Sở Dịch vụ Nhân sinh Oregon là một cơ quan chính quyền bang hỗ trợ sức khỏe, an toàn và phúc lợi của người dân trên khắp Oregon. Hoạt động của sở bao gồm phúc lợi trẻ em, các dịch vụ hỗ trợ tự chủ và hỗ trợ người cao tuổi cũng như người khuyết tật. Sở phối hợp với các cơ quan bang và đối tác cộng đồng để triển khai những chương trình giúp cá nhân, gia đình và cộng đồng đáp ứng các nhu cầu thiết yếu. Lực lượng lao động lớn trong lĩnh vực dịch vụ công của sở góp phần quản lý và cung cấp các dịch vụ xã hội và nhân sinh trên toàn bang.
Chuyên viên phúc lợi công cộng song ngữ cấp độ đầu vào – Làm việc tại Portland
Cung cấp hỗ trợ trực tiếp, qua điện thoại và email cho người dân Oregon đang tìm kiếm phúc lợi công cộng và các dịch vụ thiết yếu. Hỗ trợ hoạt động của văn phòng Portland, giúp khách hàng điều hướng hệ thống xét điều kiện và các hoàn cảnh căng thẳng về tài chính hoặc cảm xúc.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho người dân Oregon đến văn phòng địa phương
- Tạo môi trường thân thiện cho các gia đình làm việc với cơ quan
- Hỗ trợ hoạt động hằng ngày và các chức năng hành chính của văn phòng
- Trả lời câu hỏi trực tiếp, qua điện thoại và email về hệ thống Oregon Eligibility cùng các chương trình của ODHS, OHA và DELC
- Cung cấp hỗ trợ theo phương pháp có nhận thức về sang chấn
- Theo dõi, thực hiện và đối soát các giao dịch tài chính cùng các yêu cầu liên quan theo phân công
- Sử dụng Oregon Eligibility Partnership để giúp kết nối mọi người với các dịch vụ thiết yếu
- Xử lý thường xuyên các tương tác với công chúng, bao gồm giảm căng thẳng cho khách hàng đang gặp khó khăn về cảm xúc hoặc tài chính khi cần thiết
- Hoàn thành khối lượng lớn công việc trên máy tính trong môi trường nhóm năng động
- Thích ứng với các ưu tiên và quy trình thay đổi
Yêu cầu
- Thành thạo song ngữ tiếng Anh–tiếng Tây Ban Nha, được chứng minh qua bài kiểm tra năng lực bắt buộc
- Hai năm kinh nghiệm tiếp tân hoặc trung tâm cuộc gọi với khối lượng lớn, bao gồm phỏng vấn, dịch vụ khách hàng, nhập dữ liệu hoặc hoàn thiện tài liệu; hoặc
- Bằng cao đẳng về Khoa học Hành vi, Khoa học Xã hội hoặc lĩnh vực liên quan chặt chẽ, cùng sáu tháng kinh nghiệm tại quầy tiếp tân hoặc trung tâm cuộc gọi bận rộn; hoặc
- Kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn, đào tạo và kinh nghiệm liên quan
- Kinh nghiệm tuyến đầu trong việc hỗ trợ các cộng đồng và khách hàng đa dạng
- Khả năng giải thích các quy tắc, quy định và quy trình phức tạp cho nhiều nhóm đối tượng
- Khả năng xử lý, thu thập và bảo vệ thông tin bảo mật, nhạy cảm
- Kiến thức sử dụng Microsoft Word, Excel, hệ thống email, công cụ tìm kiếm trực tuyến và nền tảng kỹ thuật số
- Kỹ năng nhập và xác minh dữ liệu chính xác, chú trọng đến chi tiết
- Khả năng cung cấp hỗ trợ tôn trọng và nhạy cảm cho khách hàng đang gặp khó khăn về tài chính hoặc cảm xúc
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ; Bộ Dịch vụ Nhân sinh Oregon không cung cấp bảo lãnh thị thực
- Hoàn thành đạt yêu cầu việc kiểm tra lịch sử tư pháp và lý lịch
- Có thể yêu cầu bằng lái xe hợp lệ hoặc phương tiện đi lại được chấp nhận khác
Phúc lợi
- Khoản chênh lệch 5% cho nhân viên song ngữ sau khi vượt qua bài kiểm tra năng lực song ngữ
- Điều chỉnh theo chi phí sinh hoạt
- Tăng lương hằng năm cho đến khi đạt mức cao nhất trong khoảng lương được niêm yết
- Có khả năng đủ điều kiện tham gia Chương trình Xóa nợ Khoản vay Dịch vụ Công
- Ưu tiên dành cho cựu chiến binh và Vệ binh Quốc gia Oregon
- Tăng 6,95% trong khoảng lương PERS cho thành viên tham gia hoặc đủ điều kiện
- Các Nhóm Nguồn lực Nhân viên thúc đẩy việc học hỏi chung