กรมบริการมนุษย์แห่งรัฐโอเรกอนเป็นหน่วยงานรัฐบาลของรัฐที่สนับสนุนสุขภาพ ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ที่ดีของประชาชนทั่วรัฐโอเรกอน งานของกรมครอบคลุมสวัสดิการเด็ก บริการส่งเสริมการพึ่งพาตนเอง ตลอดจนการสนับสนุนผู้สูงอายุและผู้พิการ กรมทำงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐและพันธมิตรในชุมชนเพื่อให้บริการโครงการต่าง ๆ ที่ช่วยให้บุคคล ครอบครัว และชุมชนตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานได้ บุคลากรด้านบริการสาธารณะจำนวนมากของกรมมีส่วนช่วยในการบริหารจัดการและให้บริการสังคมและบริการด้านมนุษย์ทั่วทั้งรัฐ
เจ้าหน้าที่สวัสดิการสาธารณะสองภาษาระดับเริ่มต้น – ปฏิบัติงานที่พอร์ตแลนด์
ให้ความช่วยเหลือแบบพบหน้า ทางโทรศัพท์ และทางอีเมลแก่ชาวโอเรกอนที่กำลังขอรับสวัสดิการสาธารณะและบริการจำเป็น สนับสนุนการดำเนินงานของสำนักงานพอร์ตแลนด์ พร้อมช่วยลูกค้าทำความเข้าใจระบบตรวจสอบสิทธิ์และรับมือกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดทางการเงินหรืออารมณ์
รายละเอียด
- เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับชาวโอเรกอนที่มาเยี่ยมสำนักงานภาคสนาม
- สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรสำหรับครอบครัวที่ติดต่อกับหน่วยงาน
- สนับสนุนการดำเนินงานประจำวันและงานธุรการของสำนักงาน
- ตอบคำถามแบบพบหน้า ทางโทรศัพท์ และทางอีเมลเกี่ยวกับระบบ Oregon Eligibility และโครงการของ ODHS, OHA และ DELC
- ให้ความช่วยเหลือโดยคำนึงถึงผลกระทบจากบาดแผลทางใจ
- ติดตาม ดำเนินการ และกระทบยอดรายการทางการเงินรวมถึงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย
- ใช้ Oregon Eligibility Partnership เพื่อช่วยเชื่อมโยงผู้คนกับบริการจำเป็น
- จัดการปฏิสัมพันธ์กับประชาชนเป็นประจำ รวมถึงช่วยลดความตึงเครียดของลูกค้าที่เผชิญความเครียดทางอารมณ์หรือการเงินเมื่อจำเป็น
- ทำงานคอมพิวเตอร์ปริมาณมากให้เสร็จภายในทีมที่ทำงานรวดเร็ว
- ปรับตัวตามลำดับความสำคัญและขั้นตอนการทำงานที่เปลี่ยนแปลง
คุณสมบัติ
- มีความสามารถสองภาษาอังกฤษ–สเปน โดยต้องผ่านการทดสอบความสามารถทางภาษาที่กำหนด
- มีประสบการณ์สองปีด้านงานต้อนรับหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีปริมาณงานสูง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ การบริการลูกค้า การป้อนข้อมูล หรือการจัดทำเอกสาร; หรือ
- มีวุฒิอนุปริญญาด้านพฤติกรรมศาสตร์ สังคมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด พร้อมประสบการณ์หกเดือนในงานต้อนรับหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีงานหนาแน่น; หรือ
- มีการศึกษา การฝึกอบรม และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในสัดส่วนเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด่านหน้าในการสนับสนุนชุมชนและลูกค้าที่หลากหลาย
- สามารถอธิบายกฎ ระเบียบ และขั้นตอนที่ซับซ้อนให้ผู้ฟังหลากหลายกลุ่มเข้าใจได้
- สามารถจัดการ รวบรวม และปกป้องข้อมูลลับและข้อมูลอ่อนไหว
- มีความรู้ในการใช้งาน Microsoft Word, Excel, ระบบอีเมล เครื่องมือค้นหาออนไลน์ และแพลตฟอร์มดิจิทัล
- มีทักษะการป้อนและตรวจสอบข้อมูลอย่างถูกต้องและใส่ใจรายละเอียด
- สามารถให้ความช่วยเหลืออย่างเคารพและเข้าอกเข้าใจแก่ลูกค้าที่เผชิญความยากลำบากทางการเงินหรืออารมณ์
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา โดยกระทรวงบริการมนุษย์แห่งโอเรกอนไม่ให้การสนับสนุนวีซ่า
- ผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมและประวัติภูมิหลังสำเร็จ
- อาจต้องมีใบขับขี่ที่ยังใช้ได้หรือพาหนะอื่นที่ยอมรับได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนส่วนเพิ่ม 5% สำหรับผู้ใช้สองภาษา หลังผ่านการทดสอบความสามารถทางภาษาสองภาษา
- การปรับค่าจ้างตามค่าครองชีพ
- การขึ้นเงินเดือนประจำปีจนกว่าจะถึงระดับสูงสุดของช่วงเงินเดือนที่ประกาศ
- อาจมีสิทธิ์เข้าร่วมโครงการปลดหนี้เงินกู้เพื่อการให้อภัยสินเชื่อบริการสาธารณะ
- สิทธิพิเศษสำหรับทหารผ่านศึกและกองกำลังรักษาดินแดนแห่งชาติของโอเรกอน
- การเพิ่มช่วงเงินเดือน PERS 6.95% สำหรับสมาชิกที่เข้าร่วมหรือมีสิทธิ์
- กลุ่มทรัพยากรพนักงานที่ส่งเสริมการเรียนรู้ร่วมกัน