Oregon Department of Human Services er en delstatsmyndighed, der understøtter menneskers sundhed, sikkerhed og trivsel i hele Oregon. Myndighedens arbejde omfatter børnevelfærd, selvforsørgelsesydelser samt støtte til ældre og personer med handicap. Ministeriet samarbejder med delstatslige myndigheder og lokalsamfundets partnere om at levere programmer, der hjælper enkeltpersoner, familier og lokalsamfund med at opfylde grundlæggende behov. Dets store offentlige arbejdsstyrke bidrager til administrationen og leveringen af sociale ydelser og humanitære tjenester i hele delstaten.
Tosproget specialist i offentlige ydelser – Portland, fremmøde
Yd personlig hjælp samt support via telefon og e-mail til indbyggere i Oregon, der søger offentlige ydelser og vigtige tjenester. Understøt driften af kontoret i Portland, og hjælp kunder med at navigere i systemer til vurdering af berettigelse samt belastende økonomiske eller følelsesmæssige situationer.
Beskrivelse
- Være første kontaktperson for indbyggere i Oregon, der besøger kontoret
- Skabe et imødekommende miljø for familier, der er i kontakt med myndigheden
- Understøtte den daglige kontordrift og administrative funktioner
- Besvare spørgsmål personligt, via telefon og e-mail om Oregon Eligibility-systemet samt programmer under ODHS, OHA og DELC
- Yde traumebevidst hjælp
- Følge op på, udstede og afstemme økonomiske handlinger og relaterede krav efter behov
- Bruge Oregon Eligibility Partnership til at hjælpe mennesker med at få adgang til vigtige tjenester
- Håndtere hyppig kontakt med offentligheden, herunder at nedtrappe situationer med kunder, der oplever følelsesmæssig eller økonomisk belastning, når det er nødvendigt
- Udføre store mængder computerarbejde i et tempofyldt teammiljø
- Tilpasse sig skiftende prioriteter og procedurer
Krav
- Gode engelske og spanske sprogkundskaber på tosproget niveau, dokumenteret gennem en obligatorisk færdighedstest
- To års erfaring fra en travl reception eller et callcenter med interview, kundeservice, dataindtastning eller udfyldelse af dokumenter; eller
- En associategrad i adfærdsvidenskab, samfundsvidenskab eller et nært beslægtet område samt seks måneders erfaring fra en travl reception eller et callcenter; eller
- En tilsvarende kombination af uddannelse, oplæring og relevant erfaring
- Erfaring med at støtte forskellige lokalsamfund og klienter i direkte kontakt med borgerne
- Evne til at forklare komplekse regler, bestemmelser og procedurer til forskellige målgrupper
- Evne til at håndtere, indsamle og beskytte fortrolige og følsomme oplysninger
- Arbejdskendskab til Microsoft Word, Excel, e-mailsystemer, værktøjer til onlinesøgning og digitale platforme
- Præcise og detaljeorienterede færdigheder inden for dataindtastning og kontrol
- Evne til at yde respektfuld og hensynsfuld hjælp til kunder, der håndterer økonomiske eller følelsesmæssige udfordringer
- Arbejdstilladelse i USA; Oregon Department of Human Services tilbyder ikke visumsponsorering
- Tilfredsstillende gennemførelse af kontrol af straffeattest og baggrund
- Gyldigt kørekort eller anden acceptabel transport kan være påkrævet
Fordele
- 5 procents tosproget løntillæg efter bestået færdighedstest
- Leveomkostningsjusteringer
- Årlige lønstigninger, indtil toppen af det angivne løninterval er nået
- Mulig berettigelse til programmet Public Service Loan Forgiveness
- Fortrinsret for veteraner og Oregon National Guard
- En stigning på 6,95 procent i PERS-lønintervallet for deltagende eller berettigede medlemmer
- Medarbejderressourcegrupper, der fremmer fælles læring