Oregonské ministerstvo sociálnych služieb je štátny úrad, ktorý podporuje zdravie, bezpečnosť a celkovú pohodu ľudí v celom Oregone. Jeho činnosť zahŕňa ochranu detí, služby na podporu sebestačnosti a pomoc starším ľuďom a osobám so zdravotným postihnutím. Ministerstvo spolupracuje so štátnymi úradmi a komunitnými partnermi na poskytovaní programov, ktoré pomáhajú jednotlivcom, rodinám a komunitám zabezpečovať základné potreby. Jeho početná verejná služba sa podieľa na správe a poskytovaní sociálnych a ľudských služieb v celom štáte.
Špecialista na verejné dávky pre dvojjazyčných uchádzačov – Portland, práca na pracovisku
Poskytujte osobnú, telefonickú a e-mailovú pomoc obyvateľom Oregonu, ktorí žiadajú o verejné dávky a základné služby. Podporujte chod portlandskej kancelárie a pomáhajte zákazníkom orientovať sa v systémoch posudzovania nároku aj v náročných finančných alebo emocionálnych situáciách.
Popis
- Buďte prvým kontaktným bodom pre obyvateľov Oregonu navštevujúcich pobočku
- Vytvárajte prívetivé prostredie pre rodiny, ktoré komunikujú s oddelením
- Podporujte každodenný chod kancelárie a administratívne činnosti
- Odpovedajte osobne, telefonicky a e-mailom na otázky týkajúce sa systému Oregon Eligibility a programov ODHS, OHA a DELC
- Poskytujte pomoc založenú na prístupe zohľadňujúcom traumu
- Podľa pridelenia sledujte, vykonávajte a zosúlaďujte finančné úkony a súvisiace požiadavky
- Využívajte Oregon Eligibility Partnership na pomoc pri prepájaní ľudí so základnými službami
- Komunikujte často s verejnosťou vrátane upokojovania zákazníkov, ktorí čelia emocionálnemu alebo finančnému stresu, keď je to potrebné
- Vykonávajte veľké množstvo počítačových úloh v rýchlom tímovom prostredí
- Prispôsobujte sa meniacim sa prioritám a postupom
Požiadavky
- Dvojjazyčná znalosť angličtiny a španielčiny preukázaná povinným testom jazykovej spôsobilosti
- Dva roky skúseností s prácou na recepcii alebo v call centre s vysokým objemom práce vrátane vedenia rozhovorov, zákazníckeho servisu, zadávania údajov alebo vypĺňania dokumentov; alebo
- Titul associate degree v odbore behaviorálna veda, spoločenské vedy alebo v úzko súvisiacom odbore a šesť mesiacov skúseností v rušnej recepcii alebo call centre; alebo
- Ekvivalentná kombinácia vzdelania, odbornej prípravy a relevantných skúseností
- Skúsenosti z priameho kontaktu s rôznorodými komunitami a klientmi
- Schopnosť vysvetliť zložité pravidlá, nariadenia a postupy rôznorodému publiku
- Schopnosť zaobchádzať s dôvernými a citlivými informáciami, zhromažďovať ich a chrániť
- Pracovná znalosť programov Microsoft Word a Excel, e-mailových systémov, online vyhľadávacích nástrojov a digitálnych platforiem
- Presné zadávanie a overovanie údajov so zmyslom pre detail
- Schopnosť poskytovať rešpektujúcu a citlivú pomoc zákazníkom, ktorí čelia finančným alebo emocionálnym problémom
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; Oregonské ministerstvo sociálnych služieb neposkytuje vízové sponzorstvo
- Úspešné absolvovanie kontroly trestnej minulosti a previerky
- Môže sa vyžadovať platný vodičský preukaz alebo iná prijateľná doprava
Benefity
- 5 % príplatok za dvojjazyčnosť po úspešnom absolvovaní testu jazykovej spôsobilosti
- Úpravy mzdy podľa životných nákladov
- Ročné zvýšenie platu až do dosiahnutia hornej hranice uvedeného platového rozpätia
- Možná oprávnenosť na program odpustenia pôžičiek pre verejnú službu
- Preferencia pre veteránov a Národnú gardu Oregonu
- Zvýšenie platového rozpätia PERS o 6,95 % pre zúčastnených alebo oprávnených členov
- Skupiny zamestnancov podporujúce spoločné vzdelávanie