavu Oregon Eligibility te programima ODHS-a, OHA-e i DELC-a
- Pružajte pomoć utemeljenu na pristupu koji uzima u obzir traumu
- Prema dodijeljenim zadacima pratite, izvršavajte i usklađujte financijske radnje i povezane zahtjeve
- Koristite Oregon Eligibility Partnership kako biste pomogli ljudima da dođu do osnovnih usluga
- Često komunicirajte s javnošću, uključujući smirivanje korisnika koji se suočavaju s emocionalnim ili financijskim stresom kada je to potrebno
- Obavljajte velik broj računalnih zadataka u brzom timskom okruženju
- Prilagođavajte se promjenjivim prioritetima i postupcima
Zahtjevi
- Dvojezična sposobnost služenja na engleskom i španjolskom jeziku, dokazana obveznim testom znanja
- Dvije godine iskustva na recepciji ili u pozivnom centru s velikim opsegom posla, uključujući vođenje razgovora, korisničku podršku, unos podataka ili ispunjavanje dokumenata; ili
- Stručna diploma iz bihevioralnih znanosti, društvenih znanosti ili bliskog područja te šest mjeseci iskustva na prometnoj recepciji ili u pozivnom centru; ili
- Ekvivalentna kombinacija obrazovanja, osposobljavanja i relevantnog iskustva
- Iskustvo u neposrednoj podršci raznolikim zajednicama i klijentima
- Sposobnost objašnjavanja složenih pravila, propisa i postupaka različitim skupinama
- Sposobnost rukovanja povjerljivim i osjetljivim informacijama, njihova prikupljanja i zaštite
- Radno poznavanje programa Microsoft Word i Excel, sustava e-pošte, mrežnih alata za pretraživanje i digitalnih platformi
- Točan unos i provjera podataka uz izraženu pažnju prema detaljima
- Sposobnost pružanja obzirne i osjetljive pomoći korisnicima koji se suočavaju s financijskim ili emocionalnim teškoćama
- Odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama; Ministarstvo socijalnih usluga Oregona ne pruža sponzorstvo za vizu
- Uspješno dovršena provjera kaznene evidencije i provjera prošlosti
- Može biti potrebna važeća vozačka dozvola ili drugi prihvatljiv oblik prijevoza
Pogodnosti
- Dodatak od 5 % za dvojezičnost nakon položenog testa znanja jezika
- Usklađivanja plaće s troškovima života
- Godišnja povećanja plaće do gornje granice navedenog raspona plaće
- Moguća podobnost za program oprosta zajmova za javne službe
- Prednost za veterane i pripadnike Nacionalne garde Oregona
- Povećanje raspona plaće PERS-a od 6,95 % za članove koji sudjeluju ili ispunjavaju uvjete
- Grupe zaposlenika koje potiču zajedničko učenje