初级双语公共福利专员——波特兰现场办公
为寻求公共福利和基本服务的俄勒冈州居民提供现场、电话和电子邮件协助。 支持波特兰办公室运营，帮助客户应对资格认定系统以及压力重重的财务或情绪状况。
描述
- 作为到访现场办公室的俄勒冈州居民的首要联系人
- 为与本部门接触的家庭营造友好的环境
- 支持日常办公室运营和行政职能
- 通过现场、电话和电子邮件回答有关俄勒冈资格认定系统以及 ODHS、OHA 和 DELC 项目的问题
- 提供创伤知情援助
- 按要求跟踪、发放和核对财务操作及相关要求
- 利用俄勒冈资格认定合作机制帮助人们获得基本服务
- 处理频繁的公众互动，并在必要时缓解面临情绪或财务压力的客户的紧张情绪
- 在快节奏的团队环境中完成大量计算机操作
- 适应不断变化的优先事项和工作流程
任职要求
- 具备英语和西班牙语双语能力，并通过规定的语言能力测试
- 具有两年高流量接待或呼叫中心经验，涉及访谈、客户服务、数据录入或文件填写；或
- 拥有行为科学、社会科学或密切相关领域的副学士学位，并具有六个月繁忙接待或呼叫中心经验；或
- 具备教育、培训和相关经验的等效组合
- 具有支持多元社区和客户的一线经验
- 能够向不同受众解释复杂的规则、法规和流程
- 能够处理、收集并保护机密和敏感信息
- 熟悉 Microsoft Word、Excel、电子邮件系统、在线搜索工具和数字平台
- 具备准确、注重细节的数据录入和核验能力
- 能够为面临财务或情绪困难的客户提供尊重且敏感的协助
- 获准在美国工作；俄勒冈州人类服务部不提供签证赞助
- 成功通过犯罪记录和背景调查
- 可能需要有效驾照或其他可接受的交通方式
福利待遇
- 通过双语能力测试后可获得 5% 的双语薪酬差额
- 生活成本调整
- 在达到所列薪资范围上限前享有年度加薪
- 可能有资格参加公共服务贷款减免计划
- 退伍军人和俄勒冈州国民警卫队优先权
- 参与计划或符合资格的成员可获得 6.95% 的 PERS 薪资范围增加
- 促进共同学习的员工资源小组